เมื่อผู้ขายปฏิบัติตามสัญญาบริการเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี eBay จะปกป้องผู้ขายจากผู้ซื้อที่กระทำการล่วงละเมิดหรือใช้ความรุนแรง และจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย
หาก eBay พบผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay จะดำเนินการกับผู้ซื้อและลบความคิดเห็นและข้อบกพร่องเชิงลบและเป็นกลาง รวมถึงกรณีต่างๆ ที่เปิดในเมตริกบริการ
eBay จะปกป้องผู้ขายโดยการลบข้อเสนอแนะเชิงลบและเป็นกลางและข้อบกพร่องเมื่อสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย เช่น สภาพอากาศหรือการจัดส่งล่าช้า หรือเมื่อสินค้ามาถึงล่าช้า แต่การติดตามแสดงให้เห็นว่าผู้ขายจัดส่งตรงเวลา
บันทึกการติดตามของผู้ขายเป็นสิ่งสำคัญ—การครอบคลุมสำหรับผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด
ผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด (TRS) ซึ่งอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาและเสนอการคืนสินค้า 30 วันขึ้นไปจะได้รับความคุ้มครองสำหรับสินค้าที่แสดงรายการบน ebay.com หาก:
ถ้าแจ้งความมีคุณสมบัติ:
หาก eBay ถูกขอให้เข้ามาช่วยเหลือ ผู้ขายจะไม่สามารถออกเงินคืนบางส่วนให้กับผู้ซื้อได้อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคืนเงินของผู้ซื้อ
เมื่อ eBay ตัดสินว่าผู้ซื้อละเมิดนโยบายผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay จะลบความคิดเห็นและข้อบกพร่องที่โพสต์โดยผู้ซื้อรายนั้น รวมถึงกรณีที่เปิดในเมตริกบริการ สำหรับผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay อาจจำกัดความสามารถในการส่งคำขอคืนสินค้าบนเว็บไซต์ eBay ในกรณีที่ร้ายแรงหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมซ้ำแล้วซ้ำอีก eBay อาจระงับบัญชีของผู้ซื้อ
แม่ค้าช่วยได้ค่ะรายงานผู้ซื้อ (เปิดในแท็บหรือหน้าต่างใหม่)และอธิบายสิ่งที่พวกเขาทำอย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วย eBay ตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อปกป้องผู้ขาย
ดูนโยบายผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมผู้ซื้อที่รับไม่ได้
ผู้ขายที่เสนอการคืนสินค้าฟรีและไม่ได้อยู่ในระดับต่ำกว่ามาตรฐานจะมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองนี้
หาก eBay ถูกขอให้เข้ามาช่วยเหลือ ผู้ขายจะไม่สามารถออกเงินคืนบางส่วนให้กับผู้ซื้อได้อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคืนเงินของผู้ซื้อ
เพื่อป้องกันไม่ให้ชำระค่าสินค้าผู้ขายสามารถร้องขอได้ชำระเงินทันทีจากผู้ซื้อ
ผู้ขายไม่จำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเงื่อนไขการลงประกาศที่ทำไปแล้ว (เช่น การเพิ่มรายการหรือส่วนลดเพิ่มเติม) หากผู้ซื้อต้องการการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้ขายเสนอในตอนแรก ผู้ขายสามารถเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือผู้ขายสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ตามเงื่อนไขเดิม eBay จะลบข้อเสนอแนะและข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมที่ถูกยกเลิก เมื่อ eBay สามารถดูคำขอของผู้ซื้อผ่านทาง eBay Messages
eBay จะปรับระดับการจัดส่งล่าช้าโดยอัตโนมัติและลบข้อเสนอแนะหาก:
เมื่อผู้ขายใช้โปรแกรมการจัดส่งสินค้าทั่วโลกผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งพัสดุอย่างปลอดภัยไปยังศูนย์จัดส่งในสหรัฐอเมริกา หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายหลังจากมาถึงศูนย์จัดส่ง eBay จะทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา ผู้ขายได้รับการคุ้มครองจาก:
สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายของผู้ขายสำหรับโปรแกรมการจัดส่งสินค้าทั่วโลก.
