Terkadang defects terjadi karena hal-hal faktor eksternal diluar kendali seller. Tetapi bukan berarti seller tidak bisa berbuat apa-apa terhadapnya.
Di bagian ini kita akan mempelajari lebih dalam mengenai Defect Rate Management.
Klik video di sebelah kanan untuk mempelajari lebih lanjut!
Pada dasarnya defect rate ditandai ketika buyer mendapatkan pengalaman buruk pada saat berbelanja di eBay.
eBay defect rate mencakup jumlah defect yang dimiliki seller yang Kemudian dibagi dengan jumlah transaksi non defect. Jika seller memiliki 4 defect dari 100 transaksi, maka defect rate seller akan menjadi 4%.
Defect rate akan mempengaruhi performa eBay seller. Jika memiliki nilai buruk maka akan terjadi search penalties, selling limitations, eBay store downgrade atau penalty biaya selling fee yang lebih tinggi. Menjaga agar defect serendah mungkin merupakan salah satu kunci penting kesuksesan di eBay. Simak tips dan trick selanjutnya untuk menghindari atau menghapus defects dari eBay Seller Performance Standard (SPS) rating.
Pertama, Anda harus tahu bahwa ada dua jenis cacat:
Inilah saatnya Anda harus membatalkan transaksi atau mengembalikan uang pembeli karena barang sudah habis.
Bagaimana cara menghindarinya?
Opsi out of stock dapat diaktifkan pada My eBay > Account > Site Preferences > Sell Your Item form and listings.
Setelah opsi tersebut aktif, maka listing tidak akan dimunculkan kepada seller.
TIPS JITU! Pilihlah durasi listing Good ’Til Cancelled . Listingmu akan tetap aktif hingga semua quantity terjual atau hingga seller memutuskan untuk mengakhiri karena alasan lain.
Apa artinya?
Merupakan suatu kondisi dimana buyer meminta eBay untuk turun tangan dan menyelesaikan masalah karena seller tidak bisa memberikan solusi. Situasi ini berarti seller dalam kondisi bersalah.
Bagaimana opsi ini bekerja?
Buyer harus melakukan report dalam kurun waktu tertentu (pada umumnya 30 hari sejak menerima/tidak menerima produk yang dibeli), dan harus menghubungi seller terlebih dahulu. Seller memiliki banyak cara untuk mengatasi permasalahan, namun jika seller tidak berhasil dan eBay memutuskan untuk memenangkan buyer, maka kondisi ini akan dihitung sebagai defect.
Make this your mantra:
Jika terjadi dispute di Resolution Center, Pastikan untuk merespon dalam kurun waktu 3 hari.
Berikan solusi kepada buyer secepat mungkin karena slow response akan cenderung mengakibatkan buyer marah, dan imbasnya akan terjadi kepada feedback score dan defect rate!
Cari jalan keluar terbaik bersama buyer demi menjaga Seller Performance Standards.
TIPS JITU! Tutur kata yang sopan dan santun serta kecepatan komunikasi kepada buyer akan cenderung mengurangi permasalahan yang berdampak kepada defect.
Pilih Shipping Courier yang memiliki tracking numbers dilengkapi dengan Acceptance dan Delivery Scans.
Ingat service “Registered Mail” belum tentu validated dan memiliki tracking lengkap.
Lebih lanjut mengenai tracked shipping
Ambil inisiatif untuk mengirimkan pesan kepada pembeli Anda. Jika Anda mengetahui adanya penundaan tak terduga seperti bencana alam atau pemogokan dengan operator Anda Beri tahu mereka segera saat Anda mengetahuinya. Dan pastikan semua komunikasi Anda terjadi dalam pesan.eBayatau pusat solusi
3 hari kerja yang dimaksud merujuk pada kalender di negara listing berada seperti di US/UK/AU/GERMANY
Jadi seller harus bersedia untuk berkomunikasi dengan buyer walaupun sedang dalam kondisi Public Holiday di negaranya.
Lebih lanjut.
Mengaktifkan menu Returns tentunya akan berdampak kepada kerugian waktu dan biaya, tetapi seller harus melakukan hal yang benar. Terutama jika seller tersebut ada di posisi yang salah.
Buyer yang telah mengembalikan produk dan mendapatkan refund tidak bisa membuka komplain lebih lanjut. Semakin siap seller menerima returns, semakin rendah tingkat defect rate.
Tawarkan partial atau full refund kepada buyer sebagai kompensasi win-win solution.
Atur handling time secara realistis. Handling time dimulai ketika seller menerima pembayaran dari buyer dan berakhir ketika shipping courier memberikan tanda acceptance scan pada paket.
Pastikan kepada shiping courier berapa lama waktu yang diperlukan untuk memberikan tanda Acceptance Scan. Sehingga seller dapat menentukan handling time yang tepat.
Deskripsikan produk seakurat mungkin dilengkapi dengan Item Specifics.
Upload high quality photo dari berbagai angle.
Upload foto yang memberikan keterangan ukuran dan warna yang jelas.
Cantumkan return dan refund policies yang jelas.
Hindari menjual produk palsu/counterfeit dan hindari menjual produk cacat.
Check, double check, triple check sebelum mengirimkan order. Pastikan produk dan semua kelengkapan disertakan di dalam paket.
Untuk melakukan refund:
Masuk ke Returns dashboard.
Pilih View return details beside the item.
Masuk ke Resolution Centre, lalu klik Returns dashboard.
Pilih View return details beside the item.
Pilih Offer a partial refund and then Continue.
Masukkan jumlah yang ingin dikembalikan kepada buyer.
Dapat juga ditambahkan message untuk buyer.
Ya, untuk kasus berikut:
Buyer tidak membayar order dan unpaid item tercatat atas kesalahan buyer
eBay menyatakan bahwa seller memenangkan kasus.
Defect disebabkan oleh kesalahan sistem eBay atau error program.
eBay turun tangan untuk mengatasi buyer yang melanggar Buyer Practices Policy.
eBay atau PayPal meminta seller untuk tidak mengirimkan paket atau melakukan cancel transaksi.
eBay mengkonfirmasi melalui hasil tracking bahwa defect disebabkan oleh systemic delay pada shipping atau shipping company complications, paket tertahan di custom atau halangan cuaca ekstrim. Kejadian tersebut akan tercantum pada eBay’s announcement board.
Seller dapat melihat performance bisnis dan defect rate pada halaman CBT Seller Dashboard.
Filter data dan menghasilkan data merujuk pada region (programme), time frame (evaluation period), defect rate dan item ID.
Jumlah transaction defect untuk region dan bulan tertentu-termasuk jumlah defect yang eBay hapus.
Detail defect mencakup transaksi dan alasannya.
Download report lanjutan dan tabel untuk membantu seller mengidentifikasi performance trends.
Itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang pengelolaan Defect Rate di eBay. Selamat berjualan dan pertahankan Defect Rate Anda agar selalu rendah!