เริ่มขาย
เริ่มขาย
วิธีรักษา SPS ของคุณ
Play Video
การเรียนรู้วิธีรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ eBay ของคุณ

อัตราความบกพร่อง 3 ประการที่ส่งผลต่อ SPS ของคุณ

รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (INAD)

Learn about (INAD)

สินค้าหมด (OOS)

Learn about (OOS)

รายการที่ไม่ได้รับ (INR)

Learn about (INR)

เมื่อผู้ซื้อเปิดกรณี INR และ INAD คุณมีเวลา 3 วันในการแก้ไขปัญหากับผู้ซื้ออย่างเต็มที่ หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว หากผู้ซื้อส่งต่อกรณีไปยัง eBay คุณจะไม่ได้รับเวลาเพิ่มเติมในการแก้ไขกรณีนี้ หากเป็นกรณีปิดโดยที่ไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย คุณอาจต้องสูญเสียลูกค้าคนสำคัญ และคะแนนของคุณจะลดลง

อย่าให้คดีบานปลาย

กรณีที่ปิดโดยที่ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขได้คือกรณีที่ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ซื้อได้ก่อนที่ผู้ซื้อจะขอให้เราหรือ PayPal ดำเนินการและช่วยเหลือตามคำขอ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น eBay และ PayPal จะตัดสินว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์และคุณต้องรับผิดชอบ เช่น; คุณผิด

สรุปขั้นตอนการปฏิบัติงานมาตรฐาน (SOP) สำหรับผู้ขายเพื่อปกป้อง SPS

ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจวิธีการแก้ไขปัญหา เพื่อให้คุณสามารถรักษา SPS ของคุณได้

สินค้าหมด (OOS) ชี้ไปที่ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลัง

การแก้ปัญหาระยะกลาง
การแก้ปัญหาระยะยาว

ป้องกันการเกิดซ้ำของ OOS โดยการตั้งค่าพื้นที่โฆษณาแยกต่างหากสำหรับ eBay

ขจัดปัญหาด้วยการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

ประเภทของข้อบกพร่อง
วิธีแก้ปัญหาระยะสั้น: จัดการแต่ละเหตุการณ์

ไม่ได้รับสินค้า (INR)

  • หากระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณยังไม่สิ้นสุด – ระบุหมายเลขติดตาม และลิงก์ไปยังพอร์ทัลการติดตาม บอกผู้ซื้อว่าระยะเวลายังไม่สิ้นสุด และพวกเขาต้องรอจนกว่าจะสิ้นสุดจึงจะสามารถขอ INR ได้    
  • หากระยะเวลาการจัดส่งโดยประมาณสิ้นสุดลงแล้ว และการติดตามแสดงว่ารายการนั้นถูกจัดส่งหรือถูกปฏิเสธ ให้ระบุหมายเลขติดตาม และลิงก์ไปยังพอร์ทัลการติดตาม บอกผู้ซื้อว่าการติดตามแสดงว่าการจัดส่งสำเร็จหรือพยายามแล้ว และคำขอ INR เป็นเท็จ    
  • หากระยะเวลาจัดส่งโดยประมาณสิ้นสุดลงแล้ว และการติดตามแสดง “กำลังดำเนินการ” และสถานะอื่นๆ ที่ไม่ใช่การจัดส่ง ให้เสนอการคืนเงินบางส่วนแก่ผู้ซื้อเป็นการชดเชยสำหรับการจัดส่งล่าช้า และรับประกันว่าหากสินค้าไม่มาถึงในอีก 1 – 2 สัปดาห์ คุณจะคืนเงินเต็มจำนวน

แนวโน้มของกรณี INR ที่เกิดขึ้นซ้ำ ?

ปัญหา
เนื่องจาก
โซลูชัน

ไม่มีการติดตามการจัดส่ง + การติดตามการอัปโหลดตรงเวลา ?

–

ใช้โซลูชันการจัดส่งแทร็กแพด และตรวจดูให้แน่ใจว่าการสแกนครั้งแรกดำเนินการภายในเวลาในการจัดส่ง

รายการหายไปหรือรายการล่าช้า ?

  •  ปัญหาเกี่ยวกับประเทศปลายทาง ?

  • ปัญหาผู้ให้บริการ ?

  • ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกเวลาจัดส่ง ?

  • ห้ามจัดส่งไปยังประเทศนั้นๆ แก้ไข “การยกเว้นการจัดส่ง” จำนวนมากในรายการของคุณ

  • เปลี่ยนผู้ให้บริการการจัดส่ง

  • สำรวจการเลือกเวลาจัดส่งที่นานขึ้น

ประเภทของข้อบกพร่อง
วิธีแก้ปัญหาระยะสั้น: จัดการแต่ละเหตุการณ์

รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (INAD)

เลือกจาก:

  • กล่าวขอโทษ ขอคืนเงินบางส่วน + ผู้ซื้อเก็บของไว้
  • กล่าวขอโทษ เสนอเปลี่ยน
  • กล่าวขอโทษ รับคืน + จ่ายค่าส่งคืน หลังจากได้รับสินค้าแล้ว ให้คืนเงินผู้ซื้อ
  • หากคุณสงสัยว่าลูกค้าทำผิดกติกา คุณสามารถทำให้พวกเขากลัวได้ด้วยการบอกว่าคุณได้ยื่นเรื่องกับตำรวจท้องที่ และพวกเขากำลังสืบสวนอยู่

หลังคดียุติให้บล็อกผู้ซื้อรายนั้นไป

แนวโน้มคดี INAD ที่เกิดขึ้นซ้ำ ?