เมื่อขนส่งสินค้าระหว่างประเทศใช้การจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศของ eBayผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งสินค้าอย่างปลอดภัยจนกว่าจะถึงศูนย์จัดส่งในสหรัฐอเมริกา
หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายหลังจากมาถึงศูนย์จัดส่ง eBay จะทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา ผู้ขายได้รับการคุ้มครองจาก:
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหน้า eBay Seller Center เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศของ eBay.
eBay ปรับอัตราความล่าช้าในการจัดส่งของผู้ขายและลบความคิดเห็นเมื่อผู้ขายจัดส่งระหว่างประเทศและการจัดส่งได้รับการสแกนบริการจัดส่งภายในประเทศภายในเวลาจัดการ
eBay ปรับอัตราความล่าช้าของผู้ขายโดยอัตโนมัติ ลบข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมที่ถูกยกเลิก และลบข้อเสนอแนะหาก:
eBay พิจารณาประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ขายเพื่อวัดประสิทธิภาพอย่างแม่นยำ
อัตราข้อบกพร่องของธุรกรรมจะไม่ถูกนับรวมในสถานะประสิทธิภาพของผู้ขาย จนกว่าผู้ขายจะมีธุรกรรมที่มีข้อบกพร่องจากผู้ซื้อที่แตกต่างกันอย่างน้อย 4 รายในช่วงระยะเวลาการประเมิน
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย.
หากผู้ขายเป็นผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดและอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการขายและการติดตามสำหรับสถานะผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ผู้ขายอาจมีสิทธิ์ได้รับระยะเวลาผ่อนผันสำหรับผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ในช่วงระยะเวลาผ่อนผันนี้ ผู้ขายจะรักษาสถานะและสิทธิประโยชน์ของผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด และผู้ขายจะมีรอบการประเมินสองรอบเพื่อนำยอดธุรกรรม ยอดขาย และ/หรือข้อกำหนดในการติดตามกลับคืนสู่ข้อกำหนดขั้นต่ำ
ผู้ขายมีสิทธิ์ได้รับระยะเวลาผ่อนผันหากผู้ขายต่ำกว่ามาตรฐานผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:
ผู้ขายจะมีสิทธิ์สำหรับระยะเวลาผ่อนผันสำหรับผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดก็ต่อเมื่อ:
หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการขายและการติดตามและมาตรฐานการปฏิบัติงานหลังจากระยะเวลาผ่อนผันสิ้นสุดลง ผู้ขายจะสูญเสียสถานะและประโยชน์ของการเป็นผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด.
หากผู้ขายตัดสินว่าผู้ขายไม่รับผิดชอบต่อกรณี eMBG หรือการอุทธรณ์ eBay จะนำคำติชมและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมออก
หากผู้ขายจัดส่งสินค้าภายในวันทำการก่อนจัดส่งที่ระบุ และผู้ขายอัปโหลดการติดตามก่อนวันที่จัดส่งโดยประมาณจากหนึ่งในบริการจัดส่งแบบรวมของ eBay ซึ่งแสดงหลักฐานการจัดส่งที่สำเร็จ ผู้ขายจะได้รับการคุ้มครอง
หากผู้ซื้อรายงานสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการและขอคืนสินค้า ผู้ขายจะได้รับการคุ้มครองจากความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลางหากผู้ขายเสนอการคืนสินค้าฟรี ยอมรับการคืนสินค้าและคืนเงิน
หาก eBay ไม่ได้รับหลักฐานการจัดส่งจากผู้ซื้อในขณะที่คำขอคืนสินค้าทำงานอยู่ eBay จะปกป้องผู้ขายด้วยการลบความคิดเห็นเชิงลบหรือเป็นกลางใดๆ ที่หลงเหลืออยู่ในธุรกรรมหลังจากที่กรณีถูกปิดโดยอัตโนมัติ
ผู้ซื้อไม่สามารถใช้วิธีแก้ไขปัญหามากกว่าหนึ่งวิธีเพื่อรับเงินคืน หลังจากเลือกวิธีการแก้ปัญหาแล้ว ผู้ซื้อต้องใช้กระบวนการนี้ในช่วงระยะเวลาของความพยายามแก้ปัญหา
การเรียกร้องที่ซับซ้อน
หากผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินและธุรกรรมที่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการคุ้มครองด้านล่างการคุ้มครองผู้ขายที่มีข้อพิพาทในการชำระเงินeBay จะเปลี่ยนจำนวนเงินที่โต้แย้ง ยกเว้นค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง และลบความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ขายจากข้อพิพาทการชำระเงิน.
เรียนรู้นโยบายการละเมิดการคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม.
ธุรกรรมส่วนใหญ่บน eBay มีการคุ้มครองผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ไม่รวมสถานการณ์ต่อไปนี้:
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรับประกันคืนเงินอีเบย์.
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายประสิทธิภาพและคำติชมของผู้ขาย.
