Mulai Menjual
Mulai Menjual
Memberikan Customer Service Terbaik

Membangun bisnis yang sukses dimulai dengan memberikan customer service yang baik, yang dapat menghasilkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

Ketika buyer menerima pengalaman berbelanja yang baik dengan seller, hal itu dapat membangun hubungan yang luar biasa dan mendorong mereka untuk kembali ke eBay Store seller berkali-kali. Mulailah untuk terlibat dengan buyer, bahkan mereka yang tinggal di belahan dunia lain, untuk membangun hubungan jangka panjang.

eBay telah mengumpulkan beberapa tips tentang cara memberikan customer service yang baik untuk bisnis eBay kamu.  

Putar Video
Cara yang tepat untuk menangani pesanan setelah barang terjual

Customer service dimulai dari sejak buyer menghubungi seller. Sebelum memposting listing, pastikan seller telah memberikan semua detail penting dan relevan tentang barang yang dijual untuk menghindari masalah yang mungkin timbul.

Bahkan setelah barang terjual, bukan berarti seller harus berhenti melayani buyer.

Setelah menerima email dari eBay yang menyatakan bahwa “Your eBay Item is Sold”, lanjutkan untuk melakukan langkah-langkah berikut untuk memberikan transaksi end-to-end yang luar biasa kepada buyer:

Kemas barang dengan hati-hati untuk menghindari kerusakan. 

Periksa ulang untuk memastikan paket dikirimkan ke alamat yang benar yang diberikan oleh buyer.

Kirimkan paket segera setelah pembayaran diterima menggunakan kurir terbaik yang menyertakan nomor tracking.

Masukkan nomor pelacakan di sistem eBay dan klik Mark As Shipped agar buyer segera diberi tahu. Ini memungkinkan pelacakan paket dengan mudah saat dalam perjalanan.

Sebagai tanda terima kasih atas pembelian mereka, kirimkan “Thank you” note kepada buyer setelah paket dikirimkan dengan selamat.

Menangani permintaan pengembalian pembeli dengan mudah

Jika seller menerima permintaan pengembalian, seller harus meninjaunya secara menyeluruh sebelum memberikan solusi. Setelah menyelesaikan pemeriksaan, seller dapat memilih untuk menawarkan refund penuh atau sebagian. 

Pelajari selengkapnya tentang refund sebagian

Selama buyer puas dan tidak menghubungi customer support eBay untuk meminta bantuan, return tidak akan dihitung sebagai defect. Jika eBay telah diminta untuk membantu menyelesaikan masalah, dan menemukan bahwa seller bertanggung jawab, permintaan return akan dihitung sebagai defect. Jika eBay menutup kasus untuk seller atau menyatakan tidak ada yang bersalah, seller tidak akan menerima defect. Penting untuk menjaga tingkat defect tetap rendah karena akan memengaruhi performa seller, pelajari lebih lanjut tentang Manajemen Tingkat Kecacatan di sini. 

Setelah barang return sampai ke tangan seller, perhatikan baik-baik kondisi barang tersebut. Jika seller dan buyer puas dengan keputusan tersebut, pastikan pengembalian dana diselesaikan dalam 2 hari kerja.

Jika ada masalah serius antara seller dan buyer, seller dapat memilih untuk melaporkan buyer melalui Pusat Resolusi eBay, dan eBay akan dengan senang hati turun tangan untuk membantu.

Untuk melacak status refund

1

buka bagian Returns di

2

My eBay > Selling

3

Setelah seller mengeluarkan return penuh kepada buyer

4

eBay akan secara otomatis mengembalikan kredit Final Value Fee seller ke invoice bulanan.

Pertahankan inventory dengan baik untuk menghindari pembatalan transaksi

Berlangganan ke Seller Hub untuk menyiapkan peringatan saat produk hampir habis. 

Jika stok barang habis, akhiri listing atau segera perbarui jumlah listing.

Simpan barang di tempat yang aman dan terlindungi untuk mencegah kerusakan atau kehilangan.

