Pusat Resolusi eBay

Cara pertama agar seller dapat menjaga reputasi sebagai seller eBay adalah dengan mempertahankan Seller Performance Standards tetap bagus.

Sayangnya, meski seller sudah berusaha untuk hati-hati atau tetap tekun menjalani bisnis, akan ada saatnya seller harus menghadapi buyer yang kecewa. Hal ini bisa terjadi karena beberapa alasan. Meski mengecewakan, percayalah itu bukan akhir dari bisnis eBay kamu. Di sini eBay akan menjelaskan bagaimana menggunakan eBay Resolution Centre atau Pusat Resolusi eBay untuk memecahkan masalah antara seller dan buyer. 

Apa itu Pusat Resolusi eBay?

Pusat Resolusi eBay adalah platform yang simpel, aman, dan siap sedia untuk semua orang di komunitas eBay. Ini adalah tempat di mana seller atau buyer mengajukan pembukaan kasus, mengkomunikasikan serta menyelesaikan masalah. 

Bayangkan ini seperti hub komunikasi di mana seller dan buyer dapat membicarakan masalah dari hati ke hati dengan nyaman dan eBay sebagai pihak ketiga yang netral.  Berkomunikasi melalui Pusat Resolusi eBay juga berarti seller akan memiliki rekaman tertulis terkait semua hal yang dibicarakan di sana. Rekaman ini berguna untuk melindungi Seller Performance Standards seller ketika seller menjadi pihak yang benar.

Jadikan Pusat Resolusi eBay sebagai solusi terakhir

Pusat Resolusi memang menjadi platform yang bermanfaat untuk menyelesaikan masalah yang ada. Tapi di saat yang sama, lakukan usaha terbaik untuk menyelesaikan masalah antara seller dan buyer sebelum masalah tersebut harus diajukan ke eBay. Hal pertama yang harus dilakukan adalah berusaha menyelesaikannya dengan buyer alih-alih menunggu buyer mengajukan dispute ke Pusat Resolusi. Usahakan untuk memberikan persetujuan terbaik sebelum mengisi kasus dispute agar Seller Performance Standards seller tetap terjaga. 

Make it right!

Kapanpun ada dispute, jadilah pihak yang lebih berbesar hati. Menyelesaikan kasus dengan damai dapat menjamin buyer tidak menyimpan amarah terhadap seller. Jika kesalahan ada pada seller, tawarkan refund sebagian atau penuh untuk menenangkan buyer. 

Seller juga harus siap menerima returns jika seller melakukan kesalahan. Buyer yang mengembalikan barang dan mendapatkan refund darimu tidak akan mengajukan komplain dengan alasan seller tidak berusaha memberikan solusi terbaik untuk situasi tersebut.

Buat langkah pertama

Menjadi seller yang sopan dan tanggap dalam berkomunikasi dapat membantu seller menghindari masalah setelah transaksi. Ingat untuk selalu menginformasikan buyer bahwa mereka bisa menghubungi seller jika mereka punya pertanyaan ada kendala. 

Jika buyer mengalami kendala, seller harus menyarankan mereka untuk menyelesaikannya dengan seller terlebih dahulu alih-alih langsung mengajukan dispute.

Seller dapat mengambil inisiatif untuk mengirim pesan kepada buyer sesegera mungkin jika seller sudah menyadari akan ada masalah seperti keterlambatan tidak terduga karena bencana atau segera hubungi jasa pengiriman yang digunakan. 

Terkadang buyer jadi bingung atau cemas, jadi ada baiknya seller terus mendampingi mereka sepanjang transaksi.

Sebagai bentuk perlindungan, pastikan seluruh komunikasi dilakukan di eBay Messages atau Pusat Resolusi.

Merespons tepat waktu

Buyer punya batas waktu (biasanya 30 hari setelah menerima barang) untuk menghubungi seller terlebih dahulu atau melaporkan kendala. 

Respons lambat bisa meningkatkan situasi di mana buyer jadi kesal. Seller harus merespons tepat waktu sebelum skor feedback dimasukkan dan membuat defect rate tidak dapat diperbaiki.

Jika buyer memulai komunikasi, pastikan seller merespons dalam 3 hari kerja. 

Ingat, 3 hari kerja untuk membalas komplain merujuk pada kalender situs di mana seller melisting produk, yaitu kalender US/UK/AU/DE. Jadi seller harus siap sedia untuk buyer bahkan jika hari tersebut adalah hari libur nasional di negara kamu. 

Perhatikan juga perbedaan waktu. 

Gagal merespons dalam wakttu 3-hari yang ditentukan akan mengakibatkan resiko kendala transaksi dibawa ke Pusat Resolusi di mana ada kemungkinan seller dirugikan.

Langkah selanjutnya
Copy-of-Ebay-6-8-181895-1-scaled.jpg
Defect Rate Management
Copy-of-shutterstock_667061905-scaled-1-1.jpg
Praktik Terbaik Customer Service
Copy-of-iStock-584606902-1.jpg
Item Not Received (INR) Disputes