Mengapa Seller Performance Standards (SPS) sangat penting?

eBay tidak hanya memfasilitasi seller dengan suatu platform, melainkan juga solusi dan dukungan yang diperlukan untuk mengembangkan bisnis. Sebagai gantinya, eBay mengharapkan seller untuk konsisten memberikan customer service yang mengutamakan kepuasan pelanggan sejak awal transaksi hingga akhir penjualan.

Oleh karena itu, eBay telah menetapkan minimum performance standards untuk area yang sepenuhnya dapat dikontrol oleh seller, seperti handling time dan penyelesaian cepat suatu masalah. Dengan alasan itulah eBay ingin agar terus diminati customer di seluruh dunia sebagai tempat yang memiliki value serta produk yang unik.

Di eBay, kepuasan buyer di atas segalanya. Kesuksesan customer menjadi kesuksesan eBay. Oleh karena itu, eBay sangat memperhatikan Seller Level dan Performance dengan serius.

Putar Video

Periode Evaluasi Seller Performance

eBay mengevaluasi performa dan level seller tiap tanggal 20 per bulannya berdasarkan riwayat penjualan dan kualitas pelayanan yang seller berikan kepada buyer. Evaluasi ini tidak membutuhkan dokumen tambahan apapun.

01

Jika seller telah memiliki 400 atau lebih transaksi selama tiga bulan terakhir, performa seller akan dievaluasi dari periode tiga bulan tersebut.

02

Jika seller telah nemiliki kurang dari 400 transaksi selama tiga bulan terakhir, performa seller yang akan dievaluasi adalah selama 12 bulan terakhir.

Siklus evaluasi dan performa seller di atas akan menjadi faktor utama dalam menentukan seller level.

Tiga jenis Seller level eBay

eBay seller dapat memiliki salah satu seller level berikut:

Below Standard (BSTD)
Above Standard (ASTD)
eBay Top Rated Seller (eTRS)

Condition:
Seller tidak memenuhi satu atau lebih syarat minimum kualitas customer service.

Condition:
Seller telah memenuhi standar minimum dan menangani buyer dengan baik.

Condition:
Seller terbaik di eBay yang memberikan kualitas customer service memukau, sekaligus memenuhi syarat penjualan untuk level Top Rated Seller, dan juga berhak atas keuntungan Top Rated Plus listing jika memenuhi kualifikasi.

Impact on listing:
Visbility listing akan diturunkan sebesar 20-50%

Impact on listing:
Visibility listing akan tetap seperti biasa

Impact on listing:
Visibility listing akan dinaikkan sebanyak 20%

Impact on Fees:
Mulai Maret 2022, BSTD seller harus membayar Final Value Fees sebesar 5-6% lebih banyak pada saat transaksi (contoh: 5% lebih banyak disbanding seller ASTD pada kategori serupa)

Impact on Fees:
Tidak ada penalti atau keuntungan

Impact on Fees:
Potongan 10% pada Final Value Fee jika menawarkan 1-day handling time dan >30-day free returns

Top Rated Plus Seller memiliki diskon tambahan 20% yang akan berlaku pada final value fees (ini hanya berlaku untuk harga final barang, tidak termasuk ongkir)

Impact on Account:
Jika kondisi BSTD terus berulang, seller bisa mengalami selling restrictions.

Jika kondisi BSTD berlangsung selama >60 hari, Premium dan Anchor Store akan terpaksa diturunkan menjadi Basic.

Impact on Account:
Tidak ada

Impact on Account:
Logo Top Rated akan muncul pada listing

Untuk melihat seller level saat ini masuk melalui My eBay:

Penjual eBay diberi salah satu dari level penjual berikut:

1

Pilih My eBay

2

Buka section My Account

3

Buka Seller Dashboard

Opsi kedua :

1

Masuk melalui Seller Hub

2

Buka tab Performance

3

Buka tab Seller Level

Bagaimana seller level eBay ditentukan?

Seller Level dikalkulasikan dengan melihat 4 metrics utama Seller Performance diukur dengan evaluation cycle window:

Factor
Above Standard
Top Rated

1. Jumlah seller-initiated transaction cancellations (Transaction Defect Rate)


Transaction defect rate adalah persentase total transaksi yang dibatalkan karena stok habis atau mengalami case closed without seller resolution. Jadi, perhatikan dan atur inventory sebaik mungkin.

