Bắt Đầu Bán
Bắt Đầu Bán
Quản lý tỷ lệ lỗi

Cho dù người bán có cố gắng thế nào thì vẫn có thể xảy ra lỗi.

Đôi khi lỗi xảy ra do các yếu tố bên ngoài ngoài tầm kiểm soát của người bán. Nhưng điều đó không có nghĩa là người bán không thể làm bất cứ điều gì về nó.

Trong phần này, chúng ta sẽ tìm hiểu thêm về Defect Rate Management.

Nhấp chuộtvideo bên phải để tìm hiểu thêm!

Cái màcần mộtÔngkbiếttnhịpTỷ lệ lỗi

01.

Điều gì được phân loại là "khiếm khuyết"?

Về cơ bản, tỷ lệ lỗi được đánh dấu khi người mua có trải nghiệm tồi tệ khi mua sắm trên eBay.

02.

Tỷ lệ lỗi của eBay là gì?

Tỷ lệ khiếm khuyết của eBay bao gồm số lượng khiếm khuyết thuộc sở hữu của người bán, sau đó được chia cho số lượng giao dịch không bị lỗi. Nếu người bán có 4 lỗi trong số 100 giao dịch, thì tỷ lệ lỗi của người bán sẽ là 4%.

03.

Tại sao Tỷ lệ lỗi lại quan trọng như vậy?

Tỷ lệ lỗi sẽ ảnh hưởng đến hiệu suất của người bán trên eBay. Nếu bạn có điểm kém, hình phạt tìm kiếm, giới hạn bán hàng, hạ cấp cửa hàng eBay hoặc hình phạt phí bán hàng cao hơn sẽ xảy ra. Giữ lỗi ở mức thấp nhất có thể là một trong những chìa khóa quan trọng nhất để thành công trên eBay. Hãy xem các mẹo và thủ thuật sau đây để tránh hoặc loại bỏ các lỗi khỏi xếp hạng Tiêu chuẩn Hiệu suất Người bán (SPS) của eBay.

Làm chệch hướng các khiếm khuyết

Đầu tiên, bạn nên biết rằng có hai loại lỗi:

1. Hủy giao dịch do người bán thực hiện

Đây là lúc bạn phải hủy giao dịch hoặc hoàn tiền cho người mua vì hết hàng.

Làm thế nào để tránh nó?

  • Đảm bảo hàng tồn kho luôn được cập nhật và có sẵn bất cứ lúc nào.
  • Hợp tác với các nhà cung cấp đáng tin cậy và kịp thời về mặt giao hàng.
  • Nếu người bán biết rằng một mặt hàng đã hết và sẽ có trong thời gian tới, thì hãy sử dụng tùy chọn “hết hàng” để danh sách không biến mất.
  • Đảm bảo hàng tồn kho luôn được cập nhật và có sẵn bất cứ lúc nào.
  • Hợp tác với các nhà cung cấp đáng tin cậy và kịp thời về mặt giao hàng.
  • Nếu người bán biết rằng một mặt hàng đã hết và sẽ có trong thời gian tới, thì hãy sử dụng tùy chọn “hết hàng” để danh sách không biến mất.

Tùy chọn hết hàng có thể được kích hoạt trên eBay của tôi > Tài khoản > Tùy chọn trang web > Biểu mẫu và danh sách bán mặt hàng của bạn.

Sau khi tùy chọn được kích hoạt, danh sách sẽ không xuất hiện cho người bán.

Họcthêm vềOO

MẸO RÕ RÀNG! Chọn khoảng thời gian của danh sách Good ‘Til Canceled. Danh sách của bạn sẽ vẫn hoạt động cho đến khi bán hết số lượng hoặc cho đến khi người bán quyết định chấm dứt vì một số lý do khác.

2. Trường hợp đã đóng mà không có giải pháp của người bán.

Cái gìNó có nghĩa là?

Đó là tình trạng người mua yêu cầu eBay can thiệp và giải quyết vấn đề vì người bán không thể đưa ra giải pháp. Tình huống này có nghĩa là người bán có lỗi.

Tùy chọn này hoạt động như thế nào?

