Cross Border Trade (CBT) Seller Dashboard dirancang khusus untuk seller di Asia Tenggara. Ini membantu memantau kinerja penjualan Anda untuk terus memberikan layanan terbaik.
Dasboard menunjukkan kepada Anda analisis terperinci tentang shipping performance Anda, unsatisfactory transactions, dan seller standards di seluruh pasar eBay. Manfaatkan data ini untuk melacak selling performance Anda. Tonton video di sebelah kanan untuk mempelajari lebih lanjut.
Pengalaman yang terkonsolidasi! Lihat semua metrik layanan dan informasi penjualan Anda di satu tempat.
Lacak kinerja penjualan! Lacak kembali kinerja penjualan Anda hingga 12 bulan dan ukur kinerja Anda di pasar internasional teratas.
Unduh laporan transaksi terperinci! Simpan laporan terperinci dari semua transaksi bermasalah untuk mengidentifikasi masalah Anda dengan mudah dan tingkatkan layanan Anda.
Berikut adalah 4 Assessment status yang harus diperhatikan oleh seller, karena akan mempengaruhi performance dashboard:
Compliant – Seluruh transaksi yang telah memenuhi persyaratan yang ditetapkan di suatu policy.
Non-compliant – Setidaknya satu transaksi tidak memenuhi persyaratan yang ditetapkan di suatu policy. Action atau sanksi tidak akan dikenakan dalam dua kondisi berikut:
Warning – Jika suatu akun di tetapkan sebagai non-compliance, dan seller tidak berada dalam 2 kondisi diatas.
Action Taken – Akun seller ditetapkan sebagai non-compliance dan telah melewati batasan Warning. Action/sanksi anak dikenakan pada akun tersebut.
Catatan: Jika tidak ada transaksi, maka dashboard akan mendisplay “_”.
Status penilaian akan diperbaharui setiap hari Rabu . Pastikan untuk meninjau dashboard Anda setiap minggu untuk memastikan Anda tetap compliant.
Data dasboard di-refresh setiap hari Rabu. Waspada dan periksa dasboard Anda setiap minggu untuk menghindari jatuh ke status non-compliant .
Jika Anda yakin bahwa evaluasi eBay diterapkan secara tidak benar, ajukan banding Anda (termasuk bukti pendukung) ke Dukungan Pelanggan eBay sebelum Kamis 13:00 WIB.
Pada hari Jumat, tindakan diambil pada semua akun yang tidak patuh. Jangan hanya diam dan menunggu hasil banding Anda – bersikap proaktif dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan performance Anda!
Jika Anda memiliki bukti bahwa evaluasi eBay diterapkan secara tidak benar, hubungi Customer Support setempat untuk mengajukan banding. Agar memenuhi syarat untuk naik banding, Anda harus memberikan bukti untuk mendukung klaim.
Misalnya: Jika pengiriman paket Anda mengalami keterlambatan karena bea cukai, berikan dokumen pendukung resmi saat Anda mengajukan banding.
SEA Service Metrics: adalah kebijakan untuk penjual CBT di Asia Tenggara (SEA). Metrik ini memastikan Anda membuat listing yang akurat, mengirimkan dengan aman dan tepat waktu sehingga pembeli puas dengan produk dan layanan Anda.
Ada 2 bagian di bawah SEA Service Metrics:
Tonton video untuk mempelajari lebih lanjut.
Anda dapat memeriksa performance untuk Unsatisfactory Delivery Rate dan Unsatisfactory Item Rate di dalam tab Cross-Border Selling Performance dashboard.
Kedua bagian memiliki indikator meter untuk melacak selling performance Anda. Periksa performance meters Anda setiap minggu sehingga Anda dapat dengan cepat mengidentifikasi & memperbaiki transaksi yang bermasalah
Anda akan menemukan unsatisfactory transactions di dashboard.