Untuk menjadi seller Above Standard, diperlukan maksimal 2% defect rate transactions di mana alamat buyer berasal dari wilayah sesuai domain penjualan.

Untuk menjadi Top-Rated Seller, diperlukan masimal 0.5% dari transaksi di mana alamat buyer berasal dari wilayah sesuai domain penjualan.

2. Jumlah case closed without seller resolution


Case closed without seller resolution dalam berbagai kondisi di mana seller tidak merespon atau mencari solusi untuk masalah Items Not Received (INR) dan Item Not as Described (INAD) dengan buyer. Tiap kasus atau return yang bukan merupakan kesalahan seller tidak akan dihitung pada performance rating.

Untuk menjadi seller Above Standard, diperlukan maksimal 0.3% dari transaksi di mana alamat buyer berasal dari wilayah sesuai domain penjualan.

Untuk menjadi Top-Rated seller, diperlukan maksimal 0.3% dari transaksi di mana alamat buyer berasal dari wilayah sesuai domain penjualan.

3. Rating Late Shipment


Keterlambatan pengiriman akan ditentukan oleh persentase transaksi yang dikirim setelah handling time yang dicantumkan pada listing atau tidak terkirim sesuai dengan estimasi waktu pengiriman.

Untuk menjadi Top-Rated Seller, rating late shipment harus di bawah ≤ 3%.

4. Konfirmasi dan Upload Tracking


Persentase tracking number yang terkonfirmasi dan telah di-upload sebelum handling time berakhir.

Untuk menjadi Top-Rated seller, persentase tracking number yang dikonfirmasi dan di-upload tepat waktu harus minimal 95%.

Bagaimana cara menjadi Top-Rated Seller dan Top-Rated Seller Plus?

Untuk menjadi Top-Rated Seller, seller harus memiliki akun eBay aktif minimal selama 90 hari. Performa seller harus memenuhi syarat performance standards dari eBay.

Seller harus bisa untuk:

Mendapatkan setidaknya 100 transaksi dan nilai penjualan $1000 dari buyer US selama 12 bulan terakhir

Memiliki persentase maksimal transaksi dengan defect (termasuk transaksi yang dibatalkan seller) kurang dari 0.5%

Memiliki presentase maksimal transaksi dengan pengiriman terlambat kurang dari 3%

Memiliki persentase maksimal cases closed without seller resolution kurang dari 0.3%

Seller bisa menjadi Top-Rated Seller di ebay.com serta di situs lokal eBay seperti eBay.co.uk atau ebay.de berdasarkan transaksi yang dilakukan dengan buyer di tiga negara tersebut. Tiap situs memiliki program regional performance standard. eBay sendiri memiliki empat program regional performance standard.

Status Top-Rated Seller ditampilkan pada Seller Dashboard. Sebagai Top-Rated Seller, logo Top Rated Plus hanya akan muncul pada listing jika:

  • Menawarkan 30 hari atau lebih free returns
  • Menawarkan same-day atau satu hari kerja handling time

Sebagai Top-Rated Seller, semua listing yang memenuhi syarat tersebut berhak atas keuntungan dari Top Rated Plus.

Ada beberapa pengecualian untuk aturan ini. Kunjungi halaman Top-Rated program untuk mempelajari lebih lanjut.

Monitor Seller Level by CBT Dashboard

Seller Asia Tenggara bisa melihat performa Global Selling dan menemukan Seller Level and Performance di beragam pasar internasional pada CBT Dashboard. Dan pelajari lebih banyak tentang CBT Dashboard di sini

Putar Video

Pelajari cara mempertahankan Seller Performance Standards

Langkah selanjutnya
Copy-of-iStock-540487798-pypniq5b7s1lfutd6qxr2uixwaiz40gh16kfnqluf0.jpg
Bagaimana mempertahankan seller performance standard
Copy-of-shutterstock_1078207373-scaled-1.jpg
Feedback scores and detailed seller ratings.
Copy-of-Ebay-6-8-180635-1536x1024-1.jpg
eBay Top Sellers