เมื่อผู้ซื้อเปิดกรณี INR และ INAD คุณมีเวลา 3 วันในการแก้ไขปัญหากับผู้ซื้ออย่างเต็มที่ หลังจากช่วงเวลาดังกล่าว หากผู้ซื้อส่งต่อกรณีไปยัง eBay คุณจะไม่ได้รับเวลาเพิ่มเติมในการแก้ไขกรณีนี้ หากเป็นกรณีปิดโดยที่ไม่มีการแก้ไขจากผู้ขาย คุณอาจต้องสูญเสียลูกค้าคนสำคัญ และคะแนนของคุณจะลดลง
กรณีที่ปิดโดยที่ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขได้คือกรณีที่ผู้ขายไม่สามารถแก้ไขปัญหากับผู้ซื้อได้ก่อนที่ผู้ซื้อจะขอให้เราหรือ PayPal ดำเนินการและช่วยเหลือตามคำขอ เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น eBay และ PayPal จะตัดสินว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์และคุณต้องรับผิดชอบ เช่น; คุณผิด
ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ ในการทำความเข้าใจวิธีการแก้ไขปัญหา เพื่อให้คุณสามารถรักษา SPS ของคุณได้
สินค้าหมด (OOS) ชี้ไปที่ปัญหาเกี่ยวกับการจัดการสินค้าคงคลัง
ป้องกันการเกิดซ้ำของ OOS โดยการตั้งค่าพื้นที่โฆษณาแยกต่างหากสำหรับ eBay
ขจัดปัญหาด้วยการลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง
ไม่ได้รับสินค้า (INR)
ไม่มีการติดตามการจัดส่ง + การติดตามการอัปโหลดตรงเวลา ?
–
ใช้โซลูชันการจัดส่งแทร็กแพด และตรวจดูให้แน่ใจว่าการสแกนครั้งแรกดำเนินการภายในเวลาในการจัดส่ง
รายการหายไปหรือรายการล่าช้า ?
ปัญหาเกี่ยวกับประเทศปลายทาง ?
ปัญหาผู้ให้บริการ ?
ปัญหาเกี่ยวกับการเลือกเวลาจัดส่ง ?
ห้ามจัดส่งไปยังประเทศนั้นๆ แก้ไข “การยกเว้นการจัดส่ง” จำนวนมากในรายการของคุณ
เปลี่ยนผู้ให้บริการการจัดส่ง
สำรวจการเลือกเวลาจัดส่งที่นานขึ้น
รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (INAD)
เลือกจาก:
หลังคดียุติให้บล็อกผู้ซื้อรายนั้นไป
ปัญหาเกี่ยวกับรายการ ?
ปัญหาซัพพลายเออร์ ?
เปลี่ยนซัพพลายเออร์
–
ปัญหาสินค้า ?
ลบรายการ
ปัญหาเกี่ยวกับคำอธิบาย ?
–
ลบรายการ
ไม่มีแนวโน้มเกิดคดีซ้ำ → เรียนรู้วิธีการอุทธรณ์คดีที่ไม่เป็นธรรม
ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อหลีกเลี่ยง SPS อันดับต่ำ การป้องกันนั้นยุ่งยากน้อยกว่าการต้องแก้ปัญหาให้กับผู้ซื้อที่โกรธเคืองคุณ
อธิบายสินค้าในรายการของคุณให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และใช้รูปภาพจริงของสินค้า ตรวจสอบรายละเอียดให้ดีก่อนส่งสินค้าออกไป เช่น ขนาด สี หมายเลขรุ่น ข้อมูลจำเพาะ
ตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำ และลบรายการสินค้าออกหากสินค้าหมด จัดสรรพื้นที่โฆษณาแยกต่างหากสำหรับ eBay เท่านั้น ลงทุนในซอฟต์แวร์การจัดการสินค้าคงคลัง
ใช้บริการการจัดส่งด้วยคุณสมบัติ A – Scan และการติดตามจากต้นทางถึงปลายทาง จัดส่ง และอัปโหลดหมายเลขการติดตามที่ถูกต้องภายในเวลาในการจัดส่งที่คุณระบุ ตรวจสอบว่าได้อัปโหลดหมายเลขการติดตาม และชื่อผู้ให้บริการอย่างถูกต้อง
ฉันต่ำกว่ามาตรฐาน ฉันควรทำอย่างไรดี ?
อุทธรณ์ทุกคดีย้อนหลัง 3 เดือน
คำนวณสิ่งต่อไปนี้:
เสนอส่วนลดเพื่อเพิ่มจำนวนการทำธุรกรรมเชิงบวกของคุณ
1. ห้ามส่งต่อกรณีกับผู้ซื้อไปยัง eBay โดยสมัครใจ
2. เมื่อผู้ซื้อยื่นฟ้องคุณ คุณมีเวลา 3 วันในการ “แก้ไขให้ถูกต้อง” และเอาใจผู้ซื้อผ่านการกระทำของคุณ
3. หลังจาก 3 วัน หากผู้ซื้อเปิดเคสกับ eBay ฝ่ายบริการลูกค้า (CS) สามารถตัดสินใจได้ตลอดเวลา คุณจะไม่ได้รับเวลาเพิ่มเติมในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
กรณีได้รับการประเมินโดยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของประเทศสหรัฐอเมริกา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าต้องการหลักฐานที่ชัดเจน และเป็นรูปธรรมเพื่อให้ผู้ขายได้รับประโยชน์
ตัวอย่างหลักฐานที่เป็นรูปธรรม:
คุณสามารถ และควรยื่นอุทธรณ์ต่อ:
เน้นที่ “ไม่ยุติธรรม”:
ตัวอย่าง: เมื่อการติดตาม ณ เวลาที่มีการประเมินกรณีแสดงว่าสินค้าได้ถูกจัดส่งหรือพยายามที่จะจัดส่งแล้ว แต่กรณี INR ยังคงตัดสินให้ผู้ซื้อได้รับผลประโยชน์หรือผู้ซื้อแสดงความคิดเห็นว่าเขาไม่เคยได้รับสินค้า
เขียนถึง xxx ในรูปแบบนี้:
