Cách khắc phục và giảm INAD

Đôi khi thị giác có thể sai, một chiếc áo phông màu xanh ngọc trông có màu xanh lục vì lý do này hay lý do khác. Chi tiết sản phẩm cũng không phải lúc nào cũng hoàn hảo, đôi khi còn có những khiếm khuyết ở các nút hoặc lỗ nhỏ. Lỗi sản phẩm được gọi là INAD hoặc Mặt hàng không được mô tả trong Điều khoản của eBay. Người bán chắc chắn đã cố gắng hết sức để giảm thiểu lỗi sản phẩm. Nhưng nếu điều này vẫn xảy ra, hãy xem phần thảo luận bên dưới để xem cách giải quyết hiệu quả và hiệu quả.

INAD có nghĩa là gì?

INAD là viết tắt của Mục không như mô tả. Là tình trạng sản phẩm không đáp ứng mong đợi của người mua, bao gồm sự khác biệt trong tiêu đề niêm yết, ảnh, chi tiết cụ thể của mặt hàng và mô tả mặt hàng.

Người bán phải thừa nhận và giải quyết vấn đề trong vòng 3 ngày làm việc (còn được gọi là thời hạn SMIR hoặc Người bán làm cho đúng). Giải quyết vấn đề có thể dưới hình thức trả lại, hoàn lại tiền hoặc thay thế sản phẩm thay thế.

Nếu vấn đề không được giải quyết trong vòng 3 ngày làm việc thì vụ việc sẽ được đưa lên eBay. Nếu eBay tuyên bố rằng người mua thắng, thì người bán sẽ bị lỗi, điều này tất nhiên ảnh hưởng đến hiệu suất của người bán (SPS).

Sau đây là những khiếu nại chính của INAD:

Các điều kiện khác nhau có thể được phân loại là lỗi. Từ hỏng khóa kéo cho đến trầy xước trên bề mặt sản phẩm..

Việc đề cập đến các loại màu xanh khác nhau một cách bất ngờ cũng có thể là một nguồn gốc của các vấn đề.

Sự khác biệt về mã kiểu máy tương tự như các kiểu máy X-T100 và X100T có thể là trình kích hoạt INAD.

Có một số sản phẩm giống như xếp hình, quá nhiều linh kiện, phụ kiện.

Làm cho bọc bong bóng và tấm polystyrene trở thành những người bạn tốt nhất của bạn.

Bạn có chắc chắn sản phẩm đang được bán là sản phẩm chính hãng kèm theo bằng chứng xác thực không?

Lưu ý: Nếu người mua yêu cầu trả lại sản phẩm mà họ không muốn nữa, thì điều này được phân loại là yêu cầu hối hận của người mua và yêu cầu sẽ không được phân loại là yêu cầu INAD.

Vị trí của bạn trên INAD

INAD của bạn hoạt động như thế nào?

Là 5 INAD trở lại một điều xấu? Nếu người bán bán 1000 sản phẩm thì 5 trả lại là chuyện nhỏ trong kinh doanh. Tuy nhiên, nếu người bán chỉ bán 5 sản phẩm và cả 5 sản phẩm đều bị người mua trả lại thì điều đó không tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

Trên trang đó, người bán có thể xem tổng số giao dịch họ có, số lượng và phân tích hàng trả lại của INAD cũng như vị trí của người bán trong số những người bán khác.

  1. Đăng nhập vào Trung tâm người bán trên eBay của tôi
  2. Chọn Bán hàng, sau đó nhấp vào Hiệu suất
  3. Nhấp vào Số liệu dịch vụ.

Ví dụ: lợi nhuận INAD trung bình trong nhóm người bán là 0,83%. Nếu vậy nếu bạn có 5 INAD trên 1000 0,5%, thì xếp hạng của bạn vẫn an toàn vì nó ở dưới mức trung bình. Bằng cách duy trì kiểm soát chất lượng, doanh nghiệp sẽ hoạt động trơn tru hơn.

Một lạng phòng bệnh đáng giá một cân chữa bệnh

Giả sử tất cả người mua đều thông minh hơn. Họ là lớp người mua sẽ nghiên cứu và so sánh chỗ này chỗ kia trước khi quyết định mua sản phẩm từ người bán. Vì vậy, càng nhiều càng tốt Làm cho các mô tả sản phẩm minh bạch nhất có thể.

Bởi vì các mặt hàng cụ thể được đặt ở trên cùng và dễ dàng cho người mua tìm thấy.

Yêu cầu chính đối với một sản phẩm là hình ảnh chất lượng cao được chụp từ nhiều góc độ khác nhau. Tuy nhiên, điều quan trọng là người bán không được chỉnh sửa ảnh quá mức để ảnh không khớp với màu sắc và hình thức của ảnh gốc.

Giải thích ngay từ đầu để người mua biết trước khi quyết định mua sản phẩm.

Như đã nói, nếu nó không bị hỏng, đừng sửa nó. Nhưng nếu có, đừng bán nó..

