ข้อพิพาทเรื่องการไม่ได้รับรายการสินค้า

การเป็นผู้ขายอาจไม่ใช่เรื่องยาก แต่การเป็นผู้ขายที่ดีอาจเป็นธุรกิจที่ยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อเป็นเรื่องของการขนส่ง และการจัดส่ง ปัญหาส่วนใหญ่กับผู้ซื้อเกิดจาก 2 ประเด็นนี้ เราจะบอกวิธีหลีกเลี่ยงกรณี INR ที่เกิดจากปัญหาในการจัดส่ง

คุณควรทำอย่างไรเมื่อผู้ซื้อยื่นฟ้อง INR ต่อคุณ

ต่อไปนี้คือ 5 กรณีทั่วไปที่ผู้ซื้ออาจยื่นข้อโต้แย้ง และวิธีที่คุณสามารถโต้แย้งได้

1. ไม่เกินวันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD)

มักจะมีจอมขี้บ่นที่คอยจับผิดทุกอย่าง และเปิดคดี INR เพียงเพราะพวกเขาใจร้อน

แต่ถ้า EDD ยังไม่สิ้นสุด สิ่งที่คุณต้องทำคือ แจ้งหมายเลขการติดตามให้ผู้ซื้ออีกครั้ง และให้ความมั่นใจแก่พวกเขาว่าสินค้ากำลังจะไปถึง

ในข้อความของคุณ คุณควรเตือนพวกเขาถึง EDD ที่ระบุไว้ และย้ำว่าผู้ให้บริการการจัดส่งต้องการเวลาเพียงพอในการจัดส่ง แจ้งให้ผู้ซื้อทราบว่าคุณพร้อมให้ความช่วยเหลือ และขอให้พวกเขาติดต่อคุณก่อนเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ คุณไม่ต้องการให้พวกเขาส่งต่อกรณี INR ไปยัง eBay ทันที !

นอกจากนี้ ให้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการการจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่า EDD สามารถดำเนินการจัดส่งได้ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องให้คำสัญญาเปล่าๆ กับผู้ซื้อ

2. EDD จบลงแล้ว

หาก EDD สิ้นสุดลงแล้ว คุณต้องระมัดระวังให้มากขึ้น เนื่องจากผู้ซื้อมีเหตุผลที่จะยกระดับกรณี INR ที่ยังเปิดอยู่กับคุณ น่าเสียดายที่พวกเขามีสิทธิ์ที่จะอารมณ์เสีย คุณผิดเต็มๆ ในกรณีนี้ วิธีที่คุณแก้ปัญหาจะขึ้นอยู่กับว่าคุณมีการติดตามแบบครบวงจร สำหรับการจัดส่งของคุณหรือไม่

หากคุณมีการติดตาม:

คุณสามารถให้หมายเลขการติดตามแก่ผู้ซื้ออีกครั้ง และครั้งนี้ให้เพิ่มรายละเอียดสถานะการจัดส่ง หากสถานะการจัดส่งแสดงว่าสำเร็จแล้ว คุณสามารถแจ้งพวกเขาได้ว่าพัสดุได้ถูกจัดส่งแล้ว มิฉะนั้น ขอให้ผู้ซื้อรออีกสักหน่อย และเสนอการคืนเงินบางส่วนจากค่าความนิยมหากพวกเขาไม่พึงพอใจอย่างมาก — จำไว้ว่าพวกเขาได้รอจนถึงระยะเวลาที่คุณสัญญาไว้แล้ว !

หากคุณไม่มีการติดตาม:

คุณสามารถขอให้ผู้ซื้อรออีกสักหน่อยอย่างสุภาพ อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อของคุณไม่พึงพอใจ และสินค้ายังคงขาดหายไปในระหว่างดำเนินการหลังจากเวลารอพิเศษ กรุณาเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนเพื่อเป็นการขอโทษ การแก้ไขกรณีต่างๆ ต้องใช้เวลา และคุณควรเสนอค่าชดเชยให้กับผู้ซื้อล่วงหน้าจะดีกว่า ท้ายที่สุด เมื่อคุณไม่มีหมายเลขการติดตาม คุณจะไม่มีการป้องกันกรณี INR ดังนั้น จงพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเอาใจผู้ซื้อที่ไม่พึงพอใจให้เร็วที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้อง INR กับคุณ