Người mua phải báo cáo trong một khoảng thời gian nhất định (thường là 30 ngày kể từ khi nhận/không nhận được sản phẩm đã mua) và phải liên hệ với người bán trước. Người bán có nhiều cách để giải quyết vấn đề, nhưng nếu người bán không thành công và eBay quyết định thu phục người mua, thì tình trạng này sẽ được coi là lỗi.

Có 2 loại tranh chấp dẫn đến lỗi:

Vật phẩm chưa nhận được

Hàng không như mô tả

Làm thế nào để xử lý nó?

Hãy biến điều này thành nguyên tắc của bạn:

giữ nó lêndịch vụ khách hàng hiệu quả!

Nếu có tranh chấp trong Trung tâm giải quyết, hãy đảm bảo phản hồi trong vòng 3 ngày.

Giải quyết mọi vấn đề của người mua một cách nhanh chóng và cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề đó một cách thân thiện.

Phản hồi chậm làm tăng đáng kể khả năng khách hàng khó chịu. Bạn phải phản hồi kịp thời trước khi điểm phản hồi và tỷ lệ lỗi của bạn bị hư hỏng không thể sửa chữa! Tìm hiểu thêm về Thực tiễn Tốt nhất về Dịch vụ Khách hàng

Làm việc với người mua của bạn và tìm cách thỏa hiệp tốt nhất để duy trì Tiêu chuẩn hoạt động của người bán. 

MẸO RÕ RÀNG! Cách ăn nói nhã nhặn, lịch sự và tốc độ giao tiếp với người mua sẽ có xu hướng làm giảm các vấn đề ảnh hưởng đến khuyết tật.

Làm sao để tránh trường hợp Không nhận được hàng?

Lấychủ động gửi tin nhắn cho người mua của bạn. Nếu bạn biết về bất kỳ sự chậm trễ không lường trước nào, chẳng hạn như thiên tai hoặc đình công với nhà cung cấp dịch vụ của bạn, hãy thông báo cho họ ngay khi bạn phát hiện ra. Và đảm bảo rằng tất cả thông tin liên lạc của bạn diễn ra trong tin nhắn.ebayhoặctrung tâm giải pháp

Chọn Chuyển phát nhanh Vận chuyển có số theo dõi cộng với Bản quét Chấp nhận và Giao hàng.

Hãy nhớ rằng dịch vụ “Thư đã đăng ký” không nhất thiết phải được xác thực và có đầy đủ theo dõi.

Tìm hiểu thêm về vận chuyển được theo dõi

Tìm hiểu thêm về vận chuyển được theo dõi

3 ngày làm việc được gọi là lịch ở quốc gia có danh sách, chẳng hạn như ở US/UK/AU/GERMANY

Vì vậy, người bán phải sẵn sàng giao tiếp với người mua mặc dù anh ta đang trong tình trạng Nghỉ lễ ở quốc gia của mình.

Hơn nữa.

Việc kích hoạt menu Trả hàng chắc chắn sẽ có tác động làm mất thời gian và chi phí nhưng người bán phải làm đúng. Đặc biệt nếu người bán ở sai vị trí.

Người mua đã trả lại sản phẩm và nhận tiền hoàn lại không thể mở thêm khiếu nại. Người bán càng sẵn sàng nhận hàng trả lại thì tỷ lệ lỗi sẽ càng thấp.

Cung cấp khoản hoàn lại một phần hoặc toàn bộ cho người mua để đền bù cho giải pháp đôi bên cùng có lợi.

Đặt thời gian xử lý một cách thực tế. Thời gian xử lý bắt đầu khi người bán nhận được khoản thanh toán từ người mua và kết thúc khi người chuyển phát nhanh cung cấp bản quét chấp nhận trên gói hàng.

Kiểm tra với người chuyển phát nhanh sẽ mất bao lâu để cung cấp Bản quét chấp nhận. Vì vậy, người bán có thể xác định đúng thời gian xử lý.

Chi tiết về thời gian xử lý

Cách tránh trường hợp Hàng Không Như Mô Tả

Mô tả sản phẩm càng chính xác càng tốt với Thông tin cụ thể về mặt hàng.

