Xử lý Tranh chấp Thanh toán

Tranh chấp thanh toán là gì?

tranh chấp thanh toánxảy ra khingười muabắt đầubồi hoànhoặc kiểutranh chấp khácvới tổ chức sự chi trả họ(Ví dụ,các nhà cung cấp Thẻ tín dụng hoặcPayPal).Phán quyết kết thúc Vì trở lại Tiền bạc người mualàm ra qua tổ chức sự chi trả.

Vấn đềCái này khác biệt với Đảm bảo hoàn lại tiền của ebay,đó là chốc lát người mualời yêu cầuhoàn lại tiềntrực tiếp ĐẾNngười bán hàng trên eBay,Ví dụ chốc lát người muamở lời yêu cầu trở lại hoặc báo cáo cái đó Các mặt hàng KHÔNG Đã được chấp nhận.TRONG trường hợp Cái này,phán quyết kết thúc Vì trở lại Tiền bạc người mualàm ra quaebay.

Tranh chấp thanh toán xảy ra khi nào?

tranh chấp thanh toánxảy ra khingười muabắt đầubồi hoànhoặc kiểutranh chấp khácvới tổ chức sự chi trả họ(Ví dụ,các nhà cung cấp Thẻ tín dụng hoặcPayPal).Phán quyết kết thúc Vì trở lại Tiền bạcngười mualàm ra qua tổ chức sự chi trả.

Vấn đềCái này khác biệt vớiĐảm bảo hoàn lại tiền của ebay,đó là chốc látngười mualời yêu cầuhoàn lại tiềntrực tiếp ĐẾNngười bán hàng trên eBay,Ví dụ chốc látngười muamở lời yêu cầu trở lại hoặc báo cáo cái đó Các mặt hàng KHÔNG Đã được chấp nhận.TRONG trường hợp Cái này,phán quyết kết thúc Vì trở lại Tiền bạcngười mualàm ra quaEbay.

Khingười muangười mua nộptranh chấp,tổ chức sự chi trả xử lý quá trình với người mua. người muaCó thể nộptranh luậnNếu như:

Người mua không nhận được hàng

Mục không phù hợp với mô tả trên danh sách

Người mua không nhận ra giao dịch

Người mua hủy giao dịch

Người mua bị tính phí nhiều lần cho một sản phẩm

Người mua bị tính phí nhiều lần cho các giao dịch

Người mua thay đổi suy nghĩ của họ

Người mua mất tín dụng hoặc hoàn lại tiền

Nếu như tổ chức sự chi trả quyết định người muanợ hoàn lại tiền, người muasẽ đảo ngược sự chi trả Và trả lại ĐẾN phương pháp sự chi trả nguyên bản người mua.

người muaKHÔNG Có thể sử dụng hơn từ Một phương pháp nghị quyết Vì lấy tiền hoàn lại.Nếu như người muanộptranh chấp,mọi hủy bỏ đặt hàng Cái màmở,báo cáo cái đó Các mặt hàng Chưa cho đến khi,lời yêu cầu lợi nhuận,hoặc trường hợp Đảm bảo hoàn lại tiền của eBayVì giao dịchCái màGiống nhau sẽ nhanh đóng cửa.

Chốc lát xảy ratranh chấp, người bánsẽ chấp nhận thông báo từEbay.người bánphải trả lời tranh luậncác TRONG thời gian5ngày lịch sau đó chấp nhận thông báo.

Vì trả lời tranh chấp,chọn Xem chi tiếtTRONGbên đặt hàngTRONGeBay của tôi đã bánhoặc mởtabYêu cầu và Tranh chấp tại Seller Hub.

Chốc lát trả lời tranh chấp, người bánCó thể chọn Vì:

  • Chấp nhận tranh chấp, hoặc
  • từ chối tranh chấp

Nếu như người bánchấp nhận tranh chấp, người muasẽ chấp nhận tiền hoàn lại.Khi ebayhoàn lại tiền cho người mua thay mặt cho người bán ,số lượng các sẽ cắt từtổng số tiềnCó sẵn, Xử lý,Và Đang tạm dừng.Vì thông tin hơn tiếp tục,Xin vui lòng đọc bài báo tiếp theo:Được trả tiền cho các mặt hàng đã được bán.

Nếu nhưtranh luậnnộp Vì Các mặt hàngCái màKHÔNG phù hợp với danh sách, eBaysẽ thử khôi phục Các mặt hàng các Vì người bánchốc lát chấp nhậntranh luậncác.Tuy nhiên,nhu cầu nhớ cái đó ebayKHÔNG Có thể đảm bảo người muasẽ trở lại Các mặt hàng các.

ebayVẫn Có thể chọn Vì từ chốitranh luậnTRÊN Tênngười bán,Và TRONG vấn đề Cái này,người bánKHÔNG sẽ áp đặt trị giá tranh luận.

