Mulai Menjual
Mulai Menjual
Keuntungan memberikan Fasilitas Returns

67% buyer cenderung berbelanja online lebih banyak jika seller memiliki fasilitas returns.

Alasannya sederhana, jika seller menerima returns maka seller terlihat percaya diri dengan service atau produk yg dijual, dan akan menyebabkan buyer juga percaya diri untuk membeli.

Sama seperti free shipping, memberikan fasilitas returns akan mengonversi seseorang yang masih memutuskan untuk mengklik tombol “buy now”. Faktanya, tingkat konversi dari “mungkin” menjadi “ya” adalah 15% saat Anda mengaktifkan returns.

Aktifkan Returns dan dapatkan lebih banyak traffic dan penjualan!

01

Meningkatkan penjualan

Buyer global merupakan pembeli online yang sudah berpengalaman. 30-day return policy merupakan kebijakan standar yang mereka harapkan dari seller yang terpercaya..

02

Improve traffic

Algoritma menu search eBay akan secara aktif menaikkan listing yang memiliki 30 atau 60 hari return policy. Hal ini akan menguntungkan seller yang mengaktifkan menu return tersebut.

Apakah akan banyak buyer meminta returns jika menu tersebut diaktifkan?

Jawabannya adalah tidak terlalu.

Hanya sekitar 2% dari transaksi.

Tergantung pula dengan kategori produk yang dijual. Sebagai contoh, Pakaian memiliki return lebih tinggi dibandingkan buku karena pengaruh sizing yang subjektif.

Jika seller bertanggung jawab untuk memberikan service dan kualitas produk yang terjamin, maka resiko return akan menjadi minimal.

Apa saja Best Practices untuk returns?

Accept Returns

30 or 60 Days Returns

Free Returns (Seller pays for returns)

Siapa yang harus membayar biaya returns?

This depends on the reasons for returns.

Kesalahan pada Seller

Jika seller mengirimkan produk yang salah atau produk tiba terlambat, maka seller bertanggung jawab untuk mengganti biaya returns, seperti yang tercantum pada eBay Money Back Guarantee.

Buyer berubah pikiran (Buyer Remorse)

Terkadang buyer ingin mengembalikan barang yang dibelinya karena alasan tertentu. Apapun alasannya, jika buyer mengembalikan return karena menyesal dan tidak ada kesalahan pada produk. Maka buyer harus menanggung biaya returns, kecuali jika seller menawarkan free returns.

Kesalahan pada Kurir Pengiriman

Seller memastikan bahwa produk telah dikirim dengan kondisi baik, sesuai pesanan, dan telah dibungkus dengan aman. Tetapi buyer menerima produk dengan kondisi rusak. Untuk kasus ini seller harus menanggung biaya return terlebih dahulu, Kemudian dapat mengajukan klain kepada perusahaan shipping.

Free Returns

Jika buyer remorse, kemudian paket tiba ke tangan seller dalam kondisi rusak, maka seller dapat menentukan untuk memberikan partial refund kepada buyer.

Untuk proses yang lebih sederhana, sebagian besar seller eBay telah mempersiapkan untuk menutupi semua biaya pengiriman karena returns. Kuncinya, jika barang dan listing Anda memiliki kualitas yang baik, tingkat pengembalian/returns Anda akan rendah.

Bagaimana cara setup infrastuktur returns?

Seller dapat memberikan 4 pilihan returns kepada buyer. Konsultasikan terlebih dahulu dengan shipping carrier yang dipilih.

Jadi, bagaimana buyer mengembalikan barang kepada seller?

Ketika melakukan proses packing, seller menyelipkan return slip dan instruksi di dalamnya. Kebanyakan eBay seller memilih opsi ini untuk memudahkan buyer mengirimkan return secara cepat dan dalam kondisi baik.




