Mulai Menjual
Mulai Menjual
eBay Best Match - Kepercayaan
Putar Video
Pertahankan seller performance terbaikmu

Track record merupakan hal yang membedakanmu dengan seller lain. Semakin baik track recordmu, semakin tinggi pula rankingmu di Best Match.

Seller level akan ditentukan berdasarkan sales history dan kualitas service yang diberikan kepada buyer.

Seller level yang baik, feedback score dan detailed seller ratings akan menghasilkan kepercayaan dan menentukan keputusan pembelian buyer.

3 Seller Level yang bisa mempengaruhi Seller Performance Standards-mu
Top Rated

Merupakan barisan seller terbaik di eBay yang memberikan customer service luar biasa juga mencapai kriteria penjualan yang telah ditentukan untuk level Top Rated Seller.

Above Standard

Seller di kelompok ini telah mencapai minimum standard dan telah memberikan customer service yang memadai.

Below Standard

Merupakan seller yang tidak memenuhi kriteria minimum untuk standar customer service. Jika kamu berada di level ini, hati-hati karena aktivitasmu akan dibatasi oleh eBay.

Feedback score dan detailed seller rating

Merupakan rating kepuasan yang diberikan buyer kepada seller.

Seller feedback score terdisplay dalam bentuk persentase yang terletak dibawah username. Jika seller memiliki score 99.5%, hal tersebut menandakan bahwa 99.5% buyer yang memberikan feedback terhadap seller tersebut mendapatkan pengalaman belanja yang positif dari seller tersebut.

Sebagai tambahan dari persentase feedback score, terdapat pula seller’s star rating berisi jumlah buyer yang meninggalkan feedback.

Bagaimana score dihitung?
+1 Points

untuk setiap rating positif

-1 Points

untuk setiap rating negatif

0 Points

untuk setiap rating netral

Bagaimana cara meningkatkan seller rating?

Seller rating merupakan hal yang sangat penting bagi buyer baru yang belum pernah membeli dari tokomu. Berikut adalah sebagian cara untuk meningkatkan rating:

1. Pastikan produk yang dikirim sesuai dengan deskripsi pada listing. Gambarkan produk sejelas mungkin seolah-olah tidak ada foto yang menyertai.

2. Jaga komunikasi dengan buyer agar selalu tanggap dan jelas. Jawab pertanyaan mereka dengan jujur dan sopan.

3. Kirim barang yang terjual sesegera mungkin, jangan biarkan buyer menunggu dan bertanya “where is my item?”

4. Cantumkan biaya shipping yang masuk akal agar memenangkan kepercayaan buyer.

Feedback score merupakan salah satu aspek penting dalam Feedback profile suatu seller. Semakin tinggi feedback score maka semakin tinggi buyer akan mempercayai produk dan store suatu seller.

Menangani Defects: INR, INAD & OOS

INR, INAD dan OOS. Ketiga jenis defect ini harus dihindari karena akan sangat mempengaruhi Seller Perfomance Standard.

Apa yang harus seller lakukan jika ada dispute?

Jika buyer memiliki masalah dengan pembeliannya, seller memiliki waktu 3 hari untuk menyelesaikan sebelum eBay turun tangan untuk membantu menengahi kedua belah pihak dan menyelesaikan masalah. Jika eBay memutuskan bahwa seller adalah pihak yang bersalah, maka seller akan mendapatkan defect. Oleh karena itu respon secepat mungkin apabila buyer membuka suatu kasus dan berikan solusi positif, agar kamu dapat menjaga good selling history dan meminimalisir defect.

Bagaimana cara mengatasi dan menghindari INR cases?

Jika suatu paket tidak kunjung tiba ke alamat buyer, maka segeralah berikan informasi tracking atau informasi lainnya yang telah diberikan oleh shiping provider.

Untuk menghindari kasus INR, selalu gunakan jasa pengiriman paket yang dilengkapi dengan tracking number dan simak best pracites berikut ini.

Pelajari selengkapnya
Bagaimana cara mengatasi dan menghindari INAD cases?

Jika buyer menghubungi seller dan menginformasikan bahwa paket yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi yang tercantum pada listing, maka segera Berikan solusi dan selesaikan permasalahan tersebut.

Untuk menghindari INAD cases, selalu pastikan produk tercantum secara akurat, termasuk didalamnya spesifikasi dan foto. Sehingga buyer tahu dengan pasti barang seperti apa yang akan diterimanya nanti.

Pelajari selengkapnya
Bagaimana cara menghindari OOS cases?

Cek inventory secara berkala, update jumlah produk dan segera hapus listing yang sudah tidak lagi memiliki stock.

Pelajari selengkapnya
Bagaimana defects dihitung:

Seller melakukan pembatalan transaksi: Karena out of stock, tidak ada barang, atau tidak mau mengirimkan barang.

Cases closed without seller resolution: Ketika eBay turun tangan dan memutuskan bahwa seller adalah pihak yang bersalah.

Angka maksimal defect yang diizinkan beragam berdasarkan seller level:
Seller level
Allowed defects

Top Rated

Kurang dari atau sama dengan 0.5% dari total transaksi, dan maksimal 3 defects dari unique buyers.

Above Standard

Kurang dari atau sama dengan 2%% dari total transaksi, dan maksimal 4 defects dari unique buyers.

Below Standard

Melebihi 2%% dari total transaksi, dan lebih dari 5 defects diberikan unique buyers.

Langkah selanjutnya
Copy-of-Ebay-6-8-1816322-scaled.jpg
Proses order dengan CPaSS

CPaSS dibuat untuk memudahkan proses pengiriman. 

Pelajari selengkapnya
Terapeak: Tool market research yang efektif

Riset pasar untuk menemukan tren terkini. 

Pelajari selengkapnya
Copy-of-shutterstock_713439202-scaled-1.jpg
Terhubung dengan lebih banyak buyer melalui media sosial

Selalu terhubung di era digital. 

Pelajari selengkapnya
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Mulai Menjual