เริ่มขาย
เริ่มขาย
วิธีลดการขอคืนสินค้า

การขอคืนสินค้าเป็นเรื่องยุ่งยากสำหรับทั้งผู้ขาย และผู้ซื้อ หากสินค้าที่มาถึงเสียหาย หรือได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้อง ผู้ซื้อจะต้องผิดหวัง และรู้สึกรำคาญอย่างแน่นอน แม้ว่าคุณซึ่งเป็นผู้ขายที่จะจ่ายค่าขนส่งคืนเอง แต่ผู้ซื้อก็ยังต้องประสบกับความไม่สะดวกในการส่งพัสดุกลับมาให้คุณอยู่ดี

ในฐานะผู้ขาย การจัดการกับการขอคืนสินค้าไม่ได้เป็นเพียงความยุ่งยากเท่านั้น แต่ยังเป็นสิ่งที่ส่งผลต่อผลกำไรของคุณอีกด้วย ซึ่งหมายความว่าคุณต้องทำทุกวิถีทางเพื่อลดความเสี่ยงในการขอคืนสินค้า

เหตุผลในการขอคืนสินค้า

เพื่อหลีกเลี่ยง หรือลดกรณีการขอคืนสินค้า ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่าเหตุใดมันจึงเกิดขึ้น มีสาเหตุหลายประการที่คุณควรทราบ

1.

สินค้าที่มาถึงเสียหาย

แม้แต่ตราประทับที่หักก็ถือว่าเป็นสิ่งของที่เสียหายได้

2.

รายการที่ไม่ถูกต้อง

ซึ่งอาจรวมถึงสี ขนาด รุ่น และข้อมูลจำเพาะอื่นๆ ที่ไม่ถูกต้อง

3.

การส่งสินค้าล่าช้า

เมื่อพัสดุมาถึงหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ

4.

การเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ

บางครั้งคุณอาจได้ผู้ซื้อที่ไม่แน่นอน หรือผู้ซื้อที่เปลี่ยนใจไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม

วิธีลดการขอคืนสินค้า

น่าเสียดายที่มีผู้ซื้อที่ไม่ดีในหมู่ผู้ซื้อของคุณ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไร ? คุณสามารถกำหนดความต้องการของผู้ซื้อเพื่อลดความเสี่ยงนี้ได้

ข้อกำหนดของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณกำหนดเกณฑ์ ที่ลดความเสี่ยงในการทำธุรกรรม ที่มีปัญหาได้ เกณฑ์ของคุณจะกรองผู้ซื้อที่สามารถดู และซื้อจากคุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น:

For example: eBay.com > Hover over the top left corner > Account Settings > Site Preferences > Buyer Requirements > Edit

คุณยังสามารถกรองผู้ซื้อตามประเทศที่พวกเขามาได้อีกด้วย สิ่งนี้ควรระมัดระวังสำหรับประเทศที่มีระบบไปรษณีย์ที่ไม่น่าเชื่อถือหรือประเทศที่กำลังเผชิญกับความไม่สงบ

น่าเสียดายที่มีผู้ซื้อที่ไม่ดีในหมู่ผู้ซื้อของคุณ แต่คุณจะรู้ได้อย่างไร ? คุณสามารถกำหนดความต้องการของผู้ซื้อเพื่อลดความเสี่ยงนี้ได้

ข้อกำหนดของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณกำหนดเกณฑ์ ที่ลดความเสี่ยงในการทำธุรกรรม ที่มีปัญหาได้ เกณฑ์ของคุณจะกรองผู้ซื้อที่สามารถดู และซื้อจากคุณได้โดยอัตโนมัติ ตัวอย่างเช่น:

For example: eBay.com > Hover over the top left corner > Account Settings > Site Preferences > Buyer Requirements > Edit

คุณยังสามารถกรองผู้ซื้อตามประเทศที่พวกเขามาได้อีกด้วย สิ่งนี้ควรระมัดระวังสำหรับประเทศที่มีระบบไปรษณีย์ที่ไม่น่าเชื่อถือหรือประเทศที่กำลังเผชิญกับความไม่สงบ

ในช่วงที่มีการซื้อสูงสุด เช่น คริสต์มาส หรือวันหยุดที่ซัพพลายเออร์มักจะไม่ว่าง เช่น ตรุษจีน คุณสามารถเตรียมใจเอาไว้ว่าการจัดส่งจะใช้เวลานานกว่าปกติ

