เริ่มขาย
เริ่มขาย
การจัดการ และการลดกรณี INAD

บางครั้งดวงตาของเราก็หลอกเรา เสื้อสีฟ้าที่คุณเห็นผ่านหน้าจอกลายเป็นสีฟ้าครามในมือคุณ นอกจากนี้ ยังไม่มีปุ่มที่แขนเสื้อ การได้รับสินค้าที่มีข้อบกพร่องหรือบิดเบือนความจริงอาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ ที่ eBay เราเรียกสินค้าเหล่านี้ว่า INAD หรือรายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ ในฐานะผู้ขาย กรณีเหล่านี้เป็นกรณีที่คุณต้องการลดให้เหลือน้อยที่สุด แต่เมื่อการดำเนินการดำเนินไปอย่างยากลำบาก นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อแก้ไขคำขอของ INAD อย่างมีประสิทธิภาพ และมีชั้นเชิง

INAD คืออะไร ?

INAD ย่อมาจาก รายการไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ สินค้าใดๆ ที่ไม่เป็นไปตามความคาดหวังของผู้ซื้อหรือตรงกับชื่อรายการ ภาพถ่าย ลักษณะเฉพาะของรายการ และคำอธิบายรายการจะถูกจัดประเภทเป็นกรณีของ INAD

ผู้ขายต้องรับทราบ และแก้ไขข้อพิพาทภายใน 3 วันทำการ (เรียกว่าผู้ขายทำถูกต้องหรือ SMIR) ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของการคืนสินค้า การเปลี่ยนสินค้า หรือการคืนเงิน

หากคำขอไม่ได้รับการแก้ไขภายใน 3 วันทำการ กรณีจะถูกส่งต่อไปยัง eBay และหากคดีนี้อยู่ในการขอความช่วยเหลือของผู้ซื้อ ก็จะนับเป็นความบกพร่อง ซึ่งส่งผลต่อมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย (SPS) ของคุณ

นี่คือรายการคำขอ INAD ทั่วไป:

ตั้งแต่การรูดซิปที่งุ่มง่ามไปจนถึงพื้นผิวที่มีรอยขีดข่วน ข้อบกพร่องมีหลายรูปแบบ

คุณจะแปลกใจว่าโลกนี้มีสีฟ้ากี่เฉด

เราสามารถเข้าใจได้ว่าอาจมีคนสับสนระหว่างรุ่น X – T100 กับรุ่น X100T ได้อย่างไร

อย่าให้มีอะไรหายไป ! แม้แต่สกรูที่เล็กที่สุด

เก็บทุกอย่างไว้ในห่อกันกระแทก และแผ่นโพลีสไตรีน

ขายของแท้เท่านั้น ไม่อนุญาตให้ขายของปลอม !

หมายเหตุ: หากผู้ซื้อขอคืนสินค้าที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป จะนับเป็นการเปลี่ยนใจของผู้ซื้อ และคำขอดังกล่าวจะไม่ถูกจัดอยู่ในประเภทคำขอของ INAD

คุณอยู่ในตำแหน่งใดสำหรับกรณี INAD

5 กรณี INAD ขอส่งคืน ถือเป็นข่าวร้ายหรือไม่ ?

ถ้าคุณขายสินค้าได้ 1,000 รายการ นี่จะเป็นเพียงรอยบุ๋มเล็กๆ ในธุรกิจของคุณ แต่ถ้าคุณเคยขายเพียง 5 รายการ คุณก็ควรกังวลเอาไว้

ในฐานะผู้ขาย คุณสามารถติดตามว่าการคืนสินค้า INAD ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง เช่น ในประเภทรายการสินค้าเดียวกัน ในการทำเช่นนี้เพียงแค่

  1. ไปที่ศูนย์รวมผู้ขายบน eBay
  2. เลือกการขาย จากนั้นเลือกประสิทธิภาพ
  3. คลิกที่เมตริกบริการ

