Bắt Đầu Bán
Bắt Đầu Bán
Quản lý tranh chấp: Ngăn chặn tranh chấp không nhận được hàng

Vượt qua INR

Cách tốt nhất để duy trì danh tiếng tốt của bạn với tư cách là người bán hàng đáng tin cậy là duy trì tiêu chuẩn người bán hàng tốt. Để tránh “tranh chấp”, chỉ cần làm theo 3 bước sau

Vị trí của bạn trên INAD

1. Hãy chắc chắn rằng bạn sử dụng vận chuyển được theo dõi

Bạn nên theo dõi vận chuyển vì bạn và người mua có thể theo dõi hành trình của gói hàng. Ngoài ra còn có bằng chứng giao hàng. Nó cũng là biện pháp bảo vệ tốt nhất cho các gói hàng bị giao trễ và MIA (mất tích trong hành động).

Đảm bảo bạn chọn một nhà cung cấp dịch vụ:

  • Thực hiện quét nhận và vận chuyển. Hãy nhớ rằng, chỉ vì gói
  • Được đăng ký là ‘Thư đã đăng ký’ không có nghĩa là họ thực hiện A-Scan và D-Scan.
  • Cung cấp số theo dõi. Vui lòng đảm bảo rằng số theo dõi được tải lên eBay trong Thời gian xử lý..
  • Thực hiện quét nhận và vận chuyển. Hãy nhớ rằng, chỉ vì gói
  • Được đăng ký là ‘Thư đã đăng ký’ không có nghĩa là họ thực hiện A-Scan và D-Scan.
  • Cung cấp số theo dõi. Vui lòng đảm bảo rằng số theo dõi được tải lên eBay trong Thời gian xử lý..

Một số tùy chọn vận chuyển có thể được bảo hiểm bởi công ty vận chuyển. Điều này có nghĩa là nếu bưu kiện của bạn bị thất lạc, bạn không phải tự bồi thường tổn thất. Vì vậy, hãy nhớ kiểm tra xem hãng vận chuyển bạn chọn có cung cấp bảo hiểm hay không.

2. Chủ động giao tiếp với người mua của bạn

Đôi khi người mua có thể bối rối hoặc lo lắng, vì vậy bạn cần giúp họ cho đến khi hoàn thành đơn hàng. Để tự bảo vệ mình, hãy đảm bảo tất cả thông tin liên lạc của bạn diễn ra trong Tin nhắn eBay hoặc Trung tâm giải quyết.

a)  Từ đầu

Luôn cung cấp cho người mua tùy chọn vận chuyển được theo dõi và tải số theo dõi lên hệ thống eBay trong quá trình thực hiện đơn hàng. Sau đó, họ có thể theo dõi trạng thái của lô hàng và biết khi nào nhận được gói hàng. Miễn là bạn làm điều này đúng, bạn đang đi đúng hướng để xây dựng độ tin cậy của mình.

2. Chủ động giao tiếp với người mua của bạn

Đôi khi người mua có thể bối rối hoặc lo lắng, vì vậy bạn cần giúp họ cho đến khi hoàn thành đơn hàng. Để tự bảo vệ mình, hãy đảm bảo tất cả thông tin liên lạc của bạn diễn ra trong Tin nhắn eBay hoặc Trung tâm giải quyết.

  • Trên trang này, trong Đơn hàng > Đang chờ giao hàng, bạn có thể tải lên số theo dõi cho người mua của mình:
  • Bạn có thể thiết lập một tin nhắn tự động để gửi thông tin cập nhật cho người mua của mình ngay sau khi một mặt hàng được đánh dấu là đã vận chuyển! Đây là cách:
Bước 1

Đăng nhập vào tài khoản của bạn trên eBay.com > Vào Cài đặt tài khoản > Quản lý giao tiếp với người mua

a)  Từ đầu

Luôn cung cấp cho người mua tùy chọn vận chuyển được theo dõi và tải số theo dõi lên hệ thống eBay trong quá trình thực hiện đơn hàng. Sau đó, họ có thể theo dõi trạng thái của lô hàng và biết khi nào nhận được gói hàng. Miễn là bạn làm điều này đúng, bạn đang đi đúng hướng để xây dựng độ tin cậy của mình.