Người bán chịu trách nhiệm về sản phẩm đưa ra thị trường. Trên eBay, tất cả các sản phẩm được bán mà không có bản quyền và thương hiệu của chủ sở hữu ban đầu sẽ bị coi là trái phép và bị xóa ngay lập tức.

Nếu sản phẩm có 15 con vít, hãy đảm bảo rằng chúng hoàn chỉnh và được vận chuyển. Mặc dù người mua đã nhận được số lượng gần như hoàn chỉnh là 14, nhưng người mua vẫn có thể mở hộp INAD một cách hợp pháp và có quyền yêu cầu thay thế hoặc trả lại.

Nghiên cứu Thực tiễn Tốt nhất về Danh sách của eBay

Cách tốt nhất để tránh INAD

Có một số tùy chọn khả dụng khi người bán nhận được yêu cầu INAD, bao gồm: 

01.

Chấp nhận sự trở lại.

Người bán thanh toán chi phí vận chuyển cho hàng trả lại và cung cấp nhãn vận chuyển cho người mua. Điều rất quan trọng là phải đợi sản phẩm trả lại cho người bán trước khi hoàn lại tiền cho người mua để tránh gian lận có thể xảy ra.

02.

Đề nghị thay thế bằng một mặt hàng tương tự/khác.

Người mua có thể chọn giữa nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.

03.

Hoàn trả toàn bộ/hoàn trả một phần.

Cả hai phương pháp này sẽ khiến hàng hóa vẫn nằm trong tay người mua. Đối với hoàn tiền một phần, người bán chỉ có 1 cơ hội để cung cấp số tiền hoàn lại. Tùy chọn này hữu ích nếu người mua không hoàn toàn hài lòng với mặt hàng mình đã mua, chẳng hạn như có một vết xước nhẹ nhưng người mua vẫn muốn giữ lại.

Người bán có tùy chọn liên lạc với người mua qua tin nhắn liên quan đến yêu cầu INAD hoặc yêu cầu eBay trợ giúp nếu họ gặp khó khăn khi giải quyết vấn đề.

Trên đây là giải pháp khắc phục sự cố INAD nhanh chóng và ngắn hạn. Về lâu dài, người bán nên xem xét cải thiện mô tả mặt hàng, thay đổi nhà cung cấp hoặc thậm chí xóa danh sách nếu vấn đề tiếp tục phát sinh. Nếu bạn nhận được một trường hợp INAD cho một sản phẩm không có vấn đề gì, thì người bán có thể yêu cầu eBay trợ giúp hoặc khiếu nại.

Xử lý gian lận

Mặc dù hiếm khi xảy ra nhưng vẫn có trường hợp người mua trả lại sản phẩm khác với sản phẩm mà người bán bán, hoặc sản phẩm bị hư hỏng hoặc người bán cảm thấy bị người mua lừa dối. Vì vậy, điều cần làm là:

Step 1- Hình ảnh mặt hàng nhận được từ người mua

Step 2- Tải nó lên eBay và tuyên bố rằng người bán không thể hoàn lại tiền vì nghi ngờ gian lận.

Step 3- Báo cáo trực tuyến với cảnh sát tại quốc gia nơi người mua đang ở.

Step 4- Đưa báo cáo của cảnh sát lên eBay

Repot người mua nội bộ trên eBay   http://spd.ebay.com/RBASellerHub.

Người bán cũng có thể đưa ra cảnh báo cho người mua rằng anh ta đã được báo cáo với cảnh sát địa phương và họ đang tiến hành điều tra. Sau khi vụ việc được đóng lại, ngay lập tức chặn người mua.

Làm thế nào để hoàn lại tiền

Để hoàn trả đầy đủ:

1.

Nhập bảng điều khiển Returns.

2.

Chọn Xem chi tiết trả hàng nằm trong “Hành động”.

3.

Chọn Hoàn lại tiền đầy đủ rồi nhấp vào Tiếp tục.

4.

Trên trang tiếp theo, bạn sẽ thấy số tiền hoàn trả. Chọn hoàn tiền cho người mua

Để hoàn lại một phần tiền:

1

Nhập bảng điều khiển Returns.

 

2

Chọn chi tiết trả lại nằm trong “Hành động”.

3

Chọn Đề nghị hoàn tiền một phần rồi nhấp vào Tiếp tục.

 

4

Trên trang tiếp theo, hãy nhập số tiền sẽ được hoàn lại cho người mua, sau đó Gửi phiếu mua hàng.

 

5

Chọn Gửi ưu đãi. 

Bước tiếp theo
Copy-of-Ebay-6-8-1818112-scaled-1.jpg
Cách giải quyết vấn đề người mua không thanh toán (Vấn đề hàng chưa thanh toán)
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
Xử lý Tranh chấp Thanh toán
photolib_GettyImages-828484682-scaled.jpg
Bảo vệ người bántất cả