Khi bạn nhận được Ưu đãi tốt nhất, eBay sẽ gửi cho bạn một email để thông báo cho bạn về điều đó. Tất cả các ưu đãi cũng được hiển thị trong eBay của tôi (Hoạt động > Giá thầu/Ưu đãi) và trong Seller Hub (Listings > Active).

Khi bạn đã nhận được một đề nghị, bạn có 24 giờ để xem xét phản hồi của mình. Có bốn tùy chọn cho bạn lựa chọn:

• Chấp nhận Ưu đãi tốt nhất và kết thúc danh sách
• Trả lời bằng một đề nghị phản đối
• Không làm gì cả và để ưu đãi hết hạn (sau 24 giờ hoặc khi danh sách kết thúc, tùy theo điều kiện nào đến trước)
• Từ chối Ưu đãi Tốt nhất

Hầu hết người mua gửi Ưu đãi tốt nhất sẽ không phải thanh toán ngay. Tuy nhiên, bạn có thể thiết lập các yêu cầu thanh toán của người mua trên Buyer Management trang. Điều đó có nghĩa là một số người mua sẽ phải cung cấp phương thức thanh toán khi họ đưa ra đề nghị. Nếu bạn sẵn sàng chấp nhận phiếu mua hàng từ tất cả người mua, hãy bỏ chọn hộp này.

Người mua lặp lại có giá trị hơn bất kỳ người mua nào khác. Họ quay lại tương tác và chi tiêu nhiều hơn cho cửa hàng của người bán. Khi người bán biết rằng người mua là khách hàng thường xuyên, điều đó tạo cơ hội cho người bán đưa ra quyết định sáng suốt khi trả lời phiếu mua hàng hoặc tin nhắn.

Đó là lý do tại sao eBay đánh dấu những người mua lặp lại bằng một chỉ báo đặc biệt: nếu Ưu đãi tốt nhất đến từ một người mua lặp lại, bạn sẽ thấy chỉ báo bên cạnh tên của họ. Tính năng này được đưa ra trên tất cả các trang eBay quốc tế

Người mua lặp lại là người đã mua nhiều hơn một đơn hàng từ người bán. Điều này sẽ bao gồm tất cả người mua trong khoảng thời gian 2 năm kể từ ngày hiện tại.

Sau khi một đề nghị được chấp nhận, quá trình hoàn tất giao dịch với người mua thường diễn ra thuận lợi, nhưng đôi khi người mua có thể không thanh toán cho mặt hàng mà họ đề nghị mua. Đây được gọi là các mặt hàng chưa thanh toán.

eBay đang cố gắng giải quyết các mặt hàng chưa thanh toán bất cứ khi nào có thể và ngăn chặn những thách thức mà chúng mang lại. Để giảm số lượng các trường hợp như vậy, nó đã thử nghiệm một quy trình mới để tự động thu tiền thanh toán từ người mua sau khi chấp nhận đề nghị của họ. eBay yêu cầu người mua cung cấp thông tin chi tiết về thanh toán và giao hàng trong các luồng Ưu đãi tốt nhất.

Bạn có thể mong đợi ít mặt hàng chưa thanh toán hơn từ các ưu đãi khi eBay mở rộng quy mô chương trình này. Tuy nhiên, chúng có thể tiếp tục xảy ra theo thời gian trong một số trường hợp cụ thể, chẳng hạn như chào hàng với giá chào bán rất cao.

Những thay đổi này sẽ được áp dụng tự động, vì vậy bạn không cần phải cập nhật hoặc thực hiện các thay đổi đối với danh sách của mình. Đấu giá sẽ không bị ảnh hưởng.

Bạn có thể kiểm soát việc người mua đủ điều kiện có được yêu cầu cung cấp thông tin thanh toán và giao hàng cho danh sách Ưu đãi tốt nhất hay không. Để chọn không tham gia tính năng này, hãy xóa hộp kiểm trong Buyer Payment Requirements và nhấp vào Gửi.

