Phải làm gì nếu tài khoản người bán eBay của tôi bị khoá

Các chính sách của eBay khá đơn giản, rõ ràng và hầu hết các thành viên đều tuân theo chúng một cách trung thực và dễ dàng. Tuy nhiên, có thể có những tình huống mà eBay đôi khi phải hạn chế hoặc tạm ngưng tài khoản để bảo vệ cộng đồng. Nếu tài khoản eBay của bạn bị hạn chế hoặc bị tạm ngưng, eBay sẽ gửi email cho bạn giải thích những gì đã xảy ra và những gì bạn cần làm để lấy lại tài khoản của mình. Bạn sẽ tìm thấy một bản sao của tin nhắn này trong Tin nhắn của mình trên eBay.

Lý do tài khoản của bạn bị khoá hoặc bị hạn chế

Việc tạm giữ thanh toán, hạn chế hoặc khoá tài khoản thường vì một trong những lý do sau:

1.
Phí

Bạn có phí eBay phải trả

2.
Bồi hoàn

Bạn cần hoàn trả cho eBay khoản tiền hoàn lại mà chúng tôi đã thực hiện cho người mua của bạn

3.
Vi phạm

Bạn đã vi phạm một trong các quy tắc hoặc chính sách của eBay

4.
Xác minh

Chúng tôi không thể xác minh thông tin tài khoản của bạn

5.
Cập nhật

Bạn cần cập nhật phương thức thanh toán của mình

Khi tạo tài khoản eBay, hãy đảm bảo rằng tất cả thông tin của bạn là chính xác và cập nhật thông tin ngân hàng của bạn. Nếu không, eBay có thể tạm ngưng tài khoản của bạn và yêu cầu bạn xác nhận thông tin cá nhân của mình.

Điều gì xảy ra trong khi tài khoản bị khoá

Khi tài khoản eBay của bạn bị khoá, bạn sẽ không thể:

  • Đấu giá, mua hoặc bán
  • Để lại phản hồi
  • Tạo danh sách mới hoặc sửa đổi thông tin đăng tải hiện có
  • Liên hệ với nhà thầu
  • Trả lời tin nhắn eBay của bạn

Bất kỳ người đặt giá thầu nào trên danh sách hiện tại của bạn đều có thể rút lại giá thầu của họ. Khi tài khoản của bạn được khôi phục, bạn sẽ có thể để lại phản hồi cho bất kỳ giao dịch nào bạn đã hoàn tất trong 30 ngày trước đó.

Tùy thuộc vào lý do tài khoản của bạn bị tạm ngưng, eBay có thể kết thúc sớm danh sách. Xin lưu ý rằng phí niêm yết cũng có thể bị mất, tùy thuộc vào lý do tạm ngưng.

Tài khoản của bạn có thể bị khoá hoàn toàn hoặc chỉ bị hạn chế. Nếu tài khoản không bị khoá, nhưng bị hạn chế bán, bạn vẫn có thể mua; Nếu nó bị hạn chế mua, bạn vẫn có thể bán.

Cách khôi phục tài khoản của bạn

Việc khôi phục tài khoản của bạn phụ thuộc vào lý do eBay tạm ngưng tài khoản của bạn. Thông tin chi tiết đầy đủ sẽ có trong tin nhắn chúng tôi đã gửi cho bạn.

Nếu tài khoản của bạn bị khoá hoặc bị tạm ngưng do phí người bán chưa thanh toán hoặc được hoàn lại tiền, bạn có thể thanh toán một lần để giải quyết vấn đề đó. Khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán của bạn, tài khoản của bạn sẽ được khôi phục.

Để thanh toán một lần:

  • Chuyển đến Tài khoản trong My eBay.
  • Bên cạnh Phương thức thanh toán phí người bán, hãy chọn Thanh toán một lần và làm theo hướng dẫn.

Note: Hầu hết các hạn chế hoặc tạm ngưng tài khoản có thể được giải quyết bằng cách thanh toán một lần hoặc bằng cách làm theo các bước mà eBay đã cung cấp cho bạn trong email Messages.

Vì lý do bảo mật, đôi khi eBay chặn tài khoản và yêu cầu bạn cung cấp hoặc xác nhận thông tin cá nhân. Danh sách các tài liệu cần thiết và liên kết tải xuống thường có thể được tìm thấy trong My eBay > Messages. Những yêu cầu như vậy có thể liên quan đến danh tính, địa chỉ hoặc hàng hóa.

Nếu một số danh sách của bạn đã bị xóa và tài khoản của bạn bị hạn chế, đừng liệt kê lại các mục này. Nếu danh sách của bạn chưa được chỉnh sửa theo khuyến nghị Hỗ trợ khách hàng của eBay, chúng sẽ bị xóa một lần nữa và tài khoản của bạn có thể bị tạm ngưng vô thời hạn.

Tạo một tài khoản mới không phải là cách tốt nhất để hoạt động trở lại trên eBay sau khi bị chặn. Vì mục đích chống gian lận, eBay lưu giữ thông tin liên quan đến tài khoản, bao gồm tên, địa chỉ thư và IP của người bán, chi tiết ngân hàng, v.v. Điều này cho phép theo dõi kết nối của các tài khoản mới với những tài khoản bị hạn chế hoặc tạm ngưng. Do đó, không nên tạo một tài khoản mới ngay lập tức. Tuy nhiên, sau khi bạn giải quyết các lệnh đình chỉ hoặc hạn chế, bạn có thể tạo một tài khoản bổ sung hoặc mở nhiều hơn một Cửa hàng eBay. Nhiều người bán làm điều này để chia nhỏ các loại mặt hàng khác nhau hoặc giữ các nguồn tài chính khác nhau.

Cộng đồng eBay có hàng chục triệu người bán. Và eBay hiểu rằng mỗi người trong số họ là một người thực sự có thể phạm sai lầm hoặc rơi vào tình huống bất ngờ.

Đừng ngại contact eBay để tìm hiểu lý do tài khoản của bạn bị chặn và cho thấy rằng bạn hiểu điều gì đã xảy ra.

Việc tạm ngưng tài khoản eBay đầu tiên do vi phạm chính sách thường không phải là vô thời hạn. Tuy nhiên, nếu bạn tiếp tục vi phạm các quy tắc hoặc chính sách tương tự sau khi có cảnh báo hoặc hạn chế tạm thời, tài khoản eBay của bạn có thể bị tạm ngưng vô thời hạn.

Bạn cũng có thể quan tâm:
Copy-of-shutterstock_701394343-2048x1367-1-1.jpg
Chức năng Kỳ nghỉ (Timeaway)

Nếu bạn cần nghỉ ngơi và tạm ngừng Cửa hàng eBay của mình vì bất kỳ lý do gì, bạn có thể đặt nó ở chế độ Timeaway.

Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-2.jpg
Cách duy trì tiêu chuẩn hiệu suất của người bán

Duy trì hiệu suất của người bán và đạt được chất lượng dịch vụ khách hàng mà chúng tôi mong đợi từ người bán.

download-1-1.webp
Cách bảo vệ tài khoản người bán eBay của bạn

Hiểu các bước để giữ an toàn và bảo vệ tài khoản người bán của bạn.