Jika seller menerima permintaan return, maka seller akan download digital return shipping label pada website shipping courier, Kemudian di upload ke eBay dan digunakan oleh buyer. Opsi ini lebih lama daripada no 1 tetapi produk tetap akan kembali dalam kondisi baik karena dihandle oleh shipping courier yang sama.






Jika lebih dari 80% actual buyer berada di pasar utama seperti US, UK, Australia dan Jerman, maka opsi ini dapat dijadikan alternatif. Seller melakukan konsolidasi return paket di satu tempat yang berada di negara buyer, Kemudian dikirimkan sekaligus ke warehouse seller. Opsi ini lebih cost-effective jika seller menjual produk yang cenderung memiliki banyak return. Untuk mengaktifkan sistem ini, seller dapat menghubungi shipping courier.

Anda tentu saja dapat memberikan tanggung jawab kepada buyer, tetapi kami benar-benar tidak menyarankan hal ini. Tapi jangan biarkan buyer kebingungan dan berpotensi kesal untuk mengirimkan barang kembali kepada Anda, biasanya mereka akan mengemasnya dengan buruk dan mengirimkannya kembali dari kantor pos setempat. Hal ini memperpanjang waktu untuk barang yang dikembalikan sampai ke tangan Anda dan meningkatkan risiko kehilangan, penanganan yang buruk, dan kerusakan selama pengiriman. Anda akan mengalami kerugian yang lebih besar daripada membayar sendiri pengiriman pengembalian.

Bagaimana cara mengaktifkan returns?

Ketika Anda memutuskan untuk menerima returns, berikut caranya.

Ketika membuat listing baru, terdapat return policy di dalam “Selling Details”. Seller memiliki fleksibilitas untuk menentukan return policies untuk domestic dan international

Agar menu Returns dapat diaktifkan, pastikan seller mencentang kotak pilihan domestic atau international returns.

Untuk mengatur 30 atau 60 days + Free Returns, cukup pilih 30 atau 60 days dan ‘return shipping will be paid by the seller’.

Pengertian Domestic vs International untuk Cross Border Trade (CBT)

Untuk CBT, domestic atau international merujuk kepada negara domain tempat seller melakukan listing, bukan kepada lokasi seller.

Domestic returns

Merujuk kepada returns dari buyer yang berlokasi di negara yang sama dengan negara domain listing (US/AU/UK/DE). Sebagai contoh, jika seller melakukan listing di domain ebay.com maka yang dimaksud dengan “domestic” adalah buyer yang berada di negara USA. Sedangkan untuk return address dapat berupa alamat di Indonesia atau alamat lain dimanapun seller berada. Dengan kata lain, domestic merupakan buyer location, bukan seller location. .

International returns

Merujuk kepada returns dari buyer yang berlokasi di negara yang berbeda dengan negara domain listing (US/AU/UK/DE). Sebagai contoh, jika seller melakukan listing di domain ebay.com maka yang dimaksud dengan “international” adalah buyer yang berada di luar negara USA. Sedangkan untuk return address dapat berupa alamat di Indonesia atau alamat lain dimanapun seller berada.

Anda mungkin tertarik dengan
Copy-of-Ebay-6-8-181755-scaled-1.jpg
Teamwork on eBay: Cara set up Multi-User Account Access

Dapatkan panduan dan jadikan bisnis online dengan melibatkan tim.

Belajarlah lagi
Copy-of-Ebay-6-8-180635-1536x1024-1.jpg
Monthly zero insertion fee listings and basic fees

Biaya lebih rendah untuk eBay sellers.

Belajarlah lagi
Item-description-best-practice_eBay-1-desktop560-x-482-2-1.jpg
Menangani dan meminimalisir Kasus Item Not As Described (INAD)

Tips mengelola defect dan melindungi seller standards.

Belajarlah lagi
Facebook Instagram Youtube
© 2022 eBay Inc. User Agreement, User Privacy Notice, Cookies.
Mulai Menjual