Nếu bạn chọn không tham gia, những người mua đủ điều kiện sẽ không bị yêu cầu trả trước thông tin giao hàng và thanh toán khi họ gửi phiếu mua hàng cho danh sách của bạn. Cài đặt mới sẽ áp dụng cho các ưu đãi trong tương lai. eBay khuyến khích bạn tiếp tục chọn tham gia để các mặt hàng của bạn được thanh toán và các đơn đặt hàng được tạo nhanh chóng.

Nếu sản phẩm vẫn chưa được thanh toán, bạn nên tiếp tục hủy đơn hàng như cách bạn thực hiện hôm nay.

Nếu bạn nhận được nhiều Ưu đãi tốt nhất, bạn có thể tiết kiệm thời gian bằng cách thiết lập phản hồi tự động. eBay sẽ chấp nhận hoặc từ chối các đề nghị cho bạn dựa trên giới hạn giá đã chỉ định. Người mua sẽ không biết giới hạn của bạn, nhưng giới hạn trên phải thấp hơn giá Mua ngay trong danh sách của bạn.

Cách hoạt động của phản hồi tự động:

• Nếu bạn nhận được Ưu đãi tốt nhất ở giới hạn trên hoặc cao hơn giới hạn đó, eBay sẽ tự động gửi email cho bạn và người mua nói rằng Ưu đãi tốt nhất được chấp nhận và người mua phải thanh toán cho mặt hàng đó.
• Nếu bạn nhận được Ưu đãi tốt nhất thấp hơn giới hạn dưới của mình, eBay sẽ tự động gửi email cho người mua thông báo rằng Ưu đãi tốt nhất đã bị từ chối. Sau đó, người mua có thể đưa ra đề nghị cao hơn hoặc bạn có thể gửi đề nghị phản đối theo cách thủ công. Trong hầu hết các danh mục, người mua có thể gửi tối đa ba ưu đãi cho mỗi mặt hàng.
• Nếu bạn nhận được ưu đãi nằm trong giới hạn giá của mình, eBay sẽ gửi cho bạn một tin nhắn để bạn có thể đưa ra quyết định.

Phản hồi tự động không khả dụng trong các trường hợp sau:

• Bạn đã bán một mặt hàng bằng cách sử dụng tính năng quản lý giảm giá của Trình quản lý khuyến mãi.
• Người mua đã gửi phiếu mua hàng với các điều khoản bổ sung mà bạn cần kiểm tra trước.
• Bạn đang tạo danh sách của mình trong danh mục không cho phép trả lời tự động. Trong trường hợp này, tùy chọn sẽ không có sẵn trong biểu mẫu Bán mặt hàng của bạn.

Nếu bạn muốn phản hồi Ưu đãi tốt nhất bằng ưu đãi ngược lại, số tiền trong phản hồi của bạn phải thấp hơn giá Mua ngay bây giờ nhưng cao hơn Ưu đãi tốt nhất mà bạn đang phản hồi.

Bạn có thể trả lời người mua tiềm năng trực tiếp từ email mà eBay đã gửi để thông báo cho bạn về Ưu đãi tốt nhất.

Bạn hoàn toàn có thể chấp nhận được việc nhận nhiều phiếu mua hàng từ người mua và đưa ra các phiếu mua hàng đối ứng với từng người trong số họ. Có thể gửi tối đa 5 phiếu mua hàng ngược lại cho một người mua. Sau 48 giờ, mỗi ưu đãi phản đối sẽ hết hạn. Người mua đầu tiên chấp nhận đề nghị ngược lại của bạn sẽ là người mua mặt hàng đó.

Với danh sách nhiều số lượng, người mua có thể chấp nhận phiếu mua hàng ngược lại cho đến khi tất cả các mặt hàng trong danh sách được bán hết hoặc ưu đãi ngược lại hết hạn (tùy theo điều kiện nào đến trước).

Cả người bán và người mua đều có thể rút lại đề nghị và đề nghị phản đối của họ, nếu họ thay đổi ý định hoặc chỉ định sai số tiền do nhầm lẫn. Để rút lại phiếu mua hàng phản đối, hãy chuyển đến danh sách, nhấp vào Quản lý phiếu mua hàng, chọn phiếu mua hàng phản đối và nhấp vào nút Rút lại.

Ngoài ra, bạn có thể thực hiện thông qua tab Danh sách của Seller Hub hoặc phần Bán hàng trong My eBay.