Ketika buyer membuka kasus INR dan INAD, seller hanya memiliki waktu 3 hari untuk menyelesaikan issue dengan buyer. Lewat dari 3 hari, buyer dapat meminta eBay untuk turun tangan (escalates the case) dan seller tidak lagi memiliki kesempatan untuk menyelesaikan masalah. Jika eBay memutuskan bahwa case dimenangkan oleh buyer (disebut juga Case Closed Without Seller Resolution), maka seller akan mengalami kerugian serta akan mengalami penurunan rating.
Jangan biarkan suatu kasus di escalate. Case closed without seller resolution merupakan situasi dimana seller dianggap tidak lagi bisa menyelesaikan masalah sehingga buyer harus meminta bantuan eBay atau Payoneer untuk turun tangan dan membantu penyelesaian masalah. Dalam situasi tersebut, eBay dan Payoneer akan menentukan apakah buyer ada di sisi yang benar dan seller harus bertanggung jawab, atau seller tidak salah.
Berikut adalah cara sederhana untuk memahami cara menyelesaikan issues agar Anda dapat mempertahankan SPS Anda.
Kehabisan Stok (OOS) menunjukkan masalah pada manajemen inventaris.
Cegah terulangnya OOS dengan memisahkan inventory khusus untuk eBay
Hilangkan masalah dengan berinvestasi pada Software Inventory Management
Item Not Received (INR)
Tracking number tidak diupload on time?
–
Gunakan kurir shipping dengan sistam trackin yang bagus dan Pastikan memiliki Ascan sebelum handling time berakhir.
Paket hilang atau Paket terlambat datang?
Item Not as Described (INAD)
Pilih salah satu opsi berikut:
Setelah kasus selesai, block buyer.
Masalah dengan item?
Masalah supplier?
Ganti supplier
–
Masalah dengan item?
Hapus item dari listings
Masalah dengan deskripsi?
–
Perbaiki judul listing, foto, item specifics.
Kasus tidak berulang→ Pelajari bagaimana cara appeal kasus tidak adil
Aplikasikan best practices di bawah ini untuk menghindari penurunan rangking SPS. Pencegahan sekarang lebih baik daripada pemberian solusi dikemudian hari kepada buyer yang marah.
Buat listing seakurat mungkin saat mendeskripsikan item dalam listing Anda dan gunakan gambar sebenarnya dari item tersebut. Periksa detailnya dengan cermat sebelum mengirim barang, misal: ukuran, warna, nomor model, spesifikasi.
Cek inventory secara berkala dan Segera hapus produk out of stock dari listing. Pisahkan inventory khusus untuk penjualan eBay, dan apabila memungkinkan, investasi di Inventory Management Software.
Gunakan shipping yang dilengkapi dengan fitur tracking dan A-scan. Kirimkan dan upload valid tracking number sebelum handling time berakhir. Pastikan tracking number dan nama shipping carrier diupload dengan Penulisan yang benar.
Level akun saya below standard. Apa yang harus dilakukan?
Appeal semua unfair cases dari 3 bulan yang lalu.
Lakukan perhitungan berikut:
Tawarkan discount untuk meningkatkan jumlah transaksi positif.
1. Jangan pernah menawarkan buyer untuk escalate a case kepada eBay.
2. Ketika buyer membuka case, seller hanya memiliki 3 hari untuk memperbaiki dan menyelesaikan masalah dengan buyer. Never voluntarily escalate a case with a buyer to eBay.
3. Setelah 3 hari, jika buyer escalate case kepada eBay, maka Customer Service (CS) dapat membuat keputusan kapanpun. Seller tidak akan diberikan waktu tambahan lagi untuk penyelesaian masalah.
Kasus akan direview oleh agen Customer Service dari USA. Agen tersebut akan mengumpulkan bukti-bukti sesuai peraturan untuk memenangkan seller.
Contoh bukti-bukti:
Seller dapat dan harus melakukan naik banding atas keputusan CS jika:
Pengertian dari “tidak adil”:
Contoh: Ketika tracking number ketika pada masa evaluasi menunjukkan status delivered atau attempted to be delivered, namun INR case tetap dimenangkan oleh buyer. Atau buyer memberikan negative feedback yang menyatakan bahwa dia tidak pernah menerima barang.
Ajukan naik banding dengan format berikut: