Cách giải quyết vấn đề người mua không thanh toán (Vấn đề hàng chưa thanh toán)

Những gì bạn nên làm?

eBay có tính năng Thanh toán ngay trong đó người mua được yêu cầu thanh toán ngay trong quá trình mua hàng. Miễn là người bán chưa nhận được thanh toán, danh sách sẽ vẫn hoạt động và những người khác có thể mua sản phẩm. Bằng cách này, người bán không phải bận tâm đến việc thu tiền và cập nhật số lượng trên danh sách.

Thật không may, thanh toán ngay lập tức không áp dụng cho danh sách loại đấu giá và danh sách có tính năng Ưu đãi tốt nhất.

Dưới đây là một số cách để thu tiền thanh toán từ những người trả tiền chậm.

Giao tiếp một đối một

Trước khi thực hiện bất kỳ điều gì khác, tốt hơn là liên hệ trực tiếp với người mua để thực hiện thanh toán. Có thể họ không nhận ra rằng họ đã thắng Đấu giá hoặc có thể họ không biết cách thanh toán.

Sgửi sớmhóa đơn

Tính năng thanh toán ngay lập tức sẽ không hoạt động nếu danh sách sử dụng phương thức thanh toán đấu giá và ưu đãi tốt nhất. Người bán phải gửi hóa đơn theo cách thủ công như một lời nhắc nhở cho người mua chưa thực hiện thanh toán.

Bạn thực hiện việc này bằng cách vào phần tóm tắt của eBay, sau đó chọn tab danh sách đã bán và hồ sơ bán hàng sẽ xuất hiện. Sau đó, chọn tùy chọn để gửi hóa đơn.

Người mua sẽ nhận được hóa đơn qua email. Một số người mua sẽ thanh toán trực tiếp, một số sẽ trả lời email thông báo rằng họ sẽ thanh toán sau vì lý do này hay lý do khác.

Hãy luôn suy nghĩ tích cực, người mua không thanh toán trực tiếp không có nghĩa là người mua không tốt.

Điều gì xảy ra nếu người bán đã liên lạc và gửi hóa đơn nhưng người mua vẫn không thanh toán?

Người bán có thể mở các trường hợp Mặt hàng chưa thanh toán (UPI) trong menu trung tâm giải quyết nếu người mua không thanh toán trong khoảng thời gian sau:

  • 2 ngày ở Mỹ và Anh
  • 4 ngày ở Úc

eBay sau đó sẽ bước vào và giúp lập hóa đơn cho người mua. eBay cũng sẽ bảo vệ người bán khỏi phản hồi tiêu cực mà người mua có thể đưa ra.

Người bán phải báo cáo trường hợp hàng chưa thanh toán trong vòng 32 ngày sau khi danh sách kết thúc.

Điều gì xảy ra nếu người bán đã liên lạc và gửi hóa đơn nhưng người mua vẫn không thanh toán?

Người bán có thể mở các trường hợp Mặt hàng chưa thanh toán (UPI) trong menu trung tâm giải quyết nếu người mua không thanh toán trong khoảng thời gian sau:

  • 2 ngày ở Mỹ và Anh
  • 4 ngày ở Úc

eBay sau đó sẽ bước vào và giúp lập hóa đơn cho người mua. eBay cũng sẽ bảo vệ người bán khỏi phản hồi tiêu cực mà người mua có thể đưa ra.

Người bán phải báo cáo trường hợp hàng chưa thanh toán trong vòng 32 ngày sau khi danh sách kết thúc.

Sau khi người bán mở hộp, người mua có 4 ngày để trả lời hoặc thanh toán.

Nếu người mua thanh toán:

Người mua được yêu cầu thanh toán qua phương thức thanh toán đã được phê duyệt, chẳng hạn như PayPal. Người bán có thể đánh dấu trường hợp là đã hoàn thành hoặc đã đóng sau khi nhận được thanh toán.

Sau khi người bán mở hộp, người mua có 4 ngày để trả lời hoặc thanh toán.

Nếu người mua thanh toán:

Người mua được yêu cầu thanh toán qua phương thức thanh toán đã được phê duyệt, chẳng hạn như PayPal. Người bán có thể đánh dấu trường hợp là đã hoàn thành hoặc đã đóng sau khi nhận được thanh toán. 

Nếu người mua không trả tiền:

Vào ngày thứ năm và không có khoản thanh toán nào đến, thì:

01.

Người bán sẽ bị tính Phí giá trị cuối cùng (FVF) là tỷ lệ phần trăm phí của eBay cho mỗi mặt hàng được bán.

02.

Trên eBay Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, phí chèn sẽ được hoàn trả cho việc niêm yết lại. Vui lòng kiểm tra các điều kiện trên ebay.com và ebay.co.uk để biết tín dụng phí đăng ký.

Điều rất quan trọng là phải đóng tất cả các trường hợp hàng chưa thanh toán và cung cấp thông tin KHÔNG nếu người mua chưa thanh toán. Nếu người bán không đóng cửa trong vòng 36 ngày, eBay sẽ tự động đóng cửa.

Tuy nhiên, FVF mà eBay đã thu hồi sẽ không được trả lại và người mua sẽ không bị phạt.

Điều rất quan trọng là phải đóng tất cả các trường hợp hàng chưa thanh toán và cung cấp thông tin KHÔNG nếu người mua chưa thanh toán. Nếu người bán không đóng cửa trong vòng 36 ngày, eBay sẽ tự động đóng cửa.

Tuy nhiên, FVF mà eBay đã thu hồi sẽ không được trả lại và người mua sẽ không bị phạt.

Điều gì sẽ xảy ra sau khi Hộp hàng chưa thanh toán được mở?

Nếu người mua thực hiện thanh toán, Trường hợp hàng chưa thanh toán sẽ được đóng lại. Người bán sẽ nhận được email thông báo rằng trường hợp đã được đóng lại. Nếu người mua vẫn không thực hiện thanh toán, người bán sẽ nhận được email thông báo rằng Phí Giá trị Cuối cùng (FVF) đã được eBay trả lại.

Sau một số trường hợp hàng chưa thanh toán, người mua sẽ bị eBay đình chỉ. Do đó, điều rất quan trọng đối với người bán là mở các trường hợp hàng chưa thanh toán để xác định những người mua thường không thanh toán.

Sau khi eBay và người bán chắc chắn rằng khoản thanh toán chưa được nhận, người bán có thể cung cấp sản phẩm cho người mua với giá thầu cao thứ hai (ưu đãi cơ hội thứ hai).

Ưu đãi Cơ hội Thứ hai là một tính năng quan trọng của eBay để tăng doanh số bán hàng cũng như giải pháp khắc phục các cơ hội bán hàng bị mất khi người mua không trả tiền cho mặt hàng mà anh ta đang đấu thầu.

Nếu người mua không thanh toán sau khi người bán mở hộp UPI và sản phẩm được bán bằng phương pháp niêm yết, người bán có thể gửi Ưu đãi Cơ hội Thứ hai cho những người đặt giá thầu khác.

Cách nó hoạt động như sau:

Nếu có nhiều người đặt giá thầu trong cuộc đấu giá và người đặt giá thầu đầu tiên không trả tiền hoặc quyết định hủy bỏ giá thầu, eBay cho phép người bán liên hệ với người đặt giá thầu thứ hai và cung cấp sản phẩm.

Phiếu mua hàng cơ hội thứ hai cũng có thể được sử dụng khi người bán có nhiều hàng hơn cho cùng một sản phẩm và muốn cung cấp cho người trả giá tiếp theo.

Nếu người bán đã thực hiện tất cả các bước để thu thập nhưng người mua chưa thanh toán, thì đừng lãng phí thời gian nữa.

Sau khi nhận được thông báo rằng người mua đã không thanh toán và Phí giá trị cuối cùng (FVF) đã được trả lại, hãy ngay lập tức thực hiện đăng ký lại.

Đừng lo lắng, nếu một sản phẩm đã được bán trước đó, nó có cơ hội tuyệt vời để được bán lại. Hy vọng người mua tiếp theo sẽ không gặp vấn đề gì. Chúc may mắn!.

Điều gì sẽ xảy ra nếu người mua đưa ra phản hồi tiêu cực cho người bán?

Đối với các giao dịch liên quan đến các mặt hàng chưa thanh toán, phản hồi tiêu cực do người mua đưa ra sẽ tự động bị xóa, nếu:

01

Người mua không thanh toán hoặc không phản hồi các trường hợp hàng chưa thanh toán

02

Người mua bị đình chỉ

03

Giao tiếp với người mua trong Trung tâm giải quyết làm suy yếu quy trình Mặt hàng chưa thanh toán và hệ thống phản hồi của eBay

eBay có thể giúp người bán tự động giải quyết các trường hợp Thanh toán chưa thanh toán không?

Có, để tiết kiệm thời gian và công sức, người bán có thể kích hoạt Công cụ hỗ trợ mặt hàng chưa thanh toán tự động cấp cho eBay quyền truy cập để tự động mở và đóng các trường hợp thay mặt người bán.

Kích hoạt menu Hỗ trợ vật phẩm chưa thanh toán

Nếu người bán có doanh số bán hàng cao, menu Hỗ trợ mặt hàng chưa thanh toán sẽ xuất hiện và trợ giúp.

Tự động mở Trường hợp hàng chưa thanh toán trong khoảng thời gian do người bán đặt trước.

Người bán có thể thực hiện cài đặt ít nhất 2 ngày sau ngày mua. Nếu người mua không thanh toán trong thời gian đó, họ sẽ tự động nhận được email thông báo rằng Hộp hàng chưa thanh toán đã được mở. Người mua sẽ được yêu cầu thanh toán trong vòng 4 ngày để tránh cảnh cáo trên tài khoản của họ.

Tính năng Trợ lý hàng chưa thanh toán là một tính năng miễn phí và rất hữu ích để người bán tiết kiệm thời gian giao tiếp với người mua.Trợ lýCác mặt hàng chưa thanh toán được miễn phí cho người bán. Và nó sẽ giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian khi làm việc với những người mua muộn.

Người bán có thể sử dụng Trợ lý hàng chưa thanh toán nếu:

Sử dụng thanh toán eBay, có nghĩa là người mua sẽ thanh toán bằng cách sử dụng quy trình thanh toán tiêu chuẩn, không thanh toán bằng giao hàng hoặc séc bằng tiền mặt.

Thanh toán bằng Paypal hoặc thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ.

Để kích hoạt tính năng này, hãy truy cập eBay của tôi > Tài khoản của tôi > Tùy chọn > Tùy chọn mục chưa thanh toán

Lợi ích của trợ lý mục chưa thanh toán

Người bán có thể đặt tùy chọn nhận thông báo và tự động đăng lại sau khi các trường hợp được đóng mà không cần thanh toán.

Người bán có tùy chọn loại trừ người mua khỏi các trường hợp mặt hàng chưa thanh toán được tạo tự động.

Phản hồi từ người mua chưa thanh toán sẽ tự động bị chặn bởi Trợ lý mục chưa thanh toán. Họ không thể cung cấp bất kỳ phản hồi nào cho đến khi vụ việc được đóng lại và người bán nhận được khoản thanh toán.

Bước tiếp theo
photolib_GettyImages-1155817849-scaled.jpg
Xử lýTranh chấp thanh toán
photolib_GettyImages-1091917120-scaled.jpg
Bảo vệ cho tất cả người bán
photolib_GettyImages-828484682-scaled.jpg
Bảo vệ cho người bán được xếp hạng cao nhất