เมื่อผู้ซื้อได้รับประสบการณ์การซื้อที่ดีกับคุณ จะสร้างความสัมพันธ์อันน่าทึ่ง และกระตุ้นให้กลับมาที่ร้านค้า eBay ของคุณครั้งแล้วครั้งเล่า จงเริ่มมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อของคุณ แม้กระทั่งผู้ที่อยู่อีกซีกโลกหนึ่ง เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ยืนยาว
เราได้รวบรวมเคล็ดลับในการให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจ eBay ของคุณ มาเรียนรู้กันเถอะ:
การบริการลูกค้าเริ่มต้นจากช่วงเวลาที่ผู้ซื้อที่มีศักยภาพติดต่อคุณ ก่อนที่คุณจะเผยแพร่รายการ จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้รายละเอียดที่สำคัญ และเกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับรายการของคุณแล้ว เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาใดๆ ที่อาจเกิดขึ้น
เมื่อคุณได้รับอีเมลจาก eBay แจ้งว่า “สินค้าใน eBay ของคุณถูกขายแล้ว” ให้ดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้เพื่อมอบธุรกรรมแบบครบวงจรที่ยอดเยี่ยมแก่ผู้ซื้อของคุณ:
บรรจุสินค้าอย่างระมัดระวังเพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายใดๆ
ตรวจสอบอีกครั้งเพื่อให้แน่ใจว่าพัสดุถูกส่งไปยังที่อยู่ที่ถูกต้องโดยผู้ซื้อของคุณ
จัดส่งพัสดุทันทีที่ได้รับการชำระเงินโดยใช้บริการการจัดส่งที่มีชื่อเสียงซึ่งมีหมายเลขการติดตามพัสดุ
ป้อนหมายเลขการติดตามในระบบ eBay และคลิกทำเครื่องหมายว่าจัดส่งแล้ว เพื่อให้ผู้ซื้อของคุณได้รับแจ้งทันที ซึ่งจะช่วยให้สามารถติดตามพัสดุได้ง่ายเมื่ออยู่ระหว่างการจัดส่ง
เพื่อเป็นสัญลักษณ์แสดงความขอบคุณสำหรับการซื้อของพวกเขา จงส่งข้อความ “ขอบคุณ” ไปยังผู้ซื้อของคุณหลังจากที่พัสดุได้รับการจัดส่งอย่างปลอดภัย
หากคุณได้รับคำขอคืนสินค้า คุณต้องตรวจสอบอย่างละเอียดก่อนที่จะดำเนินการแก้ไข หลังจากเสร็จสิ้นการตรวจสอบ คุณอาจเลือกที่จะเสนอการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้
ตราบใดที่ผู้ซื้อของคุณพึงพอใจ และไม่ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ eBay เพื่อขอความช่วยเหลือ การส่งคืนจะไม่ถูกนับเป็นข้อบกพร่อง หาก eBay ได้รับการร้องขอให้เข้ามาช่วยแก้ไขปัญหา และเราพบว่าคุณเป็นผู้รับผิดชอบ คำขอคืนสินค้าจะถูกนับเป็นข้อบกพร่อง หากเราปิดคดีโดยที่คุณพอใจหรือตัดสินว่าไม่มีใครผิด คุณจะไม่ได้รับข้อบกพร่อง การรักษาอัตราข้อบกพร่องให้ต่ำเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจากส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของคุณในฐานะผู้ขายบน eBay จงเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการอัตราข้อบกพร่องที่นี่
เมื่อสินค้าส่งคืนมาถึงคุณแล้ว ให้ตรวจสอบสภาพของสินค้าอย่างใกล้ชิด หากทั้งคุณ และผู้ซื้อพอใจกับการตัดสินใจนี้ จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการคืนเงินเสร็จสิ้นภายใน 2 วันทำการ
หากมีปัญหาร้ายแรงที่เกิดขึ้นระหว่างคุณ และผู้ซื้อของคุณ คุณอาจเลือกที่จะรายงานผู้ซื้อผ่านศูนยการ์แก้ไขปัญหาของเรา และเรายินดีที่จะให้ความช่วยเหลือ
ให้ไปที่ส่วนการคืนสินค้าของ
eBay ของฉัน > การขาย
เมื่อคุณออกเงินคืนเต็มจำนวนให้กับผู้ซื้อของคุณแล้ว
เราจะคืนเงินเครดิตค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายของคุณโดยอัตโนมัติไปยังใบแจ้งหนี้รายเดือนของคุณ
สมัครสมาชิกศูนย์รวมผู้ขายเพื่อตั้งค่าการแจ้งเตือนเมื่อสินค้าของคุณกำลังจะหมด
จัดเก็บสิ่งของของคุณในพื้นที่ปลอดภัยเพื่อป้องกันความเสียหายหรือสูญหาย
หากสินค้าไม่พร้อมจำหน่าย ให้ยุติรายการของคุณหรืออัปเดตจำนวนรายการของคุณทันที
หากคุณเปิดใช้งานฟีเจอร์สินค้าหมด eBay สามารถซ่อนรายการสินค้าหลายรายการ และรายการที่ “ดีจนกว่าจะยกเลิก” โดยอัตโนมัติเมื่อสินค้ามีจำนวน 0
จงเตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามทุกประเภทจากผู้ซื้อ คุณสามารถเลือกที่จะตอบคำถามของผู้ซื้อด้วยตัวคุณเองหรือสร้างคำถาม และคำตอบอัตโนมัติ (ถาม และตอบ) ในรายการสินค้าของคุณ
ให้ไปที่ eBay ของฉัน > บัญชี > จัดการการสื่อสารกับผู้ซื้อ > จัดการคำถาม และคำตอบ เพื่อตั้งค่า
หลังจากที่คุณเปิดใช้งานคุณลักษณะคำถามอัตโนมัติแล้ว ผู้ซื้อของคุณสามารถคลิก ‘ถามคำถาม’ ในรายการของคุณ และชุดคำถามที่มีคำตอบล่วงหน้าจะถูกจัดเตรียมโดยคุณ การเตรียมคำถาม และคำตอบที่เป็นคำถามที่พบบ่อยล่วงหน้าจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาโดยการตอบคำถามของผู้ซื้อเสมอแม้ว่าคุณจะมีงานยุ่งก็ตาม เพราะเวลาคือเงิน !
ยังไม่หมดเพียงเท่านี้ คุณยังสามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติที่จะส่งไปยังผู้ซื้อของคุณหลังจากการซื้อ เพื่อเตือนพวกเขาให้ชำระเงิน ระบุการติดตามที่คุณอัปโหลด และขอให้พวกเขาแสดงความคิดเห็นหลังจากที่พวกเขาได้รับพัสดุแล้ว การมีบทวิจารณ์ที่ดีเป็นสิ่งสำคัญในการปรับปรุงมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย (SPS) ของคุณด้วย
การสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างคุณ และผู้ซื้อเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการสร้างรอยัลตี้ ดังนั้น อย่าเพิกเฉยต่อผู้ซื้อของคุณ ! จงแก้ไขปัญหาใดๆ อย่างรวดเร็วภายใน 3 วันเพื่อหลีกเลี่ยงการฟ้องร้องคุณ หากเรื่องนี้บานปลาย จะส่งผลกระทบอย่างมากต่ออันดับผู้ขายของคุณ
คุณจะพบกับผู้คนหลากหลายประเภทบน eBay อย่าลืมปฏิบัติต่อทุกคนอย่างเท่าเทียมกันด้วยความเมตตา และเอาใจใส่ต่อความต้องการของพวกเขาด้วยความเคารพ และซื่อสัตย์ กรุณาอดทน และให้ความช่วยเหลือเมื่อตอบคำถามจากผู้ซื้อรายใหม่
การดูแลผู้ซื้อของคุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำได้ ผู้ซื้อที่พอใจคือ เครื่องมือทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ คุณยังสามารถลองเสนอดีล และคูปองใหม่ๆ หลังการขาย เพื่อกระตุ้นให้ผู้ซื้อกลับมาซื้อซ้ำ และซื้อสินค้าในร้านของคุณมากขึ้น
การตอบสนองต่อการสอบถามของผู้ซื้อจะช่วยสร้างความสัมพันธ์รอยัลตี้ การยอมรับคำขอของพวกเขาจะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับข้อกังวลของพวกเขาผ่านการกระทำที่รวดเร็วของคุณ
ให้ความสนใจอย่างใกล้ชิดกับสินค้าขายดีตามภูมิภาค และปรับสินค้าคงคลังของคุณให้เหมาะกับเทรนด์อยู่เสมอ
เสนอการขาย และการส่งเสริมการขายสำหรับสินค้าที่ขายออกช้าเพื่อให้คุณมีทางเลือกสำหรับสินค้าใหม่ ลงรายการสินค้าของคุณอีกครั้งตามการจับคู่ที่ดีที่สุดของ eBay เพื่อเพิ่มการมองเห็นสินค้า อย่าลืมหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่สินค้าหมด !
ติดตามข่าวสาร และเหตุการณ์ปัจจุบันที่เกิดขึ้นบน eBay สามารถปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงอย่างกะทันหันได้เสมอ เช่น การปรับปรุงนโยบายใหม่ หากคุณต้องการคำชี้แจงใดๆ กรุณาติดต่อเรา !
