น่าเสียดาย ไม่ว่าคุณจะระมัดระวังหรือขยันเพียงใด อาจมีบางครั้งที่คุณต้องเผชิญหน้ากับผู้ซื้อที่ไม่พึงพอใจ มีสาเหตุบางประการที่อาจเกิดขึ้นได้ แม้จะน่าผิดหวังก็ตาม แต่จงเชื่อเรา ธุรกิจ eBay ของคุณไม่ใช่จุดสิ้นสุด ที่นี่เราจะอธิบายวิธีใช้ศูนย์การแก้ไขปัญหาของ eBay เพื่อแก้ไขปัญหาระหว่างคุณ และผู้ซื้อของคุณ
ศูนย์การแก้ไขปัญหาของ eBay เป็นแพลตฟอร์มการแก้ปัญหาที่ง่าย ปลอดภัย และพร้อมใช้งานสำหรับทุกคนในชุมชน eBay นี่คือที่ที่คุณหรือผู้ซื้อของคุณจะไปที่การเปิดกรณี สื่อสาร และแก้ไขปัญหา
คิดว่ามันเป็นศูนย์กลางการสื่อสารกลางที่คุณ และผู้ซื้อของคุณสามารถมีใจตรงกันในลักษณะที่มีอารยะโดย eBay ทำหน้าที่เป็นบุคคลที่ 3 ที่เป็นกลาง นอกจากนี้ การสื่อสารผ่านศูนย์การแก้ไขปัญหาของ eBay หมายความว่าคุณจะมีบันทึกขาวดำของทุกสิ่งที่เกิดขึ้น สิ่งนี้จะปกป้องมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขายบน eBay ของคุณ หากคุณเป็นผู้ที่ถูกต้อง
แม้ว่าศูนย์การแก้ไขปัญหาจะเป็นแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์ในการแก้ปัญหา แตจง่พยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ระหว่างคุณ และผู้ซื้อของคุณก่อนที่จะต้องถูกส่งต่อไปยัง eBay สิ่งแรกที่คุณควรทำคือ จัดการกับผู้ซื้อแทนที่จะรอให้พวกเขายื่นข้อพิพาทอย่างเป็นทางการในศูนย์การแก้ไขปัญหา ลองหาวิธีประนีประนอมที่ดีที่สุดก่อนที่จะยื่นเรื่องเพื่อรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย
เมื่อใดก็ตามที่มีข้อโต้แย้ง ให้เป็นคนที่เหนือกว่า การแก้ไขกรณีต่างๆ อย่างสันติจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าผู้ซื้อของคุณจะไม่ถือโทษโกรธเคืองคุณ หากมันเป็นความผิดของคุณ ให้เสนอการคืนเงินบางส่วนหรือเต็มจำนวนเพื่อเอาใจผู้ซื้อของคุณ
คุณควรยอมรับการคืนสินค้าทันทีหากคุณเป็นฝ่ายผิด ผู้ซื้อที่ส่งคืนสินค้า และได้รับเงินคืนจากคุณจะไม่สามารถบ่นได้ว่าคุณไม่ได้พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อแก้ไขสถานการณ์
การสื่อสารที่สุภาพ และรวดเร็วจะสามารถช่วยให้คุณไม่ต้องปวดหัวหลังการขายได้ อย่าลืมแจ้งให้ผู้ซื้อทราบเสมอว่าพวกเขาสามารถติดต่อคุณได้หากมีคำถามหรือปัญหาใดๆ
หากพวกเขาพบปัญหาใดๆ คุณควรแนะนำให้พวกเขาตกลงกับคุณก่อนแทนที่จะยื่นข้อพิพาทโดยตรง
คุณสามารถใช้ความคิดริเริ่มในการส่งข้อความถึงผู้ซื้อของคุณได้ทันที หากคุณทราบถึงปัญหา เช่น ความล่าช้าที่ไม่คาดคิด เช่น ภัยธรรมชาติ หรือการนัดหยุดงานกับผู้ให้บริการของคุณ
บางครั้งผู้ซื้ออาจรู้สึกสับสนหรือวิตกกังวล ดังนั้น คุณจะต้องช่วยให้พวกเขามั่นใจตลอดเส้นทาง
เพื่อปกป้องตัวเอง จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าการสื่อสารทั้งหมดเกิดขึ้นในข้อความ eBay หรือศูนย์การแก้ปัญหา
ผู้ซื้อมีเวลาจำกัด (โดยทั่วไปคือ 30 วันนับจากวันที่ได้รับ / ไม่ได้รับสินค้า) ในการติดต่อคุณก่อนหรือเพื่อรายงานปัญหา
การตอบสนองที่ช้าจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะอารมณ์เสียได้อย่างมาก คุณต้องตอบกลับทันทีก่อนที่คะแนนคำติชม และอัตราข้อบกพร่องของคุณจะเสียหายอย่างไม่สามารถแก้ไขได้
หากผู้ซื้อเริ่มทำการสื่อสาร จงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
กรุณาจำไว้ว่า 3 วันทำการที่คุณต้องตอบกลับข้อร้องเรียนนั้นอ้างอิงจากปฏิทินของเว็บไซต์ที่คุณระบุไว้ เช่น ปฏิทินของประเทศสหรัฐอเมริกา / อังกฤษ / ออสเตรเลีย / เยอรมนี ดังนั้น คุณควรพร้อมสำหรับผู้ซื้อของคุณ แม้ว่าจะเป็นวันหยุดนักขัตฤกษ์ในประเทศของคุณก็ตาม
จงคำนึงถึงความแตกต่างของเวลาด้วย
การไม่ตอบกลับภายในระยะเวลา 3 วันที่กำหนดจะหมายถึง ความเสี่ยงที่สูงขึ้นในการนำปัญหาไปที่ศูนย์การแก้ไขปัญหา ซึ่งคุณอาจแพ้คดีได้