Nếu như người muanộp tranh chấp thanh toán,Và người bánđược xem xét chịu trách nhiệm trả lời TRÊN số lượng tranh chấp, người bánsẽ áp đặt trị giá tranh luậnquaEbay.Nếu như người bánchấp nhận tranh luận sự chi trả Và phát ra hoàn tiền,ebaysẽ giải phóng trị giá tranh chấp,Và người bánsẽ chịu trách nhiệm trả lời TRÊN số lượng trở lại Tiền bạcCái màđược cho ĐẾN người mua.

Số lượng trị giá tranh luậnphụ thuộc TRÊNtrang ebayđịa điểmdanh sáchlàm ra. TRONGthấp hơn Cái này, người bánsẽ tìm thấy liên kếtĐẾN trang trị giá ebaytrên công trườngquốc tế:

Những gì là cần thiếtngười bánlàm khi nàochấp nhận tranh chấp

Làm thế nào để chấp nhận tranh chấp:

1

ChọnTrả lời các trường hợp trên thông báo tranh chấp.

2

ChọnChấp nhận tranh chấp và người mua nhận được tiền hoàn lạivà lựa chọnTiếp tục.

3

ChọnChấp nhận để xác nhận hoàn tiền.

Làm thế nào để chấp nhận tranh chấp và yêu cầu trả lại:

1

ChọnTrả lời các trường hợp trên thông báo tranh chấp.

2

ChọnChấp nhận tranh chấp và người mua nhận được tiền hoàn lại và lựa chọnTiếp tục.

3

ChọnHãy cố gắng lấy lại hàng của tôi.

4

Xác minh hoặc chỉnh sửa địa chỉ trả lại, sau đó chọnChấp nhậnđể xác nhận hoàn tiền.

Từ chốitranh luận

Nếu như người bántừ chốitranh luậncác,ebaysẽ lời yêu cầu bằng chứng người ủng hộ có liên quan giao dịch các.Nếu như tranh luậnđã mở Vì Các mặt hàngCái màKHÔNG phù hợp với danh sách, eBaysẽ thử khôi phục Các mặt hàng các Vì người bán.Tuy nhiên,nhu cầu nhớ cái đó ebayKHÔNG Có thể đảm bảo cái đó người muasẽ trở lại Các mặt hàng các.

Người bán nên làm gì khi từ chối tranh chấp

Cách từ chối tranh chấp:

01

ChọnTrả lời các trường hợptrên thông báo tranh chấp.

02

ChọnThách thức tranh chấp và cung cấp bằng chứngvà lựa chọnTiếp tục.

03

Xác minh hoặc chỉnh sửa thông tin hoặc tải lên bằng chứng mới. 

Cách từ chối tranh chấp và gửi trả lại:

01

ChọnTrả lời các trường hợp trên thông báo tranh chấp.

02

ChọnThách thức tranh chấp và cung cấp bằng chứngvà lựa chọnTiếp tục. 

03

ChọnHãy cố gắng lấy lại hàng của tôi.

04

Xác minh hoặc chỉnh sửa địa chỉ trả lại. 

05

Xác minh hoặc chỉnh sửa thông tin hoặc tải lên bằng chứng mới.

06

ChọnNộp.

Kết quả kết thúc từ tranh luậnquyết định qua tổ chức sự chi trả.phụ thuộc TRÊN tình huống,người bánKhả thi nhu cầu con gấu trị giá người mua hoàn lại tiền,Và/hoặc chi trả trị giá tranh luận.

Nếu như người bánKHÔNG trả lời,hoặc tranh luậnkết quả trở lại Tiền bạc người mua,Và người bánKHÔNG hoàn thành tình trạng Vì lấy sự bảo vệ người bán,số lượng các sẽ cắt từtổng số tiềnCó sẵn, Xử lý,Vàtạm dừng,Vàebaysẽ mặc trị giá tranh luận.

Tuy nhiên,Nếu như người bánhoàn thành tình trạng Vì lấy sự bảo vệ người bán, eBayKHÔNG sẽ thù lao trị giá tranh luậnĐẾN người bánVà Cũng Có thể giải phóng hoặc trở lại trị giá tranh chấp,mặc dù tổ chức sự chi trả quyết định Vì trở lạiquỹngười mua.Vì chi tiết Về phương pháp Công việc sự bảo vệ Cái này–giao dịchCái nào làhoàn thành tình trạng hoặc loại trừ,Và Cái gìCái màphải xong người bán–Xin vui lòng đọc Chính sách bảo vệ người bán của eBay.