ดังที่แสดงไว้ด้านบน คุณจะสามารถดูจำนวนธุรกรรมทั้งหมดที่คุณมี จำนวนการส่งคืน INAD ตำแหน่งที่คุณอยู่เมื่อเทียบกับบริษัทอื่น และรายละเอียดการส่งคืน INAD ของคุณ

สมมติว่าอัตราผลตอบแทนเฉลี่ยของ INAD คือ 0.83 % ด้วยผลตอบแทนจาก INAD เพียง 5 รายการจากสินค้า 1,000 รายการที่คุณขายไป คุณจึงอยู่ในเกณฑ์ที่ดีต่ำกว่าค่าเฉลี่ย 0.5 % ด้วยตัวเลขดังกล่าว คุณทำได้ดี ดังนั้น ให้เครื่องควบคุมคุณภาพทำงานต่อไป และธุรกิจของคุณจะดำเนินไปได้อย่างราบรื่น

การป้องกันดีกว่าการรักษา

ให้คิดเสมอว่าผู้ซื้อฉลาดกว่าคุณ คนเหล่านี้คือ บุคคลที่น่าจะได้ทำการหาข้อมูลก่อนที่จะตัดสินใจซื้อกับคุณ ดังนั้น คุณควรมีความโปร่งใสเกี่ยวกับสินค้าของคุณ

เรียนรู้วิธีดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพได้ที่นี่

ข้อมูลนี้จะปรากฏที่ด้านบนสุดของคำอธิบายสินค้า และจะให้ข้อมูลสรุปเกี่ยวกับสินค้าของคุณแก่ผู้ซื้อได้อย่างรวดเร็ว และง่ายดาย

ข้อกำหนดพื้นฐานคือ การอัปโหลดรูปภาพสินค้าของคุณที่ชัดเจน และมีคุณภาพสูงจากหลายๆ มุม แต่สิ่งสำคัญที่ควรทราบก็คือ คุณไม่ควรแก้ไขรูปภาพของคุณอย่างหนักซึ่งอาจทำให้สีของรายการผิดเพี้ยนหรือทำให้ขนาดเกินจริงได้

จงใสสะอาด และโปร่งใสเพื่อป้องกันไม่ให้สิ่งต่างๆ ไม่เป็นที่พอใจ

ดังคำกล่าวที่ว่า ถ้าไม่เสียก็อย่าซ่อม แต่ถ้าเสียก็อย่าขาย

ในฐานะผู้ขาย คุณมีหน้าที่รับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียวต่อสินค้าที่คุณโฆษณา ที่ eBay รายการใดๆ ที่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือเครื่องหมายการค้าของผู้อื่นจะถือว่าไม่ได้รับอนุญาตในหลักเกณฑ์การลงรายการของเรา และจะถูกลบออกทันที

หากสินค้ามาพร้อมกับสลักเกลียว 15 ตัว จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ส่งทั้ง 15 ตัวไปแล้ว แม้จะได้จัดส่งไปแล้ว 14 ตัว ก็จะนับเป็นคำขอ INAD ที่ถูกต้องตามกฎหมาย หากผู้ซื้อต้องการเปลี่ยนหรือคืนสินค้า

เรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการลงรายการบัญชีของ eBay ที่นี่

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับ INAD

มีหลายทางเลือกให้คุณเลือกเมื่อคุณได้รับคำขอ INAD รวมถึง:

01.

รับคืนสินค้า

คุณชำระค่าจัดส่ง และส่งฉลากส่งคืนของเราหรือของคุณเอง รอรับสินค้าคืนก่อนค่อยคืนเงินผู้ซื้อ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากมีโอกาสเกิดการฉ้อโกงได้

02.

เสนอการแทนที่ด้วยรายการที่เหมือน / ต่างกัน

ผู้ซื้อยังสามารถตัดสินใจรับเงินคืนแทนได้

03.

คืนเงินเต็มจำนวน / คืนเงินบางส่วน

ในทั้ง 2 กรณีผู้ซื้อเป็นผู้เก็บรักษาสินค้า สำหรับการคืนเงินบางส่วน คุณจะมีโอกาสเพียงครั้งเดียวในการเสนอจำนวนเงิน การคืนเงินบางส่วนยังเป็นทางเลือกที่มีประโยชน์เมื่อผู้ซื้อไม่พอใจกับการซื้อของพวกเขา ตัวอย่างเช่น หากสินค้ามาถึงโดยมีรอยขีดข่วนเล็กน้อย ผู้ซื้อยินดีที่จะเก็บไว้

คุณยังสามารถเลือกที่จะส่งข้อความถึงผู้ซื้อเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับคำขอ INAD ของพวกเขา หรือให้เราดำเนินการหากคุณประสบปัญหาในการแก้ไขปัญหา

สิ่งเหล่านี้เป็นวิธีแก้ปัญหาระยะสั้น และเร่งด่วนสำหรับคำขอ INAD แต่ละรายการที่คุณได้รับ อย่างไรก็ตาม ในระยะยาว คุณอาจต้องพิจารณาปรับปรุงคำอธิบายรายการของคุณใหม่ เปลี่ยนซัพพลายเออร์ของคุณ หรือแม้แต่ลบรายการที่มีปัญหาออกจากรายการทั้งหมดหากปัญหาเดิมยังคงเกิดขึ้น หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณอาจยื่นอุทธรณ์ในกรณีที่ไม่เป็นธรรมได้

การจัดการกับการฉ้อโกง

ในกรณีที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนักที่ผู้ซื้อส่งคืนสินค้าที่แตกต่างจากสินค้าที่คุณขายไป หรือหากสินค้าถูกส่งกลับเสียหาย หรือหากคุณมีเหตุผลอันหนักแน่นที่จะเชื่อได้ว่าคุณถูกหลอกลวง คุณควร:

Step 1-  ขั้นแรก ถ่ายรูปสินค้า

Step 2-  อัปโหลดไปยัง eBay และระบุว่าคุณยังไม่สามารถคืนเงินได้ เนื่องจากคุณกำลังตรวจสอบการฉ้อโกง

Step 3- ทำรายงานออนไลน์กับตำรวจในประเทศของผู้ซื้อ

Step 4- แนบรายงานของตำรวจกับ eBay

รายงานผู้ซื้อเป็นการภายในบน eBay ที่ http://spd.ebay.com/RBASellerHub.

คุณยังสามารถเพิ่มคำเตือนว่าคุณได้ยื่นรายงานกับตำรวจท้องที่ และพวกเขากำลังตรวจสอบปัญหานี้ เมื่อปิดกรณีนี้แล้ว ให้บล็อกผู้ซื้อรายนั้นไป

การออกเงินคืน

ในการออกเงินคืนเต็มจำนวน:

1.

ไปที่แดชบอร์ด การคืนสินค้าของคุณ

2.

เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการภายใต้ “การดำเนินการ”

3.

เลือกคืนเงินเต็มจำนวน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

4.

ในหน้าถัดไป คุณจะเห็นจำนวนเงินคืน เลือกคืนเงินให้ผู้ซื้อ

ในการออกเงินคืนบางส่วน:

1

ไปที่แดชบอร์ด การคืนสินค้าของคุณ

 

2

เลือกดูรายละเอียดการคืนสินค้าข้างรายการภายใต้ “การดำเนินการ”

3

เลือกเสนอการคืนเงินบางส่วน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

4

ในหน้าถัดไป ป้อนจำนวนเงินที่คุณต้องการเสนอให้ผู้ซื้อ

5

เลือกส่งข้อเสนอ

คุณอาจสนใจ
Copy-of-Ebay-6-8-1818112-scaled-1.jpg
วิธีแก้ปัญหารายการค้างชำระกับผู้ซื้อ
เรียนรู้เพิ่มเติม
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
การจัดการข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน
เรียนรู้เพิ่มเติม
photolib_GettyImages-828484682-scaled.jpg
การคุ้มครองผู้ขายทั้งหมด
เรียนรู้เพิ่มเติม

© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.

เริ่มขาย