Quản lý tranh chấp: Trường hợp không nhận được hàng

Trở thành một người bán hàng giỏi đôi khi rất khó khăn, đặc biệt là khi vận chuyển và giao hàng. Thường thì hai điều này là những vấn đề chính phát sinh trong các giao dịch. Xem phần thảo luận sau đây về cách tránh INR do sự cố giao hàng gây ra. 

Phải làm gì nếu người mua mở trường hợp Không nhận được hàng (INR)

Dưới đây là 5 lý do hàng đầu khiến người mua mở các trường hợp INR và cách giải quyết chúng.

1. Ngày giao hàng ước tính (EDD) chưa hết hạn.

Luôn có những người mua thiếu kiên nhẫn và vội vàng mở các trường hợp INR

Nếu EDD chưa kết thúc, những gì người bán phải làm là cung cấp số theo dõi cho người mua và thông báo cho anh ta rằng gói hàng vẫn đang trên đường vận chuyển.

Trong tin nhắn, người bán nên thông báo rằng EDD vẫn chưa kết thúc và người chuyển phát nhanh cần thời gian để giao gói hàng. Cũng thông báo cho người mua không vội mở một trường hợp INR và liên hệ với eBay. Luôn thông báo cho người bán về bất kỳ vấn đề nào và cho người bán thời gian để giải quyết chúng.

Ngoài ra, hãy kiểm tra với người chuyển phát nhanh để đảm bảo rằng gói hàng có thể đến địa chỉ đích trước khi EDD kết thúc, để người bán không hứa suông với người mua.

2. EDD vượt quá giới hạn

Nếu EDD đã vượt quá giới hạn, người bán phải cẩn thận hơn vì người mua có lý do chính đáng để chuyển trường hợp INR lên eBay. Thật không may, người mua có quyền tức giận và người bán đang ở sai vị trí. Cách giải quyết vấn đề này thực sự phụ thuộc vào người bán, liệu anh ta có số theo dõi từ đầu đến cuối hay không.

Nếu bạn có theo dõi từ đầu đến cuối:

Người bán có thể cung cấp số theo dõi cho người mua cùng với thông tin trạng thái vận chuyển bổ sung. Nếu trạng thái hiển thị thành công/giao hàng, thông tin có thể được chuyển tiếp cho người mua.

Hoặc nếu trạng thái giao hàng cho thấy gói hàng chưa đến, vui lòng yêu cầu người mua đợi lâu hơn và hoàn lại một phần tiền nếu người mua không hài lòng. Hãy nhớ điều kiện là người mua đã đợi đủ lâu cho thời gian vận chuyển mà người bán đã hứa!

Nếu bạn không có theo dõi

Người bán có thể yêu cầu người mua đợi lâu hơn. Tuy nhiên, nếu hết thời gian chờ đợi và người mua không hài lòng, trong khi gói hàng vẫn ở trạng thái MIA (không hoạt động), thì bạn nên hoàn lại toàn bộ tiền như một lời xin lỗi.

Nếu người mua nêu vấn đề với eBay bằng cách mở trường hợp, sẽ mất nhiều thời gian để giải quyết. Hơn nữa, trong điều kiện này, người bán không có số theo dõi, vì vậy người bán sẽ không được eBay bảo vệ nếu người mua mở một trường hợp INR. Do đó, người bán nên thực hiện mọi biện pháp để trường hợp mở INR không xảy ra.

3. Người bán không thắng kiện INR

Nếu người bán cảm thấy rằng mình không ở sai vị trí, nhưng vẫn thua trong trường hợp INR, thì đừng lo lắng! Người bán có thể chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ và gửi khiếu nại thông qua Trung tâm giải quyết.

Bước 1: Nhập vào góc dưới bên phải trên trang kết quả tranh chấp, sau đó nhấp vào “gửi tranh chấp”

Bước 2: Chọn Chọn lý do tại sao người bán tranh chấp kết quả quyết định của eBay rồi “gửi thử thách” Sau đó đợi. eBay sẽ thông báo cho bạn về kết quả kháng cáo.

3. Người bán không thắng kiện INR

Nếu người bán cảm thấy rằng mình không ở sai vị trí, nhưng vẫn thua trong trường hợp INR, thì đừng lo lắng! Người bán có thể chuẩn bị các tài liệu hỗ trợ và gửi khiếu nại thông qua Trung tâm giải quyết.

Bước 1: Nhập vào góc dưới bên phải trên trang kết quả tranh chấp, sau đó nhấp vào “gửi tranh chấp”

Bước 2: Chọn Chọn lý do tại sao người bán tranh chấp kết quả quyết định của eBay rồi “gửi thử thách” Sau đó đợi. eBay sẽ thông báo cho bạn về kết quả kháng cáo.

4. Các gói thường bị thiếu trong hành động MIA

Nếu bạn là một trong những người bán hàng đang gặp vấn đề với sự chậm trễ của gói hàng, thì đã đến lúc thay đổi công ty vận chuyển và phương thức vận chuyển. Thay thế bằng những người chuyển phát nhanh có danh tiếng và hiệu suất tốt về mặt giao hàng kịp thời và được hỗ trợ bởi công nghệ dịch vụ theo dõi từ đầu đến cuối. eBay có một danh sách các công ty chuyển phát nhanh được phê duyệt đã được chứng minh là đáng tin cậy và đáng tin cậy, bao gồm DHL ecommerce, Kurasi, Aramex, Fedex và DHL Express.

5. Cài đặt thời gian xử lý thực tế

Người bán nên bao gồm thời gian xử lý thực tế có thể được đáp ứng kịp thời.

Thời gian xử lý bắt đầu khi nhận được thanh toán và kết thúc khi người chuyển phát nhanh cung cấp bản quét chấp nhận khi nhận gói hàng và người bán nhập số theo dõi vào eBay.

Do đó, trước khi bao gồm thời gian xử lý, bạn nên đảm bảo trước thời gian xử lý đơn hàng, đóng gói, giao gói hàng cho nhân viên chuyển phát nhanh và thời gian họ cần đánh dấu Quét chấp nhận.