  • Trên trang này, trong Đơn hàng > Đang chờ giao hàng, bạn có thể tải lên số theo dõi cho người mua của mình:
  • Bạn có thể thiết lập một tin nhắn tự động để gửi thông tin cập nhật cho người mua của mình ngay sau khi một mặt hàng được đánh dấu là đã vận chuyển! Đây là cách:
  • Trên trang này, trong Đơn hàng > Đang chờ giao hàng, bạn có thể tải lên số theo dõi cho người mua của mình:
  • Bạn có thể thiết lập một tin nhắn tự động để gửi thông tin cập nhật cho người mua của mình ngay sau khi một mặt hàng được đánh dấu là đã vận chuyển! Đây là cách:
Bước 2

Tạo tin nhắn tự động cho người mua của bạn!

Hãy nhớ luôn cho người mua của bạn biết rằng họ có thể liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào. Nếu họ gặp sự cố, bạn muốn họ giải quyết vấn đề đó với bạn trước thay vì mở vụ việc ngay lập tức!

Bước 2

Tạo tin nhắn tự động cho người mua của bạn!

Hãy nhớ luôn cho người mua của bạn biết rằng họ có thể liên hệ với bạn nếu họ có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào. Nếu họ gặp sự cố, bạn muốn họ giải quyết vấn đề đó với bạn trước thay vì mở vụ việc ngay lập tức!

b)Trong thời gian xử lý đơn hàng

Luôn chủ động nhắn tin cho người mua nếu bạn nhận thấy có sự chậm trễ không lường trước được chẳng hạn như thiên tai hoặc đình công với nhà cung cấp dịch vụ của bạn. Hãy cho họ biết ngay khi bạn phát hiện ra

c) Sử dụng Trung tâm giải quyết để trả lời tin nhắn trong vòng 3 ngày làm việc

Nếu người mua nhắn tin cho bạn trong một ngày nghỉ lễ ở quốc gia của bạn, bạn có nên trả lời không? Vâng đúng. 3 ngày làm việc bạn phải trả lời đề cập đến lịch của trang web bạn đã đăng ký, tức là lịch US/UK/AU. Vì vậy, bạn phải sẵn sàng phục vụ người mua ngay cả khi đó là ngày nghỉ lễ ở quốc gia của bạn. Việc không phản hồi trong khoảng thời gian 3 ngày quy định sẽ có nghĩa là có nguy cơ thua kiện cao hơn và phát sinh tranh chấp INR.

Quan trọng nhất, chỉ trả lời và xử lý tất cả thông tin liên lạc của bạn trong Trung tâm giải quyết hoặc Tin nhắn eBay! Trung tâm giải quyết cũng giúp hợp nhất tất cả các trường hợp INR của bạn để chúng dễ theo dõi và quản lý hơn.

3. Làm đúng

Bất cứ khi nào có bất đồng, hãy hít một hơi thật sâu và trở thành người lớn hơn. Giải quyết các trường hợp một cách thân thiện đảm bảo rằng người mua của bạn sẽ không có ác cảm với bạn. Đề nghị hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ để trấn an người mua của bạn và duy trì các tiêu chuẩn hoạt động của người bán.

Nếu bạn sử dụng hãng vận chuyển do eBay đề xuất, bạn có thể được bảo hiểm. Vì vậy, hãy kiểm tra với hãng vận chuyển xem họ có chịu chi trả cho mọi tổn thất không mong muốn hay không.

Chúng tôi hy vọng rằng với những lời khuyên này, bạn có thể giải quyết các vấn đề phát sinh do giao hàng trễ hoặc thất lạc gói hàng và duy trì tiêu chuẩn người bán của mình.

Bước tiếp theo
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-1.jpg
Cách khắc phục và giảm INAD
Tìm hiểu thêm
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
Cách giải quyết vấn đề người mua không thanh toán (Vấn đề hàng chưa thanh toán)
Tìm hiểu thêm
Copy-of-iStock-584606902-1.jpg
Xử lýTranh chấp thanh toán
Tìm hiểu thêm
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Bắt Đầu Bán