เมื่อผู้ซื้อส่งข้อพิพาทผ่านสถาบันการเงิน (เช่น บริการบัตรเครดิตหรือ PayPal) หน่วยงานดังกล่าวจะแจ้งให้ eBay ทราบถึงข้อพิพาทและเริ่มกระบวนการระงับข้อพิพาทกับผู้ซื้อ จากนั้น eBay จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการทำธุรกรรมและช่วยเหลือผู้ขายในการเตรียมหลักฐานเพื่อป้องกันข้อพิพาท
ผลสุดท้ายของข้อพิพาทจะถูกตัดสินโดยสถาบันการเงิน อย่างไรก็ตาม ผู้ขายอาจมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองผู้ขายจาก eBay ตรวจสอบคำอธิบายทั้งหมดของนโยบายต่อไปนี้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของกลไกการคุ้มครองผู้ขาย ธุรกรรมใดที่เข้าเกณฑ์และธุรกรรมใดไม่สามารถทำได้ และสิ่งที่ผู้ขายต้องทำ
ผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าที่สั่งซื้อ
ผู้ซื้อไม่ทำธุรกรรมหรือประสบปัญหาในการทำธุรกรรม
สินค้าที่สั่งไม่ตรงกับรายการ
ธุรกรรมต้องเป็นไปตามข้อกำหนดที่เขียนไว้ในนโยบายนี้
ผู้ขายต้องตอบกลับการยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินและดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด
หากคุณต้องการยื่นแก้ต่างเพื่อโต้แย้งการชำระเงิน ผู้ขายจะต้องแสดงหลักฐานที่จำเป็น
ผู้ขายต้องไม่ละเมิดข้อตกลงผู้ใช้
eBay สามารถให้การป้องกันข้อพิพาทในการชำระเงินได้โดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องให้ผู้ขายตอบกลับหรือดำเนินการใดๆ หาก eBay ดำเนินการโดยอัตโนมัติ eBay จะไม่เรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งหรือการชำระเงินคืนจากผู้ขาย หากคดีข้อพิพาทได้รับการแก้ไขโดยผู้ซื้อ
การรับข้อพิพาท
ภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการแจ้งข้อพิพาท
นำเสนอข้อต่อสู้โต้แย้งและแสดงหลักฐานสนับสนุน
ภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการแจ้งข้อพิพาท
รายละเอียดการติดตามของบริการจัดส่งซึ่งรวมถึงต่อไปนี้:
สถานะการจัดส่ง “จัดส่งแล้ว” (หรือที่คล้ายกันตามประเทศต้นทาง)
วันที่จัดส่ง
ที่อยู่ของผู้รับตรงกับที่อยู่ที่ระบุไว้ในหน้ารายละเอียดการสั่งซื้อ รวมถึงเมือง/ประเทศหรือรหัสไปรษณีย์ (หรือรหัสระหว่างประเทศที่คล้ายกัน) และ
หลักฐานการยืนยันลายเซ็น – สำหรับคำสั่งซื้อ $750 ขึ้นไป – ดาวน์โหลดในรูปแบบของรูปถ่ายเมื่อปกป้องข้อพิพาทการชำระเงิน เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายเซ็น
เลขที่ใบสั่งซื้อ
หมายเลขรายการ
ชื่อของสินค้า
จำนวนเงินที่จ่าย
วันที่รับ/รับ
ลายเซ็นของผู้ซื้อระบุว่าได้รับสินค้าแล้ว
ที่อยู่รับสินค้าหรือที่ตั้งร้าน
สำเนารายละเอียดการสั่งซื้อของ eBay ที่ลงนามโดยผู้ซื้อเมื่อได้รับสินค้า หรือ
ผู้ขายใช้แอพ eBay เพื่อสแกนรหัส QR ของผู้ซื้อหรือป้อนรหัสรับสินค้า 6 หลักของผู้ซื้อด้วยตนเองเมื่อรับสินค้า
เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินเนื่องจากสินค้าไม่ตรงกับรายการ ผู้ขายจะถูกขอให้แสดงหลักฐานเป็นวัสดุเพื่อต่อสู้ข้อโต้แย้งการชำระเงิน เช่น ภาพถ่ายที่แสดงสภาพของสินค้าก่อนจัดส่ง
เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงิน ผู้ขายจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งหากเขาต้องการยื่นคำแก้ต่างหรือไม่ตอบสนองต่อข้อโต้แย้ง และผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในจำนวนของมูลค่าที่ถูกโต้แย้ง หากข้อพิพาทเข้าเกณฑ์สำหรับการคุ้มครอง ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง
เมื่อผู้ซื้อส่งข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงิน เงินของผู้ขายจะถูกระงับโดย eBay ตามที่ระบุไว้ในเงื่อนไขการใช้งานการชำระเงิน การระงับอาจใช้เวลาถึง 30 วันตามปฏิทิน
ตามที่อธิบายไว้ก่อนหน้านี้ eBay อาจพิจารณาว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขายจากข้อพิพาทในการชำระเงิน หากผู้ขายมีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดและสถาบันทางการเงินระบุว่าผู้ซื้อมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน eBay จะขอคืนเงินจากผู้ขายตามข้อตกลงผู้ใช้และข้อกำหนดการใช้งานการชำระเงิน
eBay จะคืนเงินโดย:
หากการชำระเงินคืนล้มเหลว eBay ขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บเงินคืนด้วยวิธีอื่น
หาก eBay ตัดสินว่าผู้ขายไม่มีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองจากผู้ขายจากข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน ผู้ขายอาจอุทธรณ์ได้โดยติดต่อ eBay ภายใน 30 วันตามปฏิทินนับจากวันที่แจ้งผลข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน eBay อาจขอเอกสารเพิ่มเติมจากผู้ขายซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการอุทธรณ์การตรวจสอบ
eBay ขอสงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย
ผู้ซื้อไม่สามารถใช้วิธีการชำระเงินมากกว่าหนึ่งวิธีเพื่อรับเงินคืน หากผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินผ่านสถาบันการเงิน ผู้ขายจะต้องตอบกลับข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงิน eBay จะครอบคลุมตัวเลือกการยกเลิกคำสั่งซื้อทั้งหมด ไม่ได้รับสินค้า คำขอคืนสินค้า หรือกรณีการรับประกันคืนเงินของ eBay สำหรับธุรกรรมดังกล่าว
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.