ปัญหา
เนื่องจาก
โซลูชัน

ปัญหาเกี่ยวกับรายการ ?

ปัญหาซัพพลายเออร์ ?

เปลี่ยนซัพพลายเออร์

–

ปัญหาสินค้า ?

 ลบรายการ

ปัญหาเกี่ยวกับคำอธิบาย ?

–

ลบรายการ

ไม่มีแนวโน้มเกิดคดีซ้ำ → เรียนรู้วิธีการอุทธรณ์คดีที่ไม่เป็นธรรม

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการรักษา SPS ของคุณ

ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยง SPS อันดับต่ำ การป้องกันนั้นยุ่งยากน้อยกว่าการต้องแก้ปัญหาให้กับผู้ซื้อที่โกรธเคืองคุณ

วิธีตรวจสอบให้อัตรา INAD ต่ำ

อธิบายสินค้าในรายการของคุณให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และใช้รูปภาพจริงของสินค้า ตรวจสอบรายละเอียดให้ดีก่อนส่งสินค้าออกไป เช่น ขนาด สี หมายเลขรุ่น ข้อมูลจำเพาะ

เรียนรู้เพิ่มเติม

วิธีป้องกัน OOS

ตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำ และลบรายการสินค้าออกหากสินค้าหมด จัดสรรพื้นที่โฆษณาแยกต่างหากสำหรับ eBay เท่านั้น ลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง

เรียนรู้เพิ่มเติม

ทำอย่างไรให้อัตรา INR ต่ำ

ใช้บริการการจัดส่งด้วยคุณสมบัติ A – Scan และการติดตามจากต้นทางถึงปลายทาง จัดส่ง และอัปโหลดหมายเลขการติดตามที่ถูกต้องภายในเวลาในการจัดส่งที่คุณระบุ ตรวจสอบว่าได้อัปโหลดหมายเลขการติดตาม และชื่อผู้ให้บริการอย่างถูกต้อง

เรียนรู้เพิ่มเติม

สรุปมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP) สำหรับผู้ขายเพื่อป้องกัน SPS

ฉันต่ำกว่ามาตรฐาน ฉันควรทำอย่างไรดี ?

ปรับปรุงการต่ำกว่ามาตรฐาน

อุทธรณ์ทุกคดีย้อนหลัง 3 เดือน

 คำนวณสิ่งต่อไปนี้:

  • รอบการประเมินของคุณในภูมิภาคใดที่คุณต่ำกว่ามาตรฐาน (BSTD) นานแค่ไหน อาจเป็น 3 หรือ 12 เดือนก็ได้
  • กรณี OOS, INR และ INAD เกิดขึ้นเมื่อใด
  • OOS, INR และ INAD จะใช้เวลานานเท่าใดในการ “ผ่าน” ออกจากวงจรการประเมินของคุณแบบออร์แกนิก
  •  คุณต้องทำธุรกรรมเชิงบวกใหม่กี่รายการจึงจะต่ำกว่ามาตรฐาน (ASTD) ในภูมิภาคนั้นอีกครั้ง คุณอาจใช้สูตรนี้: ธุรกรรมใหม่ = (ข้อบกพร่องปัจจุบัน / อัตราข้อบกพร่อง) − ธุรกรรมปัจจุบัน
  • รอบการประเมินของคุณในภูมิภาคใดที่คุณต่ำกว่ามาตรฐาน (BSTD) นานแค่ไหน อาจเป็น 3 หรือ 12 เดือนก็ได้
  • กรณี OOS, INR และ INAD เกิดขึ้นเมื่อใด
  • OOS, INR และ INAD จะใช้เวลานานเท่าใดในการ “ผ่าน” ออกจากวงจรการประเมินของคุณแบบออร์แกนิก
  •  คุณต้องทำธุรกรรมเชิงบวกใหม่กี่รายการจึงจะต่ำกว่ามาตรฐาน (ASTD) ในภูมิภาคนั้นอีกครั้ง คุณอาจใช้สูตรนี้: ธุรกรรมใหม่ = (ข้อบกพร่องปัจจุบัน / อัตราข้อบกพร่อง) − ธุรกรรมปัจจุบัน

เสนอส่วนลดเพื่อเพิ่มจำนวนการทำธุรกรรมเชิงบวกของคุณ

เมื่อคดีถูกนำขึ้นสู่ eBay

1. ห้ามส่งต่อกรณีกับผู้ซื้อไปยัง eBay โดยสมัครใจ

2. เมื่อผู้ซื้อยื่นฟ้องคุณ คุณมีเวลา 3 วันในการ “แก้ไขให้ถูกต้อง” และเอาใจผู้ซื้อผ่านการกระทำของคุณ

