ทำไม SPS ถึงมีความสำคัญ ?

เรามอบแพลตฟอร์ม โซลูชัน และการสนับสนุนที่จำเป็นให้แก่ผู้ขายเพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต ในทางกลับกัน เราคาดหวังให้ผู้ขายของเราให้บริการอย่างต่อเนื่องซึ่งจะส่งผลให้ผู้ซื้อมีความพึงพอใจในระดับสูง ซึ่งรวมถึงการตั้งค่า และการตอบสนองความคาดหวังของผู้ซื้อด้วยการให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศตั้งแต่ต้นจนจบ ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้กำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพขั้นต่ำสำหรับพื้นที่ที่อยู่ในการควบคุมของผู้ขาย เช่น เวลาในการจัดส่ง และการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็ว เหตุผลคือ เราต้องการให้ eBay ยังคงเป็นจุดหมายปลายทางยอดนิยมของโลกสำหรับการค้นหาคุณค่าที่ยอดเยี่ยม และการเลือกสรรที่ไม่เหมือนใคร

ที่ eBay ความพึงพอใจของลูกค้าคือ ทุกสิ่ง เราวัดความสำเร็จของเราจากความสำเร็จของลูกค้า นี่คือเหตุผลที่เราให้ความสำคัญกับมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย (SPS) ของคุณอย่างจริงจัง ดังนั้น คุณควร

Play Video

รอบการประเมินประสิทธิภาพผู้ขาย

เราจะประเมินประสิทธิภาพของคุณ และกำหนดระดับผู้ขายในวันที่ 20 ของทุกเดือน โดยพิจารณาจากประวัติการขาย และคุณภาพการบริการที่คุณให้แก่ผู้ซื้อของคุณ คุณไม่จำเป็นต้องจัดเตรียมเอกสารใดๆ

01

หากผู้ขายมีธุรกรรมมากกว่า 400 รายการในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ประสิทธิภาพของผู้ขายจะได้รับการประเมินในช่วง 3 เดือนนั้น

02

หากผู้ขายมีธุรกรรมน้อยกว่า 400 รายการในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา ประสิทธิภาพของผู้ขายจะได้รับการประเมินในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

รอบการประเมินข้างต้น และประสิทธิภาพของผู้ขายจะกลายเป็นปัจจัยหลักในการกำหนดระดับผู้ขาย

ระดับผู้ขาย eBay 3 ประเภท

ผู้ขายใน eBay จะได้รับ 1 ในระดับผู้ขายต่อไปนี้:

ต่ำกว่ามาตรฐาน (BSTD)
เหนือมาตรฐาน (ASTD)
ผู้ขายระดับท็อปของ eBay (eTRS)

สภาพ:

คุณมีคุณสมบัติไม่ตรงตามข้อกำหนดขั้นต่ำของเราอย่างน้อย 1 ข้อสำหรับคุณภาพการบริการลูกค้า

สภาพ:

คุณตรงตามมาตรฐานขั้นต่ำสำหรับผู้ขาย และดูแลลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี

สภาพ:

คุณเป็น 1 ในผู้ขายที่ดีที่สุดบน eBay โดยมอบคุณภาพการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ตลอดจนการปฏิบัติตามข้อกำหนดการขายขั้นต่ำสำหรับระดับผู้ขายระดับท็อป หากคุณเป็นผู้ขายระดับท็อป คุณยังมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์จากรายการที่ได้รับคะแนนสูงสุดระดับพลัส หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามรายการ

ผลกระทบต่อรายการ:

การมองเห็นรายการของคุณจะลดลงทันที 20 – 50 %

ผลกระทบต่อรายการ:

ไม่มีผลกระทบ ขายได้ตามปกติ

ผลกระทบต่อรายการ:

ประมาณการมองเห็นรายการของคุณจะเพิ่มขึ้น 20 %

ผลกระทบต่อค่าธรรมเนียม:

ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2565 ผู้ขาย BSTD จะจ่ายค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้ายเพิ่มเติม 5 % – 6 % สำหรับธุรกรรมของตน (เช่น 5 % มากกว่าผู้ขาย ASTD ที่ขายในประเภทเดียวกัน)

ผลกระทบต่อค่าธรรมเนียม:

ไม่มีโทษหรือผลประโยชน์ใดๆ

ผลกระทบต่อค่าธรรมเนียม:

ส่วนลด 10 % สำหรับค่าธรรมเนียมมูลค่าขั้นสุดท้ายสำหรับธุรกรรมของคุณที่ให้เวลาในการดำเนินการ 1 วัน และผลตอบแทนฟรี > 30 วัน

ในฐานะผู้ขายระดับท็อปเชิงบวก คุณจะมีส่วนลดเพิ่มเติม 20 % ซึ่งจะนำไปใช้กับค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้าย (ใช้กับราคาสินค้าขั้นสุดท้ายเท่านั้น ไม่รวมถึงค่าจัดส่ง)

ผลกระทบต่อบัญชี:

หากมาตรฐานของคุณไม่ดีขึ้นในแต่ละเดือน คุณอาจต้องเผชิญกับข้อจำกัดในการขาย

หากคุณอยู่ใน BSTD เป็นเวลา > 60 วัน ร้านค้าระดับพรีเมียมหรือร้านค้าระดับหลักของคุณอาจถูกลดระดับเป็นระดับพื้นฐาน

ผลกระทบต่อบัญชี:

ไม่มี

ผลกระทบต่อบัญชี:

ประทับตราระดับท็อปที่จะแสดงบนรายการของคุณ

ในการตรวจสอบระดับผู้ขายปัจจุบันของคุณใน eBay ของฉัน:

ผู้ขายใน eBay จะได้รับหนึ่งในระดับผู้ขายต่อไปนี้:

1

ไปที่ eBay ของฉัน

2

เปิดส่วนบัญชีของฉัน

3

เปิดแดชบอร์ดผู้ขายของคุณ

ตัวเลือกที่ 2:

1

ไปที่ศูนย์รวมผู้ขาย

2

เปิดแท็บประสิทธิภาพ

3

เปิดแท็บระดับผู้ขาย

กำหนดระดับผู้ขายใน eBay อย่างไร ?

ระดับผู้ขายจะคำนวณโดยดูที่การวัดประสิทธิภาพของผู้ขายที่สำคัญ 4 ตัววัดภายในหน้าต่างรอบการประเมิน:

ปัจจัย
เหนือมาตรฐาน
ระดับท็อป

1. จำนวนของการยกเลิกธุรกรรมที่ผู้ขายเป็นผู้เริ่มต้น (อัตราข้อบกพร่องของธุรกรรม)

อัตราความบกพร่องของธุรกรรมคือ เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมทั้งหมดของคุณที่ถูกยกเลิกเนื่องจากสินค้าหมดหรือมีกรณีปิดโดยที่ผู้ขายไม่ได้รับการแก้ไข ดังนั้น จงจัดการสินค้าคงคลังของคุณอย่างใกล้ชิด

เพื่อให้มีสิทธิ์เป็นผู้ขายที่เหนือกว่ามาตรฐาน คุณต้องมี 2 % ของการทำธุรกรรมอัตราข้อบกพร่องกับผู้ซื้อที่มีการลงทะเบียนที่อยู่ในภูมิภาคนั้น

เพื่อให้มีสิทธิ์เป็นผู้ขายระดับท็อป คุณต้องมีคะแนนสูงสุด 0.5 % ของการทำธุรกรรมกับผู้ซื้อที่มีที่อยู่ที่ลงทะเบียนในