เริ่มขาย
เริ่มขาย
การจับคู่ที่ดีที่สุดของ eBay - ความน่าเชื่อถือ
Play Video
วิธีรักษาประสิทธิภาพการขายที่ดีที่สุด

ประวัติการทำงานของคุณในฐานะผู้ขายมีความสำคัญอย่างมากเมื่อพูดถึงการจัดอันดับการจับคู่ที่ดีที่สุด ยิ่งประวัติของคุณดีเท่าไร อันดับของคุณในการจับคู่ที่ดีที่สุดก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

ระดับผู้ขายของคุณขึ้นอยู่กับประวัติการขาย และคุณภาพของบริการที่คุณมอบให้ลูกค้า

ระดับผู้ขายที่ดี คะแนนคำติชม และการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดจะช่วยสร้างความไว้วางใจ และความมั่นใจกับผู้ซื้อรายใหม่ที่มีศักยภาพ มันจะช่วยให้ผู้ซื้อที่มีศักยภาพตัดสินใจว่าพวกเขาควรเริ่มสนใจสินค้าของคุณหรือไม่

ระดับผู้ขาย 3 ระดับที่ส่งผลต่อมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย
ระดับสูง

คุณเป็น 1 ในผู้ขายที่ดีที่สุดบน eBay – จงมอบคุณภาพการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม เช่นเดียวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดการขายขั้นต่ำสำหรับระดับผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด

เหนือมาตรฐาน

คุณตรงตามมาตรฐานขั้นต่ำของเราสำหรับผู้ขาย และดูแลลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี

ต่ำกว่ามาตรฐาน

คุณมีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของเราอย่างน้อย 1 ข้อสำหรับคุณภาพการบริการลูกค้า

คะแนนคำติชม และคะแนนผู้ขายโดยละเอียด

คะแนนที่ผู้ซื้อมอบให้คุณจะถูกเพิ่มเข้าไปในข้อเสนอแนะโดยรวม และคะแนนผู้ขายโดยละเอียด

คะแนนความคิดเห็นของผู้ขายจะแสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ในรายการของคุณใต้ชื่อผู้ใช้งานของคุณ หากผู้ขายมีคะแนน 99.5 % หมายความว่า 99.5 % ของผู้ซื้อที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับผู้ขายนั้นมีประสบการณ์เชิงบวก

นอกจากคะแนนความคิดเห็นเป็นเปอร์เซ็นต์แล้ว คุณจะเห็นคะแนนดาวของผู้ขายด้วย ซึ่งเป็นตัวเลขในวงเล็บถัดจากชื่อผู้ใช้งานของคุณ ข้อมูลนี้แสดงจำนวนผู้ซื้อที่ให้ข้อเสนอแนะแก่คุณ

คำนวณคะแนนอย่างไร ?
+1 คะแนน

สำหรับคะแนนเชิงบวกแต่ละรายการ

-1 คะแนน

สำหรับคะแนนเชิงลบแต่ละรายการ

0 คะแนน

สำหรับคะแนนที่เป็นกลางแต่ละรายการ

จะปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียดได้อย่างไร ?

คะแนนผู้ขายมีความสำคัญในการหาผู้ซื้อรายใหม่ ต่อไปนี้เป็นวิธีปรับปรุงการให้คะแนนผู้ขายโดยละเอียด

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการตรงกับคำอธิบายรายการอย่างถูกต้อง จงเขียนให้เหมือนไม่มีภาพช่วยในการอธิบาย

2. สื่อสารกับผู้ซื้อของคุณอย่างชัดเจน และรวดเร็ว ตอบคำถามของพวกเขาอย่างตรงไปตรงมา และสุภาพ

3. จัดส่งสินค้าโดยเร็วที่สุด อย่าให้ผู้ซื้อของคุณรอ

4. ค่าจัดส่งที่สมเหตุสมผล โปร่งใสกับค่าใช้จ่ายของคุณ เพื่อชนะใจผู้ซื้อ

คะแนนคำติชมเป็น 1 ในส่วนที่สำคัญที่สุดของโปรไฟล์คำติชมของคุณ มันจะระบุจำนวนการให้คะแนนเชิงบวกที่ผู้ซื้อของคุณได้รับ ยิ่งคะแนนความคิดเห็นของคุณสูงเท่าใด ผู้มีโอกาสที่จะเป็นผู้ซื้อก็จะยิ่งไว้วางใจคุณมากขึ้นเท่านั้น

การจัดการข้อบกพร่อง: ปัญหา INR, INAD และ OOS

อัตราข้อบกพร่องทั้ง 3 นี้ – ไม่ได้รับสินค้า (INR), สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ (INAD) และสินค้าหมด (OOS) – จะส่งผลต่อมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขายของคุณ ซึ่งเป็นเหตุผลที่คุณต้องพยายามหลีกเลี่ยง

คุณจะทำอย่างไรหากมีข้อโต้แย้ง ?

หากผู้ซื้อมีปัญหากับการซื้อของคุณ คุณมีเวลา 3 วันในการตอบสนองก่อนที่พวกเขาจะขอให้ eBay ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา หาก eBay พบว่าคุณทำผิด คุณจะได้รับข้อบกพร่อง นี่คือ เหตุผลที่คุณต้องตอบกลับทันทีต่อข้อโต้แย้งใดๆ ที่ยื่นมา และพยายามหาทางออกในเชิงบวกเพื่อรักษาประวัติการขายที่ดี

วิธีจัดการ และหลีกเลี่ยงกรณี INR

หากสินค้าไม่ถึงมือผู้ซื้อ ให้แจ้งข้อมูลการติดตามหรือจัดส่งใหม่

เพื่อหลีกเลี่ยงกรณี INR ให้ใช้การติดตาม และปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราเสมอ

เรียนรู้เพิ่มเติม
วิธีจัดการ และหลีกเลี่ยงกรณี INAD

หากสินค้าที่จัดส่งไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ให้ทำงานร่วมกับผู้ซื้อของคุณเพื่อหาทางออกที่เป็นมิตรที่สุดในการแก้ไขปัญหา

เพื่อหลีกเลี่ยงกรณี INAD ให้อธิบายรายการของคุณอย่างถูกต้องเสมอ ใส่รายละเอียดเฉพาะ และรูปภาพเพื่อให้ผู้ซื้อทราบว่าควรคาดหวังอะไร

เรียนรู้เพิ่มเติม
วิธีจัดการ และหลีกเลี่ยงกรณี OOS

จงตรวจสอบสินค้าคงคลังของคุณเป็นประจำ และลบรายการที่หมดสต็อคออก

หากระดับสต็อกของคุณเปลี่ยนแปลง ให้ยุติรายการของคุณหรืออัปเดตจำนวนโดยเร็วที่สุด

เรียนรู้เพิ่มเติม
วิธีนับข้อบกพร่อง:

ธุรกรรมที่ผู้ขายยกเลิก: คุณไม่มีสินค้าอีกต่อไปหรือเลือกที่จะไม่จัดส่ง

กรณีปิดโดยผู้ขายไม่ได้รับการแก้ไข: เมื่อ eBay เข้ามาช่วย และพบว่าคุณเป็นฝ่ายผิด

จำนวนข้อบกพร่องสูงสุดที่อนุญาตจะแตกต่างกันไปตามระดับผู้ขาย:
ระดับผู้ขาย
ข้อบกพร่องที่อนุญาต

ระดับสูง

ธุรกรรมน้อยกว่าหรือเท่ากับ 0.5 % และข้อบกพร่อง 3 รายการหรือน้อยกว่าจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน

เหนือมาตรฐาน

ธุรกรรมน้อยกว่าหรือเท่ากับ 2 % และข้อบกพร่อง 4 รายการหรือน้อยกว่าจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน

ต่ำกว่ามาตรฐาน

มากกว่า 2 % ของธุรกรรม และข้อบกพร่อง 5 รายการขึ้นไปจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน

คุณอาจสนใจ
Copy-of-Ebay-6-8-1816322-scaled.jpg
จัดการคำสั่งซื้อด้วย CPaSS

CPaSS ถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ความต้องการในการจัดส่งของคุณง่ายขึ้น

เรียนรู้เพิ่มเติม
Terapeak: เครื่องมือค้นคว้าตลาดที่มีประสิทธิภาพ

จงค้นคว้าตลาดของคุณเพื่อค้นหาแนวโน้มล่าสุด

เรียนรู้เพิ่มเติม
Copy-of-shutterstock_713439202-scaled-1.jpg
เชื่อมต่อกับผู้ซื้อมากขึ้นโดยใช้โซเชียลมีเดีย

จงเชื่อมต่อตลอดเวลาในยุคดิจิทัล

เรียนรู้เพิ่มเติม

© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.

เริ่มขาย