กรุณารับทราบว่าผู้ซื้อยังคงคาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงทันที คุณไม่สามารถใช้วันหยุดเป็นข้อแก้ตัวสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อต้องรับมือกับการค้าข้ามพรมแดน (CBT) ที่บางครั้งวันหยุดจะไม่ตรงกันระหว่างประเทศของพวกเขา และของคุณ

หากสินค้ามาถึงหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ขอคืนสินค้าคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากไม่ต้องการใช้มันอีกต่อไป

เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ ให้ขยายวันที่จัดส่งโดยประมาณ (EDD)

ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสที่จะเป็นผู้ซื้อจะมีแนวคิดว่าจะสามารถคาดหวังคำสั่งซื้อของตนได้เมื่อใด เมื่อตั้งค่า EDD คุณต้องพิจารณา 2 สิ่งนี้:

  • เวลาในการจัดส่งที่ขยายออกไป – จำนวนวันทำการที่คุณใช้ในการจัดส่งสินค้าหลังจากได้รับการชำระเงิน
  • ระยะเวลาการจัดส่งที่ขยาย – ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดส่งทางไปรษณีย์ หากปัจจุบันคุณให้บริการการจัดส่งแบบมาตรฐาน คุณมีเวลา 5 – 10 วันทำการในการจัดส่ง ในช่วงที่มีลูกค้าหนาแน่น ให้เปลี่ยนเป็นการจัดส่งแบบประหยัด (11 – 23 วันทำการ)

ในช่วงที่มีการซื้อสูงสุด เช่น คริสต์มาส หรือวันหยุดที่ซัพพลายเออร์มักจะไม่ว่าง เช่น ตรุษจีน คุณสามารถเตรียมใจเอาไว้ว่าการจัดส่งจะใช้เวลานานกว่าปกติ

กรุณารับทราบว่าผู้ซื้อยังคงคาดหวังว่าสินค้าจะมาถึงทันที คุณไม่สามารถใช้วันหยุดเป็นข้อแก้ตัวสำหรับการจัดส่งที่ล่าช้าได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อต้องรับมือกับการค้าข้ามพรมแดน (CBT) ที่บางครั้งวันหยุดจะไม่ตรงกันระหว่างประเทศของพวกเขา และของคุณ

หากสินค้ามาถึงหลังจากวันที่จัดส่งโดยประมาณ ผู้ซื้อมีสิทธิ์ขอคืนสินค้าคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากไม่ต้องการใช้มันอีกต่อไป

Terdapat 2 setting EDD yang dapat dilakukan:

ด้วยวิธีนี้ ผู้มีโอกาสที่จะเป็นผู้ซื้อจะมีแนวคิดว่าจะสามารถคาดหวังคำสั่งซื้อของตนได้เมื่อใด เมื่อตั้งค่า EDD คุณต้องพิจารณา 2 สิ่งนี้:

  • เวลาในการจัดส่งที่ขยายออกไป – จำนวนวันทำการที่คุณใช้ในการจัดส่งสินค้าหลังจากได้รับการชำระเงิน
  • ระยะเวลาการจัดส่งที่ขยาย – ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดส่งทางไปรษณีย์ หากปัจจุบันคุณให้บริการการจัดส่งแบบมาตรฐาน คุณมีเวลา 5 – 10 วันทำการในการจัดส่ง ในช่วงที่มีลูกค้าหนาแน่น ให้เปลี่ยนเป็นการจัดส่งแบบประหยัด (11 – 23 วันทำการ)

หากคุณกำลังจะไปนอกสำนักงาน จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อไม่ได้ถูกปล่อยให้ค้างคา

หากคุณไม่อยู่เพียง 1 – 2 วันทำการ (เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์ 3 วัน) คุณสามารถใช้การตั้งค่าช่วงวันหยุดต่อไปนี้ :eBay.com > ข้อความ > เปลี่ยนการตั้งค่า > การตั้งค่าวันหยุดของร้านค้า > เปิด

ข้อความนี้จะแสดง “ผู้ขายไม่อยู่จนถึง [วันที่]” แก่ผู้ซื้อที่เข้าชมร้านค้า และ / หรือหน้ารายการคุณจะยังคงได้รับคำสั่งซื้อในระหว่างที่คุณไม่อยู่ แต่คุณจะมีเวลาเพียงพอในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเมื่อคุณกลับมาจากวันหยุดพักผ่อน ที่สำคัญกว่านั้น ผู้ซื้อของคุณจะรู้ว่าคุณไม่อยู่ และสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ว่าพวกเขาสามารถรอคำสั่งซื้อได้หรือไม่

หากคุณจะไม่อยู่ที่สำนักงานนานกว่า 3 วัน (เช่น วันหยุด 5 วัน) ให้ใช้การตั้งค่าวันหยุดต่อไปนี้ สิ่งนี้สามารถใช้ได้กับทุกคน

สำคัญ:ซึ่งจะเปลี่ยนจำนวนรายการที่มีอยู่เป็น 0 ผู้ซื้อจะไม่สามารถดูหรือซื้อได้ และคุณจะไม่ได้รับคำสั่งซื้อในขณะที่คุณไม่อยู่

หากคุณกำลังจะไปนอกสำนักงาน จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อไม่ได้ถูกปล่อยให้ค้างคา

หากคุณไม่อยู่เพียง 1 – 2 วันทำการ (เช่น วันหยุดสุดสัปดาห์ 3 วัน) คุณสามารถใช้การตั้งค่าช่วงวันหยุดต่อไปนี้ :eBay.com > ข้อความ > เปลี่ยนการตั้งค่า > การตั้งค่าวันหยุดของร้านค้า > เปิด

ข้อความนี้จะแสดง “ผู้ขายไม่อยู่จนถึง [วันที่]” แก่ผู้ซื้อที่เข้าชมร้านค้า และ / หรือหน้ารายการคุณจะยังคงได้รับคำสั่งซื้อในระหว่างที่คุณไม่อยู่ แต่คุณจะมีเวลาเพียงพอในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อเมื่อคุณกลับมาจากวันหยุดพักผ่อน ที่สำคัญกว่านั้น ผู้ซื้อของคุณจะรู้ว่าคุณไม่อยู่ และสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้ว่าพวกเขาสามารถรอคำสั่งซื้อได้หรือไม่

หากคุณจะไม่อยู่ที่สำนักงานนานกว่า 3 วัน (เช่น วันหยุด 5 วัน) ให้ใช้การตั้งค่าวันหยุดต่อไปนี้ สิ่งนี้สามารถใช้ได้กับทุกคน

สำคัญ:ซึ่งจะเปลี่ยนจำนวนรายการที่มีอยู่เป็น 0 ผู้ซื้อจะไม่สามารถดูหรือซื้อได้ และคุณจะไม่ได้รับคำสั่งซื้อในขณะที่คุณไม่อยู่

วิธีคลายข้อสงสัยของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อจะเกิดความสงสัยโดยเฉพาะกับการสั่งซื้อทางออนไลน์ เพราะพวกเขาไม่สามารถตรวจสอบรายการด้วยตนเองได้ พวกเขาไม่รู้จักคุณจากอาดัม คุณต้องสร้างความมั่นใจให้พวกเขา แต่คุณไม่สามารถอยู่เคียงข้างพวกเขาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โชคดีที่เราได้ทำให้มันสะดวกสำหรับคุณในการจัดการกับคำถามของผู้ซื้อด้วยวิธีการเหล่านี้

คุณลักษณะนี้จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาในการตอบคำถามก่อนการซื้อทั่วไปที่รายการของคุณอาจไม่สามารถครอบคลุมได้ ซึ่งรวมถึงคำถามเกี่ยวกับสินค้า วิธีการจัดส่งไปยังประเทศใดประเทศหนึ่ง และวันที่จัดส่งโดยประมาณ

eBay.com > มุมซ้ายบน > การตั้งค่าบัญชี > จัดการการสื่อสารกับผู้ซื้อ > เลือกแก้ไขสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณสามารถทำได้ > เลือกหัวข้อ > ป้อนคำถามที่พบบ่อย และคำตอบของคุณ > ส่ง

แน่นอนว่า คุณไม่สามารถตอบคำถามทุกข้อโดยอัตโนมัติได้ คุณอาจไม่สามารถให้คำตอบโดยละเอียดได้โดยอัตโนมัติ หรืออาจมีคำถามที่คุณคาดไม่ถึง

สิ่งที่คุณทำได้คือ มอบหมายให้สมาชิกในทีมเริ่มแต่ละวันด้วยการตอบคำถามผู้ซื้อรายอื่นทั้งหมดผ่านข้อความของ eBay

eBay.com > มุมขวาบน > eBay ของฉัน > ข้อความ

สิ่งนี้จะช่วยให้ผู้ซื้อตัดสินใจซื้ออย่างมุ่งมั่น ดังนั้น พวกเขาจะไม่เสียใจที่ได้ซื้อ นอกจากนี้ ยังช่วยผู้ซื้อหลังการซื้อซึ่งอาจต้องการความช่วยเหลือในการใช้สินค้านั้นๆ เช่น กับอุปกรณ์ไฟฟ้า

การขอคืนสินค้าซ้ำ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณยังคงได้รับคำขอคืนสินค้าจากสินค้าที่คุณขาย อาจไม่ใช่เพราะพวกเขา แต่เป็นเพราะคุณ

จงตรวจสอบคุณภาพของรายการของคุณ

ภาพ 1 ภาพแทนคำพูดนับ 1,000 คำ

จงตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการของคุณมีภาพถ่ายที่ชัดเจนหลายรายการของแต่ละรายการ ! ใช้กล้อง และถ่ายภาพรายการจากทุกมุม ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถแสดงสี ขนาด และข้อมูลจำเพาะที่สำคัญอื่นๆ ผ่านรูปภาพได้ดีที่สุด

ข้อมูลที่เยอะ

ซึ่งแตกต่างจากชีวิตจริง การขายของออนไลน์ที่ข้อมูลมากเกินไปถือเป็นสิ่งที่ดี ข้อมูลสินค้าทั้งหมดควรชัดเจนในชื่อสินค้า รายละเอียดสินค้า และรูปถ่าย ไม่ใช่ในคำอธิบายรายการ เหตุผลคือ คำอธิบายรายการจะถูกซ่อนอยู่ในแอปมือถือ / เว็บไซต์ ดังนั้น ผู้ซื้อจึงมักมองข้าม

ยิ่งคุณใส่ข้อมูลมากเท่าไหร่ การเข้าชม และการแปลงไปสู่การขายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

จงตรวจสอบคุณภาพของสินค้า / กระบวนการบรรจุหีบห่อของคุณ

ใช้การควบคุมคุณภาพอย่างเข้มงวด

ก่อนที่คุณจะส่งคำสั่งซื้อของคุณ ให้ตรวจดูว่าทุกอย่างทั้งภายใน และภายนอกอยู่ในสภาพที่ดีเยี่ยม

ในบางกรณี คุณอาจต้องเปลี่ยนซัพพลายเออร์เพื่อปรับปรุงคุณภาพของสินค้าที่คุณขาย

จงตรวจสอบว่าคุณกำลังส่งคำสั่งซื้อที่ถูกต้อง

ความประมาทจะทำให้เสียเงิน ! นี่เป็นวิธีโง่ๆ ที่จะลดผลกำไรของคุณ จงปรับปรุงกระบวนการโดยทำการสำรวจแบบสุ่มตัวอย่างในทีมบรรจุของคุณ

แพ็คสินค้าอย่างระมัดระวัง

ไม่เพียงเพื่อกันกระแทกสินค้าจากความเสียหายเท่านั้น แต่ยังเพื่อลดการเคลื่อนไหวภายในพัสดุในระหว่างขั้นตอนการขนส่งหรือเลือกซื้อบริการการจัดส่งที่เชื่อถือได้มากขึ้น

หากคุณได้รับคำขอคืนสินค้า / ข้อร้องเรียนซ้ำๆ เกี่ยวกับคุณภาพของสินค้า และบริการของคุณ คุณต้องยกระดับธุรกิจของคุณอย่างเร่งด่วน

คุณอาจสนใจ
Copy-of-shutterstock_696477112-scaled.jpg
โปรแกรมผู้ขายใหม่: eBay ทั่วโลกแบบไม่มีวันหยุด

ก้าวสู่สากลด้วย eBay

เรียนรู้เพิ่มเติม
Copy-of-iStock-644218066.jpg
ข้อกำหนดภาษีมูลค่าเพิ่มของสหราชอาณาจักร

จงทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักเกณฑ์สำหรับภาษีมูลค่าเพิ่มของสหราชอาณาจักร

เรียนรู้เพิ่มเติม
Copy-of-iStock-500394236.jpg
ข่าว และสิ่งพิมพ์

มีอะไรใหม่ และน่าสนใจ ? อ่านได้ที่นี่

เรียนรู้เพิ่มเติม

© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.

เริ่มขาย