3. ผลลัพธ์ INR ไม่เป็นที่พึงพอใจสำหรับคุณ

หากคดี INR ไม่เข้าข้างคุณ และคุณรู้สึกว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ ไม่ต้องกังวลไป ! คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ผ่านศูนย์การแก้ไขปัญหาพร้อมหลักฐานทั้งหมดของคุณ รวมถึงรายละเอียดการติดตามของพัสดุ และภาพหน้าจอของการจัดส่งที่สำเร็จได้

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่มุมล่างขวาของหน้าที่แสดงผลของการโต้แย้ง แล้วคลิก “ส่งข้อพิพาท“

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเหตุผลในการท้าทายผลลัพธ์ และ “ส่งความท้าทาย“

ตอนนี้คุณต้องรอผลการอุทธรณ์ !

3. ผลลัพธ์ INR ไม่เป็นที่พึงพอใจสำหรับคุณ

หากคดี INR ไม่เข้าข้างคุณ และคุณรู้สึกว่าไม่ใช่ความผิดของคุณ ไม่ต้องกังวลไป ! คุณสามารถส่งคำอุทธรณ์ผ่านศูนย์การแก้ไขปัญหาพร้อมหลักฐานทั้งหมดของคุณ รวมถึงรายละเอียดการติดตามของพัสดุ และภาพหน้าจอของการจัดส่งที่สำเร็จได้

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่มุมล่างขวาของหน้าที่แสดงผลของการโต้แย้ง แล้วคลิก “ส่งข้อพิพาท“

ขั้นตอนที่ 2: เลือกเหตุผลในการท้าทายผลลัพธ์ และ “ส่งความท้าทาย“

ตอนนี้คุณต้องรอผลการอุทธรณ์ !

4. แพ็คเกจมักจะไป MIA

หากคุณเป็น 1 ในผู้ขายที่มีปัญหาในการจัดส่งพัสดุไม่ตรงเวลาซ้ำๆ ถึงเวลาเปลี่ยนผู้ให้บริการการจัดส่ง และวิธีการจัดส่งแล้ว จงค้นหาผู้ให้บริการที่มีชื่อเสียงที่ไม่พลาด EDD เป็นประจำ และเลือกใช้บริการการติดตามจากต้นทางถึงปลายทาง

เพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น eBay มีรายการบริการการจัดส่งที่แนะนำ เช่น Sing post ePac, DHL eCommerce, FedEx และ Aramex — ทั้งหมดนี้มีประสิทธิภาพ และเชื่อถือได้

5. เวลาการจัดการที่ฉับไว และสมจริง

คุณควรเลือกเวลาในการจัดส่งที่คุณสามารถดำเนินการได้อย่างสะดวกสบาย เพื่อให้ชัดเจน เวลาในการจัดส่งจะเริ่มจากช่วงเวลาที่การชำระเงินได้รับการเคลียร์ และสิ้นสุดเมื่อผู้ให้บริการการจัดส่งของคุณทำการสแกนการรับพัสดุของคุณ

อย่าลืมตรวจสอบกับผู้ให้บริการการจัดส่งของคุณว่าใช้เวลานานเท่าใดในการสแกนสินค้าหลังจากการยอมรับ เพื่อให้คุณสามารถเลือกเวลาในการจัดส่งที่เหมาะสมได้ !

จงจดประเด็นสำคัญ 5 ข้อเหล่านี้เพื่อให้คุณกลายเป็นมืออาชีพในการจัดการกรณี INR ตอนนี้คุณควรเข้าสู่ศูนย์การแก้ปัญหา และเรียนรู้วิธีรักษามาตรฐานผู้ขายของคุณกับกรณีที่ไม่ได้รับสินค้า !

คุณอาจสนใจ
Copy-of-shutterstock_696477112-scaled.jpg
การป้องกันข้อพิพาทเรื่องการไม่ได้รับรายการ
Copy-of-Ebay-6-8-1813852-scaled-1-pypnis0zlg4632qmvrr07u1v329pjenxpfvemaj22k
การจัดการ และการลดกรณีรายการไม่ตรงตามที่ได้อธิบายไว้ (INAD)
Copy-of-iStock-584606902-1.jpg
วิธีแก้ปัญหารายการค้างชำระกับผู้ซื้อ