Mulai Menjual
Mulai Menjual
Standar Pelayanan Gudang untuk Inventaris Forward-deployed

Kebijakan ini efektif berlaku bagi seluruh seller terhitung sejak 29 Juli 2020. Kebijakan versi sebelumnya berlaku hanya pada tanggal 3 Juli 2019 hingga 29 July 2020.

Putar Video

Kebijakan Standar Pelayanan Gudang

Kebijakan ini dibuat secara khusus untuk seller Cross-Border Trading (CBT) di Asia Tenggara yang mengirimkan barang dari warehouse luar negeri kepada buyer yang berada di lokasi yang sama dengan warehouse, atau yang bisa disebut “forward-deployed”. Tonton video berikut untuk mempelajari Kebijakan Standar Layanan Warehouse eBay. 

Apa yang perlu diketahui

Sebagai upaya untuk beradaptasi dengan kondisi pandemi COVID-19 dan tetap menjaga pengalaman yang menyenangkan bagi buyer, beberapa perubahan terhadap persyaratan mengenai listing dan transaksi forward-deployed* telah diubah. eBay mewajibkan agar setiap seller untuk mematuhi persyaratan-persyaratan yang telah berlaku.

Aktivitas yang tidak mengikuti kebijakan ini, ataupun melanggar kebijakan eBay lainnya yang berlaku (seperti Kebijakan Price Gouging, Kebijakan Item Location, dan Kebijakan Larangan dan Pembatasan Barang) dapat dikenakan berbagai tindakan, seperti penghentian atau penghapusan listing, pembatasan aktivitas pembelian dan penjualan, atau menangguhkan seluruh akun yang terhubung. 

Apa saja persyaratan yang perlu untuk dipenuhi?

Seluruh listing forward-deployed harus memiliki waktu pengiriman end-to-end (E2E) yang telah dijanjikan (Promised E2E Delivery Time) yang sesuai dengan yang dicantumkan pada Table 1.

Promised E2E Delivery Time merupakan kombinasi dari waktu penanganan (handling) dan estimasi waktu pengiriman.

End-to-End (E2E) Shipping Performance pada Akun Anda akan diukur berdasarkan performa angka On-Time Shipping Rate, On-Time Delivery Rate, dan the Unsatisfactory Delivery Rate. Angka-angka tersebut harus memenuhi ketentuan yang ada pada Table 1.

On-Time Shipping Rate

On-Time Shipping Rate didefinisikan sebagai persentase transaksi forward-deployed yang memiliki A-scan yang ter-upload dalam kurun handling time

On-Time Delivery Rate

On-Time Delivery Rate didefinisikan sebagai persentase transaksi forward-deployed yang memiliki status D-scan delivered sebelum Promised E2E Delivery Time atau sebelum ketentuan hari di Table 1 berakhir; dan

Unsatisfactory Delivery Rate

Unsatisfactory Delivery Rate didefinisikan sebagai jumlah open case “Item Not Received” (INR) cases yang dihitung dari persentase keseluruhan transaksi yang dikirimkan dari lokasi berbeda dengan lokasi seller berada (pada umumnya lokasi seller ada di Indonesia, maka lokasi berbeda pada point ini merujuk pada lokasi di luar Indonesia)

Actual E2E Shipping Performance
Lokasi Barang
Promised End-To-End (E2E) Delivery Time
On-time Shipping Rate
On-time Delivery Rate
Unsatisfactory Delivery Rate

Amerika Serikat

100% untuk listing forward-deployed yang aktif≤ 8 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 7 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.0% dari seluruh transaksi deployed transaction

Inggris¹

100% untuk listing forward-deployed yang aktif≤ 8 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 6 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.0% dari seluruh transaksi deployed transaction

Jerman

100% untuk listing forward-deployed yang aktif≤ 8 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 7 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.0% dari seluruh transaksi deployed transaction

Australia (Metropolitan Area)²

100% untuk listing forward-deployed yang aktif ≤ 12 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 8 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.0% dari seluruh transaksi deployed transaction

Australia (Non-Metropolitan Area)²

100% untuk listing forward-deployed yang aktif ≤ 12 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 10 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.0% dari seluruh transaksi deployed transaction

Prancis

100% untuk listing forward-deployed yang aktif ≤ 12 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 12 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.5% dari seluruh transaksi deployed transaction

Italia

100% untuk listing forward-deployed yang aktif ≤ 12 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 7 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.5% dari seluruh transaksi deployed transaction

Spanyol

100% untuk listing forward-deployed yang aktif ≤ 12 hari kerja

100%

Minimal 90% transaksi forward-deployed diantar dalam 9 hari kerja atau batas atas Promised E2E Delivery Time, tergantung dengan yang tersingkat.

≤ 2.5% dari seluruh transaksi deployed transaction

Negara lainnya

–

–

–

≤ 2.5% dari seluruh transaksi deployed transaction

1 Transaksi yang dikirimkan melalui format Large Letter yang dimiliki UK Royal Mail akan dilewatkan dari pemeriksaan untuk On-Time Shipping Rate metric.

