Apa yang Perlu Dilakukan Jika Akun Seller eBay Terblokir

Kebijakan eBay cukup sederhana dan jelas, sehingga dapat dipatuhi dengan baik dan mudah oleh sebagian besar seller eBay. Akan tetapi, ada situasi di mana eBay harus sesekali melakukan pembatasan atau penangguhan akun untuk melindungi komunitas seller di eBay. Jika akun seller eBay dibatasi atau ditangguhkan, eBay akan mengirimkan email yang berisi penjelasan terkait apa yang terjadi dan apa yang perlu dilakukan seller untuk mengembalikan akun. Seller dapat melihat salinan pesan tersebut pada bagian Messages di eBay.

Alasan Pembatasan atau Penangguhan Akun

Pembatasan atau penangguhan akun biasanya terjadi karena alasan berikut:

1.
Biaya

Ada biaya eBay yang belum dibayarkan

2.
Reimbursement

Seller perlu melakukan reimbursement kepada eBay untuk penggantian refund

3.
Pelanggaran

Seller melanggar salah satu aturan atau kebijakan eBay

4.
Verifikasi

eBay tidak dapat memverifikasi data informasi akun seller

5.
Pembaruan

Seller perlu memperbarui metode pembayaran

Saat membuat akun, pastikan seluruh informasi sudah benar dan sesuai dengan data rekening bank saat ini. Jika tidak, eBay dapat melakukan penangguhan akun dan meminta seller untuk mengkonfirmasi kembali data pribadinya.

Apa yang Terjadi Selama Penangguhan Akun

Selama penangguhan akun, seller tidak dapat melakukan:

  • Bid, buy, atau sell
  • Mengirim feedback
  • Membuat listing baru atau merevisi listing yang sudah ada
  • Menghubungi bidders
  • Membalas pesan di eBay Messages

Bidders pada listing yang sudah ada dapat menarik kembali bids mereka. Setelah akun dikembalikan, seller dapat mengirim feedback untuk seluruh transaksi yang sudah selesai selama 30 hari terakhir.

eBay mungkin dapat mengakhiri listing lebih awal, tergantung pada alasan penangguhan akun yang dikenakan. Perlu diketahui juga biaya listing dapat hangus dengan alasan penangguhan tertentu.

Akun seller dapat mengalami penangguhan sepenuhnya atau hanya dibatasi. Jika akun tidak ditangguhkan tapi hanya mengalami pembatasan penjualan, maka seller masih bisa melakukan pembelian. Jika akun dibatasi untuk aktivitas pembelian, maka seller masih bisa melakukan penjualan.

Cara Mengembalikan Akun

Mengembalikan akun tergantung pada alasan penangguhan akun yang diberikan eBay. Informasi selengkapnya tercantum pada pesan yang sudah dikirim.

Jika akun seller dibatasi atau ditangguhkan karena adanya biaya seller atau reimbursement refund yang belum dibayar, maka seller bisa segera melakukan one-time payment untuk menyelesaikan masalah tersebut. Setelah eBay menerima pembayaran, akun seller akan segera dikembalikan.

Berikut cara melakukan one-time payment:

  • Klik Account pada My eBay.
  • Pilih menu One-time Payment di samping Payment Methods, lalu ikuti langkah selanjutnya.

Sebagian besar pembatasan atau penangguhan akun dapat diselesaikan dengan melakukan one-time payment atau dengan mengikuti panduan dari eBay yang dikirim ke email dan Messages.

Untuk alasan keamanan, terkadang, eBay melakukan pemblokiran akun dan meminta seller untuk memberikan atau mengkonfirmasi data pribadi seller. Daftar dokumen yang diperlukan dan link download bisa ditemukan di My eBay > Messages. Permintaan tersebut mungkin terkait data identitas, alamat, atau barang yang dijual seller.

Jika beberapa listing dihapus dan akun mengalami pembatasan, jangan me-listing ulang barang yang sama. Jika listing belum di-edit sesuai dengan rekomendasi dari eBay Customer Support, listing akan dihapus kembali dan akun akan ditangguhkan tanpa batas waktu.

 

Membuat akun baru juga bukan solusi yang tepat untuk kembali berjualan di eBay setelah pemblokiran. Dengan alasan perlindungan dari penipuan, eBay menyimpan data informasi akun, termasuk nama seller, alamat email dan IP, data rekening bank, dan lainnya. Hal ini memungkinkan eBay untuk melacak koneksi akun yang baru dibuat dengan akun yang sedang ditangguhkan atau dibatasi. Oleh karena itu, eBay tidak merekomendasikan seller untuk segera membuat akun baru. Akan tetapi, setelah pembatasan atau penangguhan selesai, seller dapat membuat akun tambahan atau membuka lebih dari satu eBay Store. Banyak seller yang mengambil langkah ini untuk memisahkan jenis barang yang berbeda atau mendapatkan sumber finansial berbeda.

Komunitas eBay memiliki puluhan juta seller, dan eBay memahami setiap seller dapat melakukan kesalahan atau terjebak dalam situasi yang tak terduga.

Jadi, jangan ragu untuk menghubungi eBay terkait alasan pemblokiran serta penjelasan untuk masalah yang muncul.

Penangguhan pertama atas suatu pelanggaran biasanya dilakukan selama waktu tertentu. Tapi, jika seller terus melakukan pelanggaran atas aturan atau kebijakan yang sama setelah mendapat peringatan atau pembatasan sementara, maka eBay akan menangguhkan akun seller tanpa batas waktu.

Kamu Mungkin Tertarik:
Copy-of-shutterstock_701394343-2048x1367-1-1.jpg
Mode Libur (Timeaway)

Gunakan mode Timeaway jika seller ingin rehat sejenak karena alasan tertentu

Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-1.jpg
Mempertahankan Seller Performance Standards

Pertahankan performa seller dan raih kualitas customer service terbaik yang diharapkan

Perlindungan Akun Seller eBay

Pahami langkah berikut untuk menjaga agar akun kamu tetap aman.