Cung cấp bằng chứng cho tranh chấp

eBay đề xuất cung cấp các bằng chứng khác nhau tùy thuộc vào loại tranh chấp

Người mua không nhận ra giao dịch hoặc Người mua không nhận được hàng

KiểuCác mặt hàng
Bằng chứng được đề xuất

Các mặt hànghàng hóa vật chất đã được gửi, ngoại trừ phương tiện 

  • Thông tintheo dõitrình diễn đặt hàng có thành công đã gửi ĐẾN Địa chỉ vận chuyểnCái màphù hợp với Địa chỉ TRÊN trangchi tiếtđặt hàng
  • xác nhận dấu hiệu tay cần thiết Vìmục nàogiá  quá số lượng chắc chắn(tình trạng xác nhận dấu hiệu tay Khả thi khác biệt dựa trên vị trí giao dịch)

học hỏi hơn tiếp tục Về tình trạngChữ ký xác nhận. 

Hàng hóa thực tế lấy tại cửa hàng (nếu có), ngoại trừphương tiện giao thông

Nhận biếtngười mua hợp lệVì đang lấyTRONGcửa hàng Và bằng chứngxe bán tảibìa:

  • Ngàyđang lấy
  • Giao hàng tại cửa hàng (áp dụng khi nhận tại cửa hàng), theo địa chỉ giao hàng trên đơn hàng
  • ID đơn đặt hàng, số mặt hàng, tiêu đề và giá thanh toán
  • Dấu hiệutay người mua trên mẫu nhờ thu hoặc phiếu đóng gói

Hàng vật lý lấy hàngtại địa phương (trực tiếp từ người bán), ngoại trừ phương tiện

  • Bản sao chi tiếtđặt hàngebay,đã ký quangười muaTRÊN chốc lát đang lấy,hoặc
  • người bánsử dụng ứng dụngebayVì quétmã QR của người mua hoặc theo một cách nào đósách hướng dẫnđi vào mã số đang lấy6 chữ sốTRÊN chốc lát đang lấy

chiếc xe đóNó đã được gửi

  • Bằng chứng giao hàng, hoặc
  • Xác nhận giao hàng (danh sách vận chuyển, biên lai giao hàng) – trong khi hàng hóa vẫn đang trên đường vận chuyểntrên đường

phương tiện nàođã nhặt được

Biên nhận với chi tiết mặt hàng, đã kýbởi người mua

Vận chuyểnhàng hóa kỹ thuật số hoặc vô hình khác nhưkhông thể thay thếmã thông báo (NFT),Thẻhiện tạikỹ thuật số, dịch vụ du lịch, sự kiện 

  • Bằng chứnghàng đã từng sử dụng
  • Bằng chứng về dịch vụ từng được cung cấp
  • Bằng chứng về hàng hóa được gửi bằng kỹ thuật số, chẳng hạn như địa chỉ email hoặc IP của người mua cho NFT
  • Bằng chứng về hàng hóa đã được truy cập bởi người mua

Các mặt hàng KHÔNG nguyên bản

Các loại hàng hóa
Bằng chứng được đề xuất

Hàng hóa vật chất hoặcgửi kỹ thuật số

  • Bằng chứng về tính xác thựchàng từ đúng cử tri
  • Tin nhắn vớingười mua aitrình diễn cố gắng Vì hoàn thành vấn đề trướctranh luận

Hàng hóa không đúng với danh sách hoặc bị hư hỏng khi nhận hoặc thiếu bộ phận

Các loại hàng hóa
Bằng chứng được đề xuất

Các mặt hàng vóc dáng hoặcKỹ thuật sốđã gửi

  • hình chụpCái màthông thoáng trình diễn Các mặt hàng các giốngCái màgiải thích Và tình trạng trước vận chuyển
  • Tin nhắn với người muaCái màtrình diễn vấn đề có giải quyết,Ví dụhoàn lại tiền phần hoặc giải phápngười bánĐã được chấp nhận
  • Bằng chứngkhác màchứng minh Các mặt hàng trả lại TRONG tình trạngCái màkhác biệt

Hàng hóa không đúng với danh sách hoặc bị hư hỏng khi nhận hoặc thiếu bộ phận

Loại mặt hàng
Bằng chứng được đề xuất

Bất kỳ mặt hàng vật lý hoặc kỹ thuật số nào được giao

  • Bằng chứnghoàn lại tiềncó được chotrên Ebay
  • Bằng chứng hủy bỏ
  • Chính sách trở lạiCái màxác địnhngười bán
  • Tin nhắn với người muaCái màtrình diễn cái đóhoàn lại tiềnKHÔNG cần thiết
  • Bằng chứng cái đó Các mặt hàng KHÔNG trả lại TRONG tình trạngCái màkhác biệt,hoặc Các mặt hàngCái màtrả lại khác biệt