2 Area Metropolitan Australia didefinisikan sebagai Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra, dan Adelaide. Kode pos terlampir di halaman ini.

Bagaimana Anda akan dievaluasi?

1.

eBay akan melakukan evaluasi pada forward-deployed listings dengan ketentuan Promised E2E Delivery Time metric mulai tanggal 29 July 2020.

2.

eBay akan melakukan evaluasi Actual End-to-End (E2E) Shipping Performance dengan periode sebagai berikut:

  • On-Time Shipping Rate – Penilaian mingguan akan dimulai pada 19 August 2020, dengan kurun waktu evaluasi dimulai dari minus 21 hari dan berakhir pada minus 7 hari, dan 

  • On-Time Delivery Rate and Unsatisfactory Delivery Rate – Penilaian mingguan akan dimuilai tanggal 26 August 2020, dengan kurun waktu evaluasi dimulai dari minus 28 hari dan berakhir pada minus 14 hari.

Yang perlu seller lakukan:

  • Review semua listing dan pastikan bahwa handling time dan estimated delivery date untuk semua listing forward-deployed telah sesuai dengan Promised End-to-End (E2E) Delivery Time timeframe di  Table 1; 
  • Pastikan semua tempat pengiriman atau warehouse diluar negeri hanya melakukan pengiriman paketmu dengan menggunakan shipping courier yang telah terintegrasi dengan eBay dan dapat memenuhi A-scan dan D-scan timeframe di Table 1. Kamu dapat melihat shiping carrier yang telah terintegrasi dengan eBay disini. Penggunaan shipping carrier tersebut akan membantu melindungimu dari kasus  “Item Not Received” (INR) yang dibuka oleh buyer melalui eBay Money Back Guarantee

Terima kasih telah berbisnis di eBay.

FAQ

Ya, jika kamu bisa memenuhi persyaratan yang terdapat pada On-Time Shipping Rate metric dan dapat mendemonstrasikan bahwa kamu telah menggunakan shpping carrier service sesuai dengan apa yang tercantum pada listing.

Kamu dinyatakan tidak memenuhi persyaratan On-Time Shipping Rate dan On-Time Delivery Rate metrics.

Penilaianmu akan diukur berdasarkan jangka waktu terdekat dari dua periode. Contoh: Suatu listing memikliki item location di United Kingdom, dimana Promised E2E Delivery Time di tempat tersebut adalah 3 to 4 business days (terdiri dari 1 hari handling time dan 2-3 estimated delivery days). Oleh karena itu Jangka waktu On-Time Delivery Rate timeframe yang akan diterapkan adalah yang terdapat pada Table 1 yaitu 1-6 business days. Agar memenuhi persyaratan the On-Time Delivery Rate metric, Paketmu harus tiba ketangan buyer dalam kurun waktu 4 hari kerja. Status pengiriman akan dilihat dari D-Scan ( Delivey Scan) tracking yang tercantum pada order transaksi eBay.

Buat listing yang berbeda untuk setiap lokasi warehouse. Contoh: Jika produk berada di Perancis aatau Jerman, maka kamu dapat membuat listing khusus untuk negara perancis di site www.ebay.fr dan melakukan blocking pada negara selain Perancis. Hal yang sama dilakukan untuk warehouse di Jerman dengan www.ebay.de.

Ya. Pastikan semua ERP system memiliki inventory yang selalu up-to-date. Komunikasikan Segera dengan buyer untuk proses cancel order.


Kamu bisa memilih salah satu dari 4 lokasi tersebut.




Tidak boleh. Kamu hanya boleh upload tracking number dari shipping carrier yang telah terintegrasi dengan eBay.

Hubungi account manager atau eBay Customer Support, dan berikan nomor transaksi dan detail pengiriman










Menjual barang digital dan barang overweight hanya akan dievaluasi berdasarkan Unsatisfactory Delivery Rate metric.




Silahkan liat daftar kode pos dibawah Sehubungan dengan Australian metropolitan areas (i.e. Sydney, Melbourne, Brisbane, Canberra and Adelaide).

Daftar kode pos yang sesuai dengan wilayah metropolitan Australia

Postal codes
Postal codes
Postal codes

0200-0221

3750-3810

5000-5118

1001-1891

3910-3920

5121-5134

2000-2234

3926-3944

5138-5169

2484-2490

3975-3978

5810-5950

2600-2620

3980-3981

8000-8873

2900-2914

4000-4275

9005-9005

3000-3207

4280-4347

9020-9582

3211-3220

4500-4517

 9702-9741

3335-3341

4521-4521

–

Kunjungi Dashboard CBT untuk melacak performa penjualan seller. 

View your dashboard
Kamu mungkin tertarik
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-2.jpg
Kebijakan Direct Shipping

Baca selengkapnya di sini.

Pelajari selengkapnya
Copy-of-shutterstock_1082032472-scaled.jpg
Regional seller performance

Pelajari bagaimana seller regional akan dievaluasi.

Pelajari selengkapnya
Copy-of-iStock-801924826.jpg
Perlindungan untuk payment disputes

Jaga agar tidak ada dispute selama transaksi.

Pelajari selengkapnya
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Mulai Menjual