บางครั้งดวงตาของเราก็หลอกเรา เสื้อสีฟ้าที่คุณเห็นผ่านหน้าจอกลายเป็นสีฟ้าครามในมือคุณ นอกจากนี้ ยังไม่มีปุ่มที่แขนเสื้อ การได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือบิดเบือนความจริงอาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ ที่ eBay เราเรียกสินค้าเหล่านี้ว่า INAD หรือรายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ในฐานะผู้ขาย กรณีเหล่านี้เป็นกรณีที่คุณต้องการลดให้เหลือน้อยที่สุด แต่เมื่อการดำเนินการดำเนินไปอย่างยากลำบาก นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขคำขอของ INAD อย่างมีประสิทธิภาพ และมีชั้นเชิง
INAD ย่อมาจาก รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ สินค้าใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ซื้อหรือตรงกับชื่อรายการ ภาพถ่าย ลักษณะเฉพาะของรายการ และคำอธิบายรายการจะถูกจัดประเภทเป็นกรณีของ INAD
ผู้ขายต้องรับทราบ และแก้ไขข้อพิพาทภายใน 3 วันทำการ (เรียกว่าผู้ขายทำถูกต้องหรือ SMIR) ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน
หากคำขอไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 3 วันทำการ กรณีจะถูกส่งต่อไปยัง eBay และหากคดีนี้อยู่ในการขอความช่วยเหลือของผู้ซื้อ ก็จะนับเป็นความบกพร่อง ซึ่งส่งผลต่อมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย (SPS) ของคุณ
ตั้งแต่การรูดซิปที่งุ่มง่ามไปจนถึงพื้นผิวที่มีรอยขีดข่วน ข้อบกพร่องมีหลายรูปแบบ
คุณจะแปลกใจว่าโลกนี้มีสีฟ้ากี่เฉด
เราสามารถเข้าใจได้ว่าอาจมีคนสับสนระหว่างรุ่น X – T100 กับรุ่น X100T ได้อย่างไร
อย่าให้มีอะไรหายไป ! แม้แต่สกรูที่เล็กที่สุด
เก็บทุกอย่างไว้ในห่อกันกระแทก และแผ่นโพลีสไตรีน
ขายของแท้เท่านั้น ไม่อนุญาตให้ขายของปลอม !
หมายเหตุ: หากผู้ซื้อขอคืนสินค้าที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป จะนับเป็นการเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ และคำขอดังกล่าวจะไม่ถูกจัดอยู่ในประเภทคำขอของ INAD
ถ้าคุณขายสินค้าได้ 1,000 รายการ นี่จะเป็นเพียงรอยบุ๋มเล็กๆ ในธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณเคยขายเพียง 5 รายการ คุณก็ควรกังวลเอาไว้
ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถติดตามว่าการคืนสินค้า INAD ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เช่น ในประเภทรายการสินค้าเดียวกัน ในการทำเช่นนี้เพียงแค่
ดังที่แสดงไว้ด้านบน คุณจะสามารถดูจำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่คุณมี จำนวนการส่งคืน INAD ตำแหน่งที่คุณอยู่เมื่อเทียบกับบริษัทอื่น และรายละเอียดการส่งคืน INAD ของคุณ
สมมติว่าอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยของ INAD คือ 0.83 % ด้วยผลตอบแทนจาก INAD เพียง 5 รายการจากสินค้า 1,000 รายการที่คุณขายไป คุณจึงอยู่ในเกณฑ์ที่ดีต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 0.5 % ด้วยตัวเลขดังกล่าว คุณทำได้ดี ดังนั้น ให้เครื่องควบคุมคุณภาพทำงานต่อไป และธุรกิจของคุณจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น
ให้คิดเสมอว่าผู้ซื้อฉลาดกว่าคุณ คนเหล่านี้คือ บุคคลที่น่าจะได้ทำการหาข้อมูลก่อนที่จะตัดสินใจซื้อกับคุณ ดังนั้น คุณควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสินค้าของคุณ
เรียนรู้วิธีดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพได้ที่นี่
ข้อมูลนี้จะปรากฏที่ด้านบนสุดของคำอธิบายสินค้า และจะให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสินค้าของคุณแก่ผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว และง่ายดาย
