Mulai Menjual
Mulai Menjual
Perlindungan untuk Semua Seller

eBay menghargai keamanan seller saat berjualan online. Jika seller memenuhi komitmen sebagai seller, eBay akan melindungi seller ketika menghadapi perilaku buyer yang kasar atau kejadian di luar kendali seller. Seller tidak diperkenankan menyalahgunakan perlindungan yang diberikan eBay. Seller yang tidak mengikuti kebijakan ini akan kehilangan kelayakan untuk mendapatkan perlindungan. 

Mengenal buyer yang bertindak kasar

Dalam kebijakan eBay terdapat penjelasan mengenai buyer yang bertindak kasar atau melakukan tindakan yang dilarang.  Lihat detail kebijakannya di sini.

Seller harus melaportkan buyer  dan menjelaskan secara rinci tindakan buyer tersebut. Ini akan membantu eBay menginvestigasi kemungkinan adanya pelanggara kebijakan dan mengambil tindakan untuk melindungi seller. 

Tindakan apa yang akan diambil eBay dalam kasus buyer yang bertindak kasar?

Ketika eBay melihat adanya pelanggaran terhadap kebijakan oleh buyer, eBay akan menghapus feedback negatif dan netral serta defect yang diposting oleh buyer tersebut, termasuk kasus terbuka pada service metrics. Melakukan aktivitas tersebut dapat dikenakan berbagai tindakan, termasuk kehilangan penggantian eBay Money Back Guarantee, memberi peringatan kepada buyer, memblokir buyer dari permintaan returns atau refunds di eBay, pemblokiran buyer dari membuka klaim, dan penangguhan akun. 

Sebagai seller, kamu terlindungi dari segala kasus buyer yang bertindak kasar:

1. Barang dikembalikan setelah digunakan atau dalam keadaan rusak oleh buyer
  • Seller mendapatkan refund sesuai dengan kondisi barang yang dikembalikan—seller dapat mengurangi hingga 50% dari refund untuk nilai barang yang berkurang. 
  • eBay akan menghapus feedback, defects, kasus pada service metrics, dan menangani masalah yang tersisa dengan buyer. 
  • eBay akan melengkapi return dan melaporkan buyer.
  • Seller mendapatkan refund sesuai dengan kondisi barang yang dikembalikan—seller dapat mengurangi hingga 50% dari refund untuk nilai barang yang berkurang. 
  • eBay akan menghapus feedback, defects, kasus pada service metrics, dan menangani masalah yang tersisa dengan buyer. 
  • eBay akan melengkapi return dan melaporkan buyer.
Pertimbangkan jika eBay diminta untuk mengambil alih dan membantu, seller tidak dapat lagi mengajukan refund sebagian kepada buyer. Pelajari tentang membayar refund kepada buyer di sini. 
2. Buyer menarik bid atau tidak membayar

Jika buyer tidak langsung membayar, mungkin mereka sedang mengalami masalah dengan sistem pembayaran elektronik atau belum berpengalaman melakukan transaksi. Metode deteksi eBay akan mengidentifikasi buyer dengan resiko tinggi yang mungkin melakukan bid atau pembelian beberapa barang sekaligus. Jika ini terjadi, eBay akan mengambil tindakan sebelum transaksi dilakukan. 

01.

eBay mendeteksi buyer yang belum membayar, jadi feedback negatif atau netral yang mereka tulis untuk seller akan secara otomatis dihapus. Selain itu, jika seller mengajukan dan menutup permintaan barang yang belum dibayar, seller akan mendapatkan refund final value fee. 

02.

Jika buyer menarik bid dan hal itu mengganggu auction, seller dapat memilih membatalkan transaksi dan eBay akan menghapus feedback dan membatalkan defect. 

03.

Untuk mencegah barang tidak dibayar, seller dapat mengharuskan pembayaran langsung dari buyer.

3. Buyer meminta sesuatu yang tidak ditawarkan pada listing

Seller tidak perlu menyetujui perubahan terhadap persyaratan pada listing (misal, menambahkan barang tambahan atau diskon). Jika buyer meminta perubahan dari apa yang seller tawarkan pada listing original, seller dapat memilih untuk menerima atau membatalkan pesanan, atau menyelesaikan transaksi di bawah persyaratan asli. eBay akan menghapus feedback dan membatalkan defect transaksi berdasarkan permintaan buyer di eBay messages. 

Apa yang harus dilakukan seller?

Dalam kasus buyer yang bertindak kasar, seller perlu melaporkan buyer dan menjelaskan secara rinci apa yang terjadi, agar eBay dapat menginvestigasi kemungkinan pelanggaran kebijakan dan mengambil tindakan untuk melindungi buyer. 

