นโยบายของ eBay เข้าใจได้ง่ายและชัดเจนเป็นอย่างมาก และสมาชิกส่วนใหญ่ก็สามารถปฏิบัติตามได้อย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม อาจมีบางสถานการณ์ที่ eBay ต้องทำการจำกัดหรือระงับบัญชีเพื่อปกป้องชุมชนการซื้อขายของเรา หากบัญชี eBay ของคุณถูกจำกัด (restricted) หรือถูกระงับ (Suspended) eBay จะส่งอีเมลถึงคุณเพื่ออธิบายถึงสิ่งที่เกิดขึ้น และสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อทำการกู้คืนบัญชีของคุณ คุณจะได้พบกับข้อความนี้ใน Messages ในบัญชี eBay เช่นกัน
การถูกระงับหรือถูกจำกัดมักจะเกิดขึ้นกับบัญชีด้วยเหตุผลข้อใดข้อหนึ่งดังต่อไปนี้:
You have eBay fees to pay
You need to reimburse eBay for a refund we made to your buyer
You have violated one of eBay’s rules or policies
We couldn’t verify your account information
You need to update your payment method
เมื่อทำการสร้างบัญชี eBay ผู้ขายควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลทั้งหมดของผู้ขายถูกต้อง และเป็นปัจจุบันที่สุดทั้งรายละเอียดบัญชีธนาคารของผู้ขาย มิฉะนั้น eBay อาจทำการระงับบัญชีของคุณ และขอให้คุณยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณก่อน
เมื่อบัญชี eBay ของคุณถูกระงับ คุณจะไม่สามารถ:
ผู้เสนอราคาประมูลให้กับ Listing สามารถถอนเสนอราคาได้ เมื่อบัญชีของคุณได้รับการคืนสถานะแล้ว คุณจะสามารถให้ฟีดแบกเกี่ยวกับการซื้อขายใดๆ ที่คุณทำเสร็จสิ้นใน 30 วันที่ผ่านมาได้
ขึ้นอยู่กับสาเหตุที่บัญชีของคุณถูกระงับ eBay อาจยกเลิก Listing สินค้าของคุณก่อนกำหนด โดยอาจไม่ได้รับค่าธรรมเนียมการลงขายคืน ขึ้นอยู่กับเหตุผลในการถูกระงับของคุณ
บัญชีของคุณอาจถูกระงับอย่างถาวรหรือเพียงแค่ถูกจำกัดชั่วคราวเท่านั้น หากบัญชีของคุณไม่ได้ถูกระงับแต่ถูกจำกัดไม่ให้ขายเท่านั้น คุณก็จะยังสามารถทำการซื้อได้; แต่หากถูกจำกัดไม่ให้ซื้อ คุณก็จะยังสามารถทำการขายได้
การกู้คืนบัญชีของคุณขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ eBay ทำการระงับบัญชีของคุณ รายละเอียดทั้งหมดจะอยู่ในข้อความที่เราส่งถึงคุณ
หากบัญชีของคุณถูกจำกัดหรือถูกระงับเนื่องจากมีค่าธรรมเนียมผู้ขายที่ค้างชำระหรือเกี่ยวกับการคืนเงิน คุณสามารถทำการชำระเงินแบบครั้งเดียว (one time payment) เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้ เมื่อเราได้รับการชำระเงินจากคุณแล้ว บัญชีของคุณจะถูกคืนสถานะในทันที
ในการชำระเงินแบบครั้งเดียว:
Note: การถูกจำกัดหรือการถูกระงับบัญชีส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยการชำระเงิน One-time payment หรือทำตามขั้นตอนที่ eBay ให้ไว้ในอีเมล และใน Messages.
ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย บางครั้ง eBay ก็จะทำการบล็อกบัญชี และขอให้คุณให้หรือยืนยันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ รายการเอกสารที่จำเป็น และลิงก์ดาวน์โหลดมักจะอยู่ใน My eBay > Messages คำขอดังกล่าวอาจเกี่ยวข้องกับข้อมูลประจำตัว ที่อยู่ หรือสินค้า
หาก Listing สินค้าบางส่วนถูกลบ และบัญชีของคุณถูกจำกัด จงอย่าลง Listing สินค้าเหล่านี้อีก หาก Listing ของคุณไม่ได้รับการแก้ไขตามคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ eBay Customer Support รายการสินค้าเหล่านั้นจะถูกลบออกอีกครั้ง และบัญชีของคุณอาจถูกระงับอย่างไม่มีกำหนด
การสร้างบัญชีใหม่ไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดในการกลับมาใช้งาน eBay อีกครั้งหลังจากถูกบล็อกแล้ว เพื่อวัตถุประสงค์ในการป้องกันการฉ้อโกง eBay จะเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีดังกล่าวเอาไว้ รวมถึงชื่อผู้ขาย อีเมล และที่อยู่ IP รายละเอียดธนาคาร ฯลฯ ซึ่งจะช่วยให้สามารถติดตามการเชื่อมต่อของบัญชีใหม่กับบัญชีที่อยู่ภายใต้การจำกัดหรือการระงับได้ จึงไม่แนะนำให้สร้างบัญชีใหม่ทันที อย่างไรก็ตาม หลังจากที่คุณแก้ไขการถูกระงับหรือถูกจำกัดแล้ว คุณสามารถสร้างบัญชีเพิ่มหรือเปิดร้านค้า eBay ได้ ผู้ขายหลายรายทำเช่นนี้เพื่อแยกสินค้าประเภทต่างๆ หรือเก็บแหล่งการเงินต่างๆ
ในชุมชนของ eBay มีผู้ขายหลาย 10 ล้านคน และ eBay ก็เข้าใจดีว่าความผิดพลาดหรือตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดได้อาจเกิดขึ้นได้
ดังนั้น อย่ากลัวที่จะ contact eBay เพื่อเข้าใจสาเหตุที่บัญชีของคุณถูกบล็อก
การถูกระงับบัญชี eBay ครั้งแรกเนื่องจากการละเมิดนโยบายมักไม่ใช่การระงับถาวร อย่างไรก็ตาม หากคุณยังคงละเมิดกฎหรือนโยบายเดิมหลังจากได้รับคำเตือนหรือถูกจำกัดชั่วคราวแล้ว บัญชี eBay ของคุณอาจถูกระงับอย่างไม่มีกำหนด