ข้อกำหนดพื้นฐานคือ การอัปโหลดรูปภาพสินค้าของคุณที่ชัดเจน และมีคุณภาพสูงจากหลายๆ มุม แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ คุณไม่ควรแก้ไขรูปภาพของคุณอย่างหนักซึ่งอาจทำให้สีของรายการผิดเพี้ยนหรือทำให้ขนาดเกินจริงได้
จงใสสะอาด และโปร่งใสเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งต่างๆ ไม่เป็นที่พอใจ
ดังคำกล่าวที่ว่า ถ้าไม่เสียก็อย่าซ่อม แต่ถ้าเสียก็อย่าขาย
ในฐานะผู้ขาย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อสินค้าที่คุณโฆษณา ที่ eBay รายการใดๆ ที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้าของผู้อื่นจะถือว่าไม่ได้รับอนุญาตในหลักเกณฑ์การลงรายการของเรา และจะถูกลบออกทันที
หากสินค้ามาพร้อมกับสลักเกลียว 15 ตัว จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งทั้ง 15 ตัวไปแล้ว แม้จะได้จัดส่งไปแล้ว 14 ตัว ก็จะนับเป็นคำขอ INAD ที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า
เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการลงรายการบัญชีของ eBay ที่นี่
มีหลายทางเลือกให้คุณเลือกเมื่อคุณได้รับคำขอ INAD รวมถึง:
คุณชำระค่าจัดส่ง และส่งฉลากส่งคืนของเราหรือของคุณเอง รอรับสินค้าคืนก่อนค่อยคืนเงินผู้ซื้อ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากมีโอกาสเกิดการฉ้อโกงได้
ผู้ซื้อยังสามารถตัดสินใจรับเงินคืนแทนได้
ในทั้ง 2 กรณีผู้ซื้อเป็นผู้เก็บรักษาสินค้า สำหรับการคืนเงินบางส่วน คุณจะมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการเสนอจำนวนเงิน การคืนเงินบางส่วนยังเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์เมื่อผู้ซื้อไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามาถึงโดยมีรอยขีดข่วนเล็กน้อย ผู้ซื้อยินดีที่จะเก็บไว้
คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งข้อความถึงผู้ซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอ INAD ของพวกเขา หรือให้เราดำเนินการหากคุณประสบปัญหาในการแก้ไขปัญหา
สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้น และเร่งด่วนสำหรับคำขอ INAD แต่ละรายการที่คุณได้รับ อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว คุณอาจต้องพิจารณาปรับปรุงคำอธิบายรายการของคุณใหม่ เปลี่ยนซัพพลายเออร์ของคุณ หรือแม้แต่ลบรายการที่มีปัญหาออกจากรายการทั้งหมดหากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจยื่นอุทธรณ์ในกรณีที่ไม่เป็นธรรมได้
ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่แตกต่างจากสินค้าที่คุณขายไป หรือหากสินค้าถูกส่งกลับเสียหาย หรือหากคุณมีเหตุผลอันหนักแน่นที่จะเชื่อได้ว่าคุณถูกหลอกลวง คุณควร:
Step 1- ขั้นแรก ถ่ายรูปสินค้า
Step 2- อัปโหลดไปยัง eBay และระบุว่าคุณยังไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากคุณกำลังตรวจสอบการฉ้อโกง
Step 3- ทำรายงานออนไลน์กับตำรวจในประเทศของผู้ซื้อ
Step 4- แนบรายงานของตำรวจกับ eBay
รายงานผู้ซื้อเป็นการภายในบน eBay ที่ http://spd.ebay.com/RBASellerHub.
คุณยังสามารถเพิ่มคำเตือนว่าคุณได้ยื่นรายงานกับตำรวจท้องที่ และพวกเขากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เมื่อปิดกรณีนี้แล้ว ให้บล็อกผู้ซื้อรายนั้นไป
ในการออกเงินคืนเต็มจำนวน:
ไปที่แดชบอร์ด การคืนสินค้าของคุณ
เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการภายใต้ “การดำเนินการ”
เลือกคืนเงินเต็มจำนวน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
ในหน้าถัดไป คุณจะเห็นจำนวนเงินคืน เลือกคืนเงินให้ผู้ซื้อ
ไปที่แดชบอร์ด การคืนสินค้าของคุณ
เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการภายใต้ “การดำเนินการ”
เลือกเสนอการคืนเงินบางส่วน แล้วเลือกดำเนินการต่อ
ในหน้าถัดไป ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการเสนอให้ผู้ซื้อ
เลือกส่งข้อเสนอ