Unsatisfactory Item Rate adalah persentase pelanggan yang mengajukan keluhan “Item Not as Described”. Untuk menghitung Unsatisfactory Item Rate, gunakan rumus ini: (Unsatisfactory transactions/Total transactions) x 100%. Sebagai Contoh: (1/5) x 100% = 20%
Memberi Anda gambaran performance sesuai negara.
Sebagai contoh: Dalam gambar, negara dengan performance terbaik adalah AU, sedangkan negara dengan performance terburuk adalah AS.
SpeedPAK Shipping Policy adalah persyaratan pengiriman baru untuk cross-border transactions yang dikirim dari China. eBay telah bermitra dengan Orange Connex Ltd untuk menyediakan solusi logistik kepada para penjual yang sepenuhnya terintegrasi dengan platform eBay. Ini dilindungi oleh kebijakan eBay dan menyediakan waktu penanganan dan pengiriman yang cepat.
Anda diharuskan mendaftar dan memvalidasi akun di platform eDelivery International Shipping eBay (eDIS) sebelum menggunakan layanan SpeedPAK.
Klik pada SpeedPAK Policy di bawah tab Cross-Border Selling Performance dashboard untuk mendapatkan gambaran umum tentang SpeedPAK policy performance Anda. Tabel menunjukkan compliance rate dari solusi pengiriman yang dipilih dan tingkat layanan. Anda diharuskan untuk memenuhi pesanan menggunakan SpeedPAK atau solusi pengiriman lain yang disetujui dengan tingkat layanan yang sesuai dengan pilihan buyer.
Anda dapat mengunduh laporan full defect dari SpeedPAK policy performance Anda dengan mengklik Unduh laporan.
Warehouse Service Standard policy dimaksudkan untuk penjual CBT di Asia Tenggara dengan barang yang dikirim keluar dari gudang di luar negeri ke pembeli di negara yang sama (forward-deployed).
Kinerja Warehouse Service Standard Policy diperbarui setiap hari Rabu.
Tonton video untuk mempelajari lebih lanjut.
Untuk memeriksa performance Anda, klik pada Warehouse Service Standard di bawah tab Cross-Border Selling Performance dashboard. Anda harus memastikan bahwa performance penjualan Anda memenuhi persyaratan minimum agar tetap memenuhi standard.
Listing Compliance Rate adalah persentase dari listing forward-deployed yang mematuhi policy standard handling time & estimated shipping time.
On-time Shipping Rate adalah persentase dari transaksi forward-deployed yang dikirimkan dalam waktu handling time yang dijanjikan.
On-time Delivery Rate adalah persentase dari transaksi forward-deployed yang diterima dalam perkiraan delivery date.
On-time Delivery Rate adalah persentase dari transaksi forward-deployed yang diterima dalam perkiraan delivery date.
Di bagian ini, Anda akan menemukan persyaratan minimum untuk setiap kriteria evaluasi.
Status performance Anda saat ini akan berada di bagian ini. Anda harus memastikan bahwa performance penjualan Anda memenuhi persyaratan minimum untuk kotak dengan warna kuning.
Tinjau performa penjualan Anda secara global (Global Selling Performance) di seluruh pasar eBay menggunakan CBT Seller Dashboard. Anda akan dapat melihat seller performance standard, transaction defect rate, kasus ditutup tanpa penyelesaian dari seller (case close without seller resolution), tingkat keterlambatan pengiriman (late shipment rate), dan global service metrics.
Di sebelah kiri, Anda akan melihat Seller Performance Standards, Global Service metrics, dan grafik yang menunjukkan 12 bulan terakhir seller performance standards di Amerika Serikat, Inggris, Jerman, dan pasar global.
Baca tentang Seller Performance Standar
CBT Seller Dashboard memberi Anda alat untuk menganalisis kinerja Anda dan meningkatkan layanan Anda. Pastikan Anda meninjaunya setiap hari Rabu dan memperhatikan kinerja Anda. Lakukan perbaikan pelayanan lebih lanjut, tetap patuhi segala kebijakannya, & terus berjualan secara global di eBay.