Jika Anda mengaktifkan fitur Out-Of-Stock, eBay dapat secara otomatis menyembunyikan listing multi-quantity dan listing ‘Good Til Cancelled’ saat mencapai kuantitas nol.

Baca selengkapnya tentang ftur Out-Of-Stock

 

Komunikasi adalah kunci!

Bersiaplah untuk menjawab semua jenis pertanyaan dari buyer. Seller dapat memilih untuk menjawab pertanyaan buyer secara langsung atau membuat Questions and Answers (Q&A) otomatis pada listing produk. 

Untuk mengaktifkan pertanyaan otomatis

buka My eBay > Account > Manage communication with buyers > Manage Questions and Answers untuk mengaturnya. 

Setelah seller mengaktifkan fitur pertanyaan otomatis, buyer dapat mengklik ‘Ask a Question’ pada listing dan satu set pertanyaan dengan jawaban yang sudah disiapkan akan diberikan. Mempersiapkan Q&A yang sering ditanyakan di awal akan membantu seller menghemat waktu dengan menjaga agar pertanyaan pembeli tetap terjawab meskipun seller sedang sibuk. Lagi pula, waktu adalah uang! 

Tidak hanya itu, seller juga dapat mengatur pesan otomatis untuk dikirim ke buyer setelah pembelian, untuk mengingatkan mereka untuk membayar, memberikan tracking yang telah diunggah, dan meminta mereka untuk meninggalkan feedback setelah menerima paket. Memiliki feedback yang baik sangat penting dalam meningkatkan Seller Performance Standards (SPS).

Komunikasi yang jelas antara seller dengan buyer adalah salah satu cara terbaik untuk membangun loyalitas. Jadi, jangan abaikan para buyer! Selesaikan masalah apa pun dengan cepat dalam waktu 3 hari untuk menghindari adanya pengajuan kasus. Jika masalah meningkat, ini akan sangat memengaruhi peringkat seller. 

Berikan customer service yang lebih baik untuk mendorong repeat buyer

Seller akan menemukan berbagai jenis orang di eBay. Ingatl untuk memperlakukan semua orang secara setara dengan kebaikan dan memperhatikan kebutuhan mereka dengan hormat dan jujur. Sabar dan membantu saat menjawab pertanyaan dari buyer baru. 

Menangani buyer dengan baik dapat mendorong repeat buyer. Buyer yang puas adalah alat pemasaran terbaik kamu. Seller juga dapat mencoba menawarkan penawaran dan kupon baru setelah penjualan, untuk mendorong pembeli kembali dan berbelanja lebih banyak di toko seller. 

Bersikap tanggap terhadap pertanyaan buyer membantu membangun hubungan yang loyal. Menerima permintaan buyer akan membuat mereka tahu bahwa seller menghargai kekhawatiran mereka dengan bertindak secara tanggap.

Perhatikan baik-baik item terlaris berdasarkan wilayah dan sesuaikan inventory agar sesuai dengan tren.

Tawarkan obral dan promosi untuk barang-barang yang laris manis sehingga seller bisa membuka jalan untuk produk yang lebih baru. Listing kembali barang-barang sesuai dengan eBay Best Match untuk meningkatkan visibilitas produk. Ingatlah untuk menghindari situasi Out-Of-Stock! 

Ikuti terus berita dan peristiwa terkini yang terjadi di eBay. Selalu beradaptasi dengan perubahan mendadak seperti pembaruan kebijakan baru. Jika seller membutuhkan klarifikasi, hubungi kami!

Pembaruan kebijakan terbaru

Kunjungi dashboard CBT dan pantau terus performa penjualanmu.  

Kunjungi sekarang
Langkah selanjutnya
Copy-of-Ebay-6-8-181895-scaled-1.jpg
Item Not Received (INR) Disputes
Pelajari selengkapnya
Copy-of-iStock-685414952-1.jpg
Mencegah Item Not Received Disputes
Pelajari selengkapnya
Copy-of-Ebay-6-8-181528-scaled-1-1.jpg
Penanganan dan Mengurangi Item Not As Described (INAD)
Pelajari selengkapnya
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Mulai Menjual