การจัดส่งสินค้าที่ล่าช้าหรือสูญหายไปเป็นสิ่งที่แย่ที่สุดที่อาจเกิดขึ้นกับบัญชี eBay ของคุณ ผู้ซื้อจะไม่พึงพอใจเป็นอย่างมาก และคุณก็ไม่สามารถตำหนิพวกเขาได้ สิ่ง
สุดท้ายที่คุณต้องการคือ การถูกเปิดเคสไม่ได้รับสินค้า (INR) ไปยัง eBay ซึ่งจะส่งผลต่อการประเมินคุณภาพบัญชีผู้ขายของคุณ ผู้ซื้อยังสามารถให้คะแนนผู้ขายที่ไม่ดีซึ่ง
จะส่งผลเสียต่อความไว้วางใจของผู้ซื้อรายอื่นได้ด้วย แต่ก็ไม่ใช่ว่าเหตุการณ์เหล่านี้จะไม่มีทางแก้ไขหรือป้องกัน คุณยังสามารถพลิกสถานการณ์ ชดใช้ และกอบกู้ชื่อเสียง
ของคุณได้ เราจะบอกคุณเองว่าต้องทำอย่างไร
ไม่ว่าจะเกิดสถานการณ์ใดที่ทำให้การจัดส่งล่าช้าหรือสูญหายไป ก็ถือเป็นความรับผิดชอบของคุณใน ฐานะผู้ขายที่จะต้องแก้ไขให้มันถูกต้อง โดยหารเกิดเหตุการณ์สินค้าไปไม่ถึงมือลูกค้าได้ทันกำหนด eBay จะมีช่วงเวลาให้ผู้ขายได้แก้ไขสถานการณ์ให้เป็นที่พึงพอใจต่อผู้ซื้อ หรือ Seller Makes It Right Period (SMIR)
เนื่องจากผู้ซื้อจะสามารถยกระดับเคสไม่ได้รับสินค้า (INR) ให้ eBay เข้ามาตัดสินได้หลังจากเปิดเคสแล้ว 3 วันทำการเท่านั้น ช่วงเวลา 3 วันดังกล่าวเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ผู้ซื้อติดต่อคุณเพื่อให้ตรวจสอบสถานะพัสดุ ดังนั้น หากเคส INR ถูกเปิดในวันที่ 12 ผู้ซื้อจะสามารถยกระดับเคสได้ในวันที่ 16 เท่านั้น พวกเขาไม่
สามารถเร่งกรอบเวลานี้ได้ หมายความว่า พวกเขาไม่สามารถยกระดับได้เร็วกว่า 3 วันทำการหลังจาก
เปิดเคส INR
ดังนั้น คุณจะมีระยะเวลา3 วันนี้เพื่อแก้ปัญหาให้ผู้ซื้อของคุณได้รับสิ่งที่ถูกต้อง
หมายเหตุสำคัญ: ระยะเวลา SMIR 3 วันทำการขึ้นอยู่กับปฏิทินของเว็บไซต์ eBay ที่คุณลง Listing ไว้- เช่น ประเทศสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร ออสเตรเลีย หรือเยอรมนีกรุณาคำนึงถึงความแตกต่างของ เวลา และวันหยุดนักขัตฤกษ์เมื่อคุณจัดการกับการจัดส่งที่ล่าช้า
หากคุณรู้ว่าคุณกำลังจะพลาดกำหนด EDD (เวลาที่สินค้าจะต้องถึงมือลูกค้า) กรุณาติดต่อผู้ซื้อของคุณทันทีผ่าน eBay message! โดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าเปิดเคส INR
ก่อน คุณกำลังทำผิดพลาด ดังนั้น จงยอมรับ ขอโทษ และเสนอวิธีแก้ปัญหา ทว่าการพูดคุย โดยไม่ลงมือแก้ไขปัญหาจริงจังก็ไม่ช่วยให้หลุดเคส INR ได้ ดังนั้น ผู้ขาย
ควรเริ่มต้นเจรจา และเสนอโซลูชันที่คุณสามารถตอบสนองให้แก่ลูกค้าได้
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด คือ ต้องแน่ใจว่าคุณเลือกบริษัทขนส่งสินค้าที่บริการการติดตามพัสดุตั้งแต่ต้นจนจัดส่ง (End-to-End Tracking)
นั่นเป็นเพราะว่าด้วยการติดตามพัสดุได้ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ทั้งคุณและผู้ซื้อของคุณจะสามารถตรวจสอบการขนส่งพัสดุของคุณได้ และจะทราบล่วงหน้าว่าการจัด
ส่งจะล่าช้าหรือไม่ ดังนั้น วิธีนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาเพียงพอในการแก้ไขปัญหาการจัดส่งที่ล่าช้า
ในกรณีที่คุณรู้ก่อนกำหนดว่าการจัดส่งจะล่าช้า:
01. ให้ติดต่อผู้ซื้อผ่านทาง eBay Message และ แจ้งให้ทราบถึงความล่าช้าดังกล่าว
02. เพิ่มรายละเอียดของสถานะการจัดส่ง
03. แจ้งให้ผู้ซื้อทราบถึงสาเหตุของความล่าช้านั้น
04. อาจส่งหมายเลขการติดตามพัสดุให้ผู้ซื้ออีกครั้ง
หากคุณไม่ได้เลือกบริการจัดส่งที่มีการติดตามตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง คุณจะไม่ได้รับความคุ้มครอง และคุณจะไม่มีหลักฐานยืนยันว่าออเดอร์นั้นๆ ได้ถูกจัดส่งออกไปแล้ว
ผู้ขนส่งสินค้าไม่สามารถรับผิดชอบต่อความล่าช้าหรือพัสดุที่สูญหายไปได้ ในขณะที่ผู้ซื้อก็มีเพียงคำพูดของคุณเท่านั้น แต่คุณไม่สามารถตำหนิพวกเขาที่เกิดความสงสัยต่อ
คุณได้เลย
นี่คือ สิ่งที่คุณสามารถทำได้:
01. ขอให้ผู้ซื้อรออีกหน่อย และกำหนดกรอบ เวลารอพัสดุที่เฉพาะเจาะจง
02. หากผู้ซื้อยังคงไม่พอใจหรือสินค้ายังไม่มาถึงหลังจากช่วงเวลาที่รอเพิ่มเติม และเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งสินค้าใหม่ให้ฟรี
03. คราวนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสินค้าจะไปถึงลูกค้าอย่างแน่นอน
พิจารณาเปลี่ยนบริษัทขนส่ง และเลือกใช้บริการที่มีการติดตามพัสดุแบบครบวงจร ลงทุนกับบริการจัดส่งแบบเร่งด่วน – ทำทุกอย่างเพื่อผู้ซื้อพึงพอใจ เพื่อไม่ให้ สถานการณ์แย่ลง
หากคุณพบว่าการจัดการคำสั่งซื้อ (ออเดอร์ที่เข้ามา) เป็นเรื่องยาก และใช้เวลานาน ลองใช้งาน CPaSS – โซลูชันการจัดส่งพัสดุข้ามพรมแดนดูสิ! ผู้ขายสามารถใช้งาน CPaSS ได้ฟรี และปลอดภัย โปรแกรมถูกสร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ขายสามารถจัดการกับออเดอร์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มโซลูชันแบบครบวงจรนี้จะช่วยให้คุณ สามารถจัดการกับการเข้าสู่ระบบเพียงครั้งเดียวแบบหลายบัญชี การอัปโหลดหมายเลขการติดตามพัสดุจำนวนมาก การดำเนินการตามออเดอร์ และอื่นๆ อีกมากมาย