Seller akan menemukan fungsi Report a buyer pada kedua Sold items list dan di Pusat Resolusi. Ini akan membawa seller ke pusat resolusi yang memungkinkan seller melaporkan buyer yang bertindak kasar agar eBay dapat menindak buyer tersebut.

Ketika buyer mengajukan payment dispute karena buyer tidak menerima barang atau tidak melakukan transaksi

Peristiwa di luar kendali seller mencakup kasus apa pun di mana seller belum mengirimkan respons kepada buyer karena faktor eksternal, seperti cuaca atau keterlambatan pengiriman, atau saat barang datang terlambat tetapi tracking menunjukkan bahwa seller mengirim tepat waktu. 

1. Barang datang terlambat tetapi tracking menunjukkan bahwa seller mengirim tepat waktu

eBay secara otomatis menyesuaikan tingkat keterlambatan pengiriman dan menghapus feedback jika:

01.

Scan pengiriman menunjukkan bahwa seller mengirim dalam waktu handling time, meskipun barang datang terlambat.

02.

Scan pengiriman menunjukkan barang tiba sesuai estimated delivery, bahkan jika seller mengirimkannya terlambat.

03.

Jika tidak ada tracking atau kurir tidak memindai pengiriman, itu tidak akan dihitung sebagai pengiriman terlambat jika pembeli tidak menyatakan bahwa pengiriman terlambat.

2. Cuaca buruk atau gangguan pengiriman menyebabkan barang tiba terlambat

eBay secara otomatis menyesuaikan tingkat keterlambatan pengiriman seller, menghapus defects transaksi yang dibatalkan, dan menghapus feedback jika:

01.

Pengiriman terkena dampak keterlambatan yang disebabkan oleh cuaca atau peristiwa lain yang disebabkan oleh jasa kurir yang tercantum di announcement board.

02.

Pengiriman menerima pemindaian kurir dalam waktu handling time, bahkan jika barang datang terlambat.

03.

eBay menginstruksikan seller untuk menahan pengiriman atau membatalkan transaksi. 

Perlindungan seller jika menggunakan Global Shipping Program

Ketika seller menggunakan Global Shipping Program, seller bertanggung jawab untuk mengirimkan paket dengan aman ke pusat pengiriman di US. Jika barang rusak atau hilang setelah sampai di pusat pengiriman, seller dapat terlindungi dari:

01

Permintaan eBay Money Back Guarantee requests jika:

  • Buyer mengklaim barang tidak diterima atau
  • Buyer mengklaim barang rusak selama pengiriman;

02

Feedback negatif dan netral jika:

  • Seller memenangkan kasus yang menyatakan kerusakan atau kerugian;
  • Komentar feedback terkait masalah pengiriman.
Penjelasan selengkapnya silakan baca kebijakan lengkap untuk Global Shipping Program.

Perlindungan seller jika ada masalah bea cukai dan maskapai internasional

eBay menyesuaikan tingkat keterlambatan pengiriman seller dan menghapus feedback Ketika seller mengirim secara internasional dan kiriman tersebut menerima pemindaian jasa pengiriman domestik dalam waktu handling time. 

Kelayakan untuk perlindungan

Jika seller melakukan salah satu hal berikut, seller tidak berhak atas perlindungan seller:

Menjual dengan identitas palus

Tidak menepati layanan yang ditentukan (seperti menepati kebijakan return seller)

Memilki riwayat pelanggaran kebijakan yang serius, seperti menjual barang palsu, menggunakan pengiriman yang dilarang, atau mengambil penjualan ke luar eBay. 

Menyalahgunakan perlindungan, seperti melaporkan pengajuan INAD secara berlebihan atau secara tidak adil memberikan refund sebagian dengan nilai yang sangat rendah. 

Transaksi tidak memenuhi syarat untuk perlindungan

Sebagian besar transaksi di eBay dilindungi oleh perlindungan seller. Namun, situasi berikut tidak tercakup:

Barang yang melanggar kebijakan barang terlarang dan pembatasan eBay.

Item dalam kategori dikecualikan dari eBay Money Back Guarantee.

Langkah selanjutnya
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-1-1.jpg
Perlindungan untuk Top Rated Sellers
Pelajari selengkapnya
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
Perlindungan untuk Payment Disputes
Pelajari selengkapnya
Copy-of-iStock-584606902.jpg
Pengelolaan pembayaran oleh eBay
Pelajari selengkapnya
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Mulai Menjual