3. หลังจาก 3 วัน หากผู้ซื้อเปิดเคสกับ eBay ฝ่ายบริการลูกค้า (CS) สามารถตัดสินใจได้ตลอดเวลา คุณจะไม่ได้รับเวลาเพิ่มเติมในการทำสิ่งที่ถูกต้อง

กรณีได้รับการประเมินโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของประเทศสหรัฐอเมริกา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องการหลักฐานที่ชัดเจน และเป็นรูปธรรมเพื่อให้ผู้ขายได้รับประโยชน์

ตัวอย่างหลักฐานที่เป็นรูปธรรม:

  • สำหรับ INR: การติดตามของคุณจะต้องแสดงว่าสินค้าถูกส่งหรือถูกปฏิเสธโดยผู้ซื้อ ณ เวลาที่ตัวแทน CS ตรวจสอบกรณีนี้ ยังไม่เพียงพอที่จะแสดงว่าคุณได้ส่งสินค้าแล้ว
  • สำหรับ INAD: หากผู้ซื้ออ้างว่ามีชิ้นส่วนหนึ่งหายไป แต่ชื่อรายการ รูปภาพแกลเลอรี รายละเอียดสินค้า หรือข้อความบน eBay กับผู้ซื้อระบุอย่างชัดเจนว่าชิ้นส่วนจะไม่รวมอยู่ในการซื้อ
  • สำหรับ INR: การติดตามของคุณจะต้องแสดงว่าสินค้าถูกส่งหรือถูกปฏิเสธโดยผู้ซื้อ ณ เวลาที่ตัวแทน CS ตรวจสอบกรณีนี้ ยังไม่เพียงพอที่จะแสดงว่าคุณได้ส่งสินค้าแล้ว
  • สำหรับ INAD: หากผู้ซื้ออ้างว่ามีชิ้นส่วนหนึ่งหายไป แต่ชื่อรายการ รูปภาพแกลเลอรี รายละเอียดสินค้า หรือข้อความบน eBay กับผู้ซื้อระบุอย่างชัดเจนว่าชิ้นส่วนจะไม่รวมอยู่ในการซื้อ
อุทธรณ์

คุณสามารถ และควรยื่นอุทธรณ์ต่อ:

  • กรณีที่ผู้ซื้อได้รับความช่วยเหลืออย่างไม่เป็นธรรม (การอุทธรณ์ไปที่ CS ประเทศสหรัฐอเมริกา)
  • ข้อเสนอแนะเชิงลบที่ไม่เป็นธรรม (การอุทธรณ์ไปที่ CS ในพื้นที่)
  • กรณีที่ผู้ซื้อได้รับความช่วยเหลืออย่างไม่เป็นธรรม (การอุทธรณ์ไปที่ CS ประเทศสหรัฐอเมริกา)
  • ข้อเสนอแนะเชิงลบที่ไม่เป็นธรรม (การอุทธรณ์ไปที่ CS ในพื้นที่)

เน้นที่ “ไม่ยุติธรรม”:

ตัวอย่าง: เมื่อการติดตาม ณ เวลาที่มีการประเมินกรณีแสดงว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งหรือพยายามที่จะจัดส่งแล้ว แต่กรณี INR ยังคงตัดสินให้ผู้ซื้อได้รับผลประโยชน์หรือผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นว่าเขาไม่เคยได้รับสินค้า

เขียนถึง xxx ในรูปแบบนี้:

  •  รหัสผู้ซื้อ:
  • รหัสธุรกรรม:
  • เหตุผลในการอุทธรณ์: (อธิบายให้ชัดเจนว่าข้อเสนอแนะ / กรณีของผู้ซื้อไม่ยุติธรรมอย่างไรเพราะเขาอ้างว่า XYZ แต่คุณทำ XYZ เพื่อแก้ไขสถานการณ์)
  •  รหัสผู้ซื้อ:
  • รหัสธุรกรรม:
  • เหตุผลในการอุทธรณ์: (อธิบายให้ชัดเจนว่าข้อเสนอแนะ / กรณีของผู้ซื้อไม่ยุติธรรมอย่างไรเพราะเขาอ้างว่า XYZ แต่คุณทำ XYZ เพื่อแก้ไขสถานการณ์)
คุณอาจสนใจ
Copy-of-shutterstock_793567993-scaled-1-2048x1367-1.jpg
คะแนนคำติชม และคะแนนผู้ขายโดยละเอียด
เรียนรู้เพิ่มเติม
Copy-of-shutterstock_1113163970-scaled.jpg
ผู้ขายระดับท็อปของ eBay
เรียนรู้เพิ่มเติม
Copy-of-Ebay-6-8-181895-scaled.jpg
ผู้ให้บริการที่เลือกของ eBay SEA (SSP)
เรียนรู้เพิ่มเติม

© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.

เริ่มขาย