Trước tải lên hình ảnh,Có Tốt cắt hình ảnh ĐẾNkhu vực nàoliên quan.người bánCũng Có thể nén hoặc kết hợp hình ảnh Nếu như muốn.Hình ảnh Có thể TRONGđịnh dạngJPEG, JPG,hoặcPNG.Kích cỡcác tập tintối đa là1,5MB. 

ebaysẽ gửi bằng chứng liên quan Cái gìbất cứ điều gìngười bánđưa cho có liên quantranh luậncác ĐẾN tổ chức sự chi trả.Khả thi Có tình huốngebay ở đâuĐã sở hữu Đủ bằng chứng Vì từ chốitranh chấp,Và ebaysẽ chia sẻ nó TRÊN Tên người bán.

Sau đó người bánchấp nhận tranh chấp,hoặc bị từ chối Và đưa cho bằng chứng,ebaysẽ thông báo người bánVềtrạng tháitranh luậnbởi vìe-mail.người bánCó thể quan sáttrạng tháitranh luậnbất cứ điều gì với tìm thấy đặt hàngTRONGeBay của tôi đã bánhoặc mởtabyêu cầuvàTranh chấptrên Trung tâm người bán.

TRONG một số trường hợp,tổ chức sự chi trả Có thể mở trở lại tranh luậnCái màcó đóng cửa.TRONG vấn đề Cái này,ebayCó thể lời yêu cầu người bánđưa cho bằng chứng phép cộng Vì từ chốitranh luậncác.

tranh chấp thanh toánCó thể ăn thời gian cho đến khi90ngày hoặc hơn Vì giải quyết,phụ thuộc TRÊN phương pháp sự chi trả hoặc các nhà cung cấp Thẻ. ebayCó thể giữ lại quỹtừ sự chi trả cho đến khi30ngày từ tranh luậnxuất hiện.

Để giúp tránh tranh chấp thanh toán, người bán phải luôn:

  • Làm danh sách Cái màchi tiết Và chính xác
  • Bao gồm một số hình chụp Các mặt hàngCái màchất lượng cao
  • Sử dụng dịch vụ vận chuyển vớitheo dõiVà bằng chứng vận chuyển ĐẾN Địa chỉCái màđược cho người muachốc látThủ tục thanh toán
  • Bao gồm xác nhận dấu hiệu tay Vìmục nàogiá  quá số lượng chắc chắn.học hỏi hơn tiếp tục Về yêu cầu xác nhận chữ ký
  • ứng xử phản ứng nhanh nhẹn khuôn mặtngười muaCái màliên hệ người bánbởi vì Tin nhắn eBayVà Công việc Vì hoàn thành vấn đề Cái gìthậm chí
  • Cứu tất cả tin nhắn Và tài liệu người ủng hộ bởi vì công cụ ebay
  • Chốc lát LÀM hoàn lại tiềnphần,đưa cho thông tin ĐẾN người muaVề lý do người bánKHÔNG LÀM hoàn lại tiềnđầy.Ví dụ, “phù hợp hiệp định,cắt5%từ trở lạiquỹthay vì trở lại Các mặt hàng”.

Tránh tranh chấp thanh toán

To help prevent payment disputes, you should always:

1

Làm danh sáchCái màchi tiết Và chính xác

2

Bao gồm một số hình chụp Các mặt hàngCái màchất lượng cao

3

Sử dụng dịch vụ vận chuyển vớitheo dõiVà bằng chứng vận chuyển ĐẾN Địa chỉCái màđược chongười muachốc látThủ tục thanh toán

4

Bao gồm xác nhận dấu hiệu tay Vìmục nàogiá  quá số lượng chắc chắn.học hỏi hơn tiếp tục Về tình trạng xác nhận dấu hiệu tay

5

ứng xử phản ứng nhanh nhẹn khuôn mặtngười mua ailiên hệngười bánbởi vìTin nhắn eBayVà Công việc Vì hoàn thành vấn đề Cái gìthậm chí

6

Chốc lát LÀMhoàn lại tiềnphần,đưa cho thông tin ĐẾNngười muaVề lý dongười bánKHÔNG LÀMhoàn lại tiềnđầy.Ví dụ, “phù hợp hiệp định,cắt5%từ trở lạiquỹthay vì trở lại Các mặt hàng”.

7

Cứu tất cả tin nhắn Và tài liệu người ủng hộ bởi vìcông cụ ebay

Bước tiếp theo
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-2.jpg
Bảo vệ cho tất cả người bán
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
Bảo vệ cho người bán được xếp hạng cao nhất
Copy-of-iStock-584606902.jpg
Bảo vệ khỏiSự chi trảtranh chấp