Tải lên ảnh chất lượng cao từ nhiều góc độ khác nhau.

Tải lên ảnh có mô tả rõ ràng về kích thước và màu sắc. 

Bao gồm các chính sách hoàn trả và hoàn tiền rõ ràng.

Tránh bán hàng giả, hàng nhái và tránh bán hàng lỗi. 

Kiểm tra, kiểm tra hai lần, kiểm tra ba lần trước khi gửi đơn đặt hàng. Hãy chắc chắn rằng sản phẩm và tất cả các phụ kiện được bao gồm trong gói.

Xem chi tiết INAD

For more information, please refer to the fee page for your country/region of residence:

Làm thế nào để trả lại một khoản hoàn lại?

Để hoàn lại tiền:

Tiến vào trong Trả về bảng điều khiển.

Chọn Xem chi tiết trả lạibên cạnh các mặt hàng.

ChọnHoàn trả đầy đủvà sau đóTiếp tục.
Trên trang tiếp theo, bạn sẽ thấy số tiền hoàn trả, sau đó chọn nó Hoàn tiền cho người mua..

Để hoàn lại một phần tiền:

1

Nhập Trung tâm giải quyết, sau đó nhấp vào Trả về bảng điều khiển.

2

Chọn Xem chi tiết trả lạibên cạnh các mặt hàng.

 

3

ChọnĐề nghị hoàn lại một phầnvà sau đóTiếp tục.

4

Nhập số tiền bạn muốn trả lại cho người mua.

5

Bạn cũng có thể thêm một tin nhắn cho người mua.

Chọn Gửi ưu đãi.

Lỗi của người bán có thể được loại bỏ tự động không?

Đúng, cho các trường hợp sau: 

Người mua không thanh toán đơn hàng và hàng chưa thanh toán được ghi nhận là lỗi của người mua

eBay tuyên bố rằng người bán đã thắng kiện.

Lỗi do lỗi hệ thống eBay hoặc lỗi chương trình.

eBay đã can thiệp để xử lý những người mua đã vi phạm Chính sách Thực hành của Người mua.

eBay hoặc PayPal yêu cầu người bán không gửi gói hàng hoặc hủy giao dịch.

eBay đã xác nhận thông qua các kết quả theo dõi rằng lỗi này là do sự chậm trễ mang tính hệ thống trong quá trình vận chuyển hoặc sự phức tạp của công ty vận chuyển, các gói hàng bị mắc kẹt trong các chướng ngại vật tùy chỉnh hoặc thời tiết khắc nghiệt. Sự kiện này sẽ được liệt kê trên bảng thông báo của eBay.

Bảng điều khiển bán hàng

Người bán có thể xem hiệu suất kinh doanh và tỷ lệ lỗi trên trang Bảng điều khiển người bán CBT.

Chuyển đến trang tổng quan của tôi

Các tính năng quan trọng của báo cáo tỷ lệ lỗi giao dịch bao gồm:

Lọc dữ liệu và tạo dữ liệu liên quan đến khu vực (chương trình), khung thời gian (thời gian đánh giá), tỷ lệ lỗi và ID mặt hàng.

 

Số lỗi giao dịch cho một khu vực và tháng nhất định-bao gồm cả số lỗi mà eBay loại bỏ.

 

Chi tiết lỗi bao gồm các giao dịch và lý do.

 

Tải xuống các bảng và báo cáo nâng cao để giúp người bán xác định xu hướng hiệu suất.

Đó là tất cả những gì bạn cần biết về việc quản lý tỷ lệ lỗi trên eBay. Chúc bạn bán hàng vui vẻ và giữ Tỷ lệ sai sót ở mức thấp!

Bước tiếp theo
Copy-of-shutterstock_1012414183-1-scaled-1.jpg
dịch vụ khách hàng
Tìm hiểu thêm
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-2.jpg
Quản lý tranh chấp: Ngăn chặn tranh chấp không nhận được hàng
Tìm hiểu thêm
Copy-of-shutterstock_793567993-scaled-1-2048x1367-1.jpg
Quản lý tranh chấp: Ngăn chặn tranh chấp không nhận được hàng
Tìm hiểu thêm
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Bắt Đầu Bán