ประวัติการทำงานของคุณในฐานะผู้ขายมีความสำคัญอย่างมากเมื่อพูดถึงการจัดอันดับการจับคู่ที่ดีที่สุด ยิ่งประวัติของคุณดีเท่าไร อันดับของคุณในการจับคู่ที่ดีที่สุดก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น
ระดับผู้ขายของคุณขึ้นอยู่กับประวัติการขาย และคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้ลูกค้า
ระดับผู้ขายที่ดี คะแนนคำติชม และการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และความมั่นใจกับผู้ซื้อรายใหม่ที่มีศักยภาพ มันจะช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพตัดสินใจว่าพวกเขาควรเริ่มสนใจสินค้าของคุณหรือไม่
คุณเป็น 1 ในผู้ขายที่ดีที่สุดบน eBay – จงมอบคุณภาพการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่นเดียวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดการขายขั้นต่ำสำหรับระดับผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด
คุณตรงตามมาตรฐานขั้นต่ำของเราสำหรับผู้ขาย และดูแลลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี
คุณมีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของเราอย่างน้อย 1 ข้อสำหรับคุณภาพการบริการลูกค้า
คะแนนที่ผู้ซื้อมอบให้คุณจะถูกเพิ่มเข้าไปในข้อเสนอแนะโดยรวม และคะแนนผู้ขายโดยละเอียด
คะแนนความคิดเห็นของผู้ขายจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ในรายการของคุณใต้ชื่อผู้ใช้งานของคุณ หากผู้ขายมีคะแนน 99.5 % หมายความว่า 99.5 % ของผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ขายนั้นมีประสบการณ์เชิงบวก
นอกจากคะแนนความคิดเห็นเป็นเปอร์เซ็นต์แล้ว คุณจะเห็นคะแนนดาวของผู้ขายด้วย ซึ่งเป็นตัวเลขในวงเล็บถัดจากชื่อผู้ใช้งานของคุณ ข้อมูลนี้แสดงจำนวนผู้ซื้อที่ให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ
สำหรับคะแนนเชิงบวกแต่ละรายการ
สำหรับคะแนนเชิงลบแต่ละรายการ
สำหรับคะแนนที่เป็นกลางแต่ละรายการ
คะแนนผู้ขายมีความสำคัญในการหาผู้ซื้อรายใหม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด
1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการตรงกับคำอธิบายรายการอย่างถูกต้อง จงเขียนให้เหมือนไม่มีภาพช่วยในการอธิบาย
2. สื่อสารกับผู้ซื้อของคุณอย่างชัดเจน และรวดเร็ว ตอบคำถามของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา และสุภาพ
3. จัดส่งสินค้าโดยเร็วที่สุด อย่าให้ผู้ซื้อของคุณรอ
4. ค่าจัดส่งที่สมเหตุสมผล โปร่งใสกับค่าใช้จ่ายของคุณ เพื่อชนะใจผู้ซื้อ
คะแนนคำติชมเป็น 1 ในส่วนที่สำคัญที่สุดของโปรไฟล์คำติชมของคุณ มันจะระบุจำนวนการให้คะแนนเชิงบวกที่ผู้ซื้อของคุณได้รับ ยิ่งคะแนนความคิดเห็นของคุณสูงเท่าใด ผู้มีโอกาสที่จะเป็นผู้ซื้อก็จะยิ่งไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น
อัตราข้อบกพร่องทั้ง 3 นี้ – ไม่ได้รับสินค้า (INR), สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (INAD) และสินค้าหมด (OOS) – จะส่งผลต่อมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขายของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณต้องพยายามหลีกเลี่ยง
คุณจะทำอย่างไรหากมีข้อโต้แย้ง ?
หากผู้ซื้อมีปัญหากับการซื้อของคุณ คุณมีเวลา 3 วันในการตอบสนองก่อนที่พวกเขาจะขอให้ eBay ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา หาก eBay พบว่าคุณทำผิด คุณจะได้รับข้อบกพร่อง นี่คือ เหตุผลที่คุณต้องตอบกลับทันทีต่อข้อโต้แย้งใดๆ ที่ยื่นมา และพยายามหาทางออกในเชิงบวกเพื่อรักษาประวัติการขายที่ดี
หากสินค้าไม่ถึงมือผู้ซื้อ ให้แจ้งข้อมูลการติดตามหรือจัดส่งใหม่
เพื่อหลีกเลี่ยงกรณี INR ให้ใช้การติดตาม และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเสมอ
หากสินค้าที่จัดส่งไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ให้ทำงานร่วมกับผู้ซื้อของคุณเพื่อหาทางออกที่เป็นมิตรที่สุดในการแก้ไขปัญหา
เพื่อหลีกเลี่ยงกรณี INAD ให้อธิบายรายการของคุณอย่างถูกต้องเสมอ ใส่รายละเอียดเฉพาะ และรูปภาพเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าควรคาดหวังอะไร
จงตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำ และลบรายการที่หมดสต็อคออก
หากระดับสต็อกของคุณเปลี่ยนแปลง ให้ยุติรายการของคุณหรืออัปเดตจำนวนโดยเร็วที่สุด
ธุรกรรมที่ผู้ขายยกเลิก: คุณไม่มีสินค้าอีกต่อไปหรือเลือกที่จะไม่จัดส่ง
กรณีปิดโดยผู้ขายไม่ได้รับการแก้ไข: เมื่อ eBay เข้ามาช่วย และพบว่าคุณเป็นฝ่ายผิด
ระดับสูง
ธุรกรรมน้อยกว่าหรือเท่ากับ 0.5 % และข้อบกพร่อง 3 รายการหรือน้อยกว่าจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน
เหนือมาตรฐาน
ธุรกรรมน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2 % และข้อบกพร่อง 4 รายการหรือน้อยกว่าจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน
ต่ำกว่ามาตรฐาน
มากกว่า 2 % ของธุรกรรม และข้อบกพร่อง 5 รายการขึ้นไปจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน
