Tạo dựng lòng tin của Khách hàng

Khi bạn bán một mặt hàng trên eBay, người mua có thể đánh giá trải nghiệm của họ với bạn. Các xếp hạng tương ứng sẽ được thêm vào phản hồi tổng thể của người bán và điểm xếp hạng bán hàng chi tiết của người bán.

Cách kiểm tra hiệu suất của bạn trên eBay

Hiệu suất của bạn dựa trên phản hồi của người mua trên trang của bạn. Người mua có thể xem điểm phản hồi của người bán bên dưới tên người dùng trên danh sách của bạn. Nó được hiển thị dưới dạng phần trăm với 100% là cao nhất.

Vì vậy, nếu bạn có số điểm là 99,5%, điều đó có nghĩa là 99,5% người mua để lại phản hồi tích cực khi mua hàng.

Ngoài điểm phần trăm phản hồi, bạn cũng sẽ thấy xếp hạng sao của người bán – số trong ngoặc bên cạnh tên người dùng của bạn. Điều này cho thấy có bao nhiêu người mua đã để lại phản hồi cho bạn.

Để có cái nhìn chi tiết hơn về hiệu suất của bạn, bạn cũng có thể xem xếp hạng bán hàng chi tiết.

Đây là bảng phân tích về cách người mua đã xếp hạng bạn trong các tiêu chí sau:

01
Mô tả món hàng

Mục được mô tả trong danh sách chính xác đến mức nào. Điều này bao gồm cả mô tả và hình ảnh.

02
Chi phí vận chuyển và xử lí

Chi phí có hợp lý không? Mẹo: Giao hàng miễn phí sẽ tự động cho bạn 5 sao!

03
Giao tiếp

Bạn đã giao tiếp tốt với người mua?

04
thời gian vận chuyển

Bạn giao hàng nhanh như thế nào, người mua nhận hàng nhanh như thế nào và liệu bưu kiện có được giao trước Ngày giao hàng ước tính (EDD) đã hứa hay không

Tại sao đánh giá sao trên eBay lại quan trọng?

Nói một cách đơn giản, việc duy trì phản hồi xuất sắc của người bán sẽ làm tăng danh tiếng cho cửa hàng của bạn, điều này tự động làm tăng sự tin tưởng và tín nhiệm của khách hàng tiềm năng đối với bạn.

Hơn nữa?

điểm đánh giá của bạn càng cao thì thứ hạng của bạn càng cao trong kết quả tìm kiếm của eBay.

Điều này có nghĩa là danh sách của bạn sẽ xuất hiện tại các vị trí cao hơn trong các trang tìm kiếm. Những người mua không muốn lướt qua các trang và họ sẽ thấy danh sách của bạn xuất hiện trước trong trang kết quả.  Điều này có nghĩa là họ có nhiều cơ hội mua hàng từ bạn hơn là một người bán khác có danh sách ở phía dưới

Để đạt được xếp hạng Người bán hàng đầu trên eBay, mục tiêu của bạn là phải đạt hơn 100 đánh giá bán hàng tích cực với số điểm phản hồi trên 98%.

Đừng lo lắng. Điều này còn dễ hơn rất nhiều so với việc ghi điểm trong các kỳ thi. Hãy cùng tìm hiểu cách để bạn thể đạt được con số này.

Các phương pháp hiệu quả nhất để duy trì điểm phản hồi tốt là gì?

Phản hồi kịp thời với người mua (trong vòng 24 giờ)

Phản hồi kịp thời với người mua (trong vòng 24 giờ)



Trên thực tế, bạn nên kiểm tra nhiều lần trong giờ làm việc đề phòng trường hợp có bất kỳ yêu cầu hoặc doanh thu bán hàng mới nào. Đôi khi một người mua đặt câu hỏi tương tự cho một số người bán mà họ đang dự tính mua hàng. Vì vậy, người nào phản hồi đầu tiên sẽ có được đơn hàng. Logic là người bán phản hồi nhanh hơn sẽ là người đáng tin cậy hơn và cũng sẽ là người bán hàng nhanh hơn.

Sử dụng dịch vụ vận chuyển theo dõi đầu-cuối

Đây là sự bảo vệ tốt nhất của bạn và là bằng chứng ngoại phạm trước bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ việc gửi hàng trễ hoặc gửi thiếu hàng.

Tăng số lượng giao dịch thành công
  •  Hãy nhanh nhạy, dễ chịu, hữu ích và đáp ứng.
  • Hãy chắc chắn rằng không có trục trặc trong giao dịch.
  • Đảm bảo rằng các mặt hàng của bạn được mô tả chính xác trong danh sách và các mặt hàng được giao đi có chất lượng cũng như các thông số kỹ thuật như mô tả để đáp ứng mong đợi của người mua.
  • Đóng gói hàng cẩn thận để vận chuyển an toàn.
  • Tăng tốc quá trình vận chuyển và xử lý của bạn. Sử dụng đơn vị chuyển phát nhanh đáng tin cậy.
  • Đừng bao giờ hứa điều gì mà bạn không thể thực hiện được. Đưa ra một khung thời gian giao hàng thực tế cho việc vận chuyển.
Kháng cáo các trường hợp phản hồi không công bằng

Việc để lại phản hồi là hoàn toàn tự nguyện, vì vậy bạn có thể muốn kêu gọi người mua để lại phản hồi cho bạn. Nhưng hãy chắc chắn rằng đó là khách hàng đã có trải nghiệm hài lòng với bạn!

Nếu người mua để lại phản hồi tiêu cực không công bằng, hãy kháng cáo một cách lịch sự để họ thay đổi phản hồi đó. Bạn có 90 ngày để làm điều này kể từ ngày người mua để lại phản hồi. Bạn có thể cung cấp cho họ một ưu đãi như bảo hành mở rộng nếu bạn muốn.

Bạn cũng có thể thêm thiệp “Cảm ơn” đơn giản trong bưu kiện. Người mua của bạn sẽ đánh giá cao hành động này.

Xử lý phản hồi tiêu cực

Tôi nên làm gì?


Nếu bạn đã hoàn thành giao dịch thành công với một người mua trên eBay và họ không để lại phản hồi cho bạn, bạn có thể gửi một tin nhắn như một lời nhắc nhở. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng việc để lại phản hồi là hoàn toàn tự nguyện. Vì vậy, bắt ép nếu không nó có thể phản tác dụng.

Tôi nên làm gì?

Nếu một thành viên đã vi phạm một trong các chính sách phản hồi của eBay, bạn có thể yêu cầu chúng tôi xóa phản hồi đó. Sau khi xem xét, chúng tôi có thể xóa toàn bộ phản hồi hoặc chỉ nhận xét hoặc xếp hạng.

Tôi nên làm gì?

Bạn có thể trả lời phản hồi và đưa ra giải thích của bạn. Người bán cũng có thể gửi một yêu cầu (tối đa 5 yêu cầu cho mỗi 1.000 phản hồi) để người mua sửa lại phản hồi của họ.

Bước tiếp theo
Người bán hàng đầu của eBay
Copy-of-iStock-685414952-1.jpg
Nhà cung cấp dịch vụ được chọn của eBay SEA (SSP)
Copy-of-iStock-543671900.jpg
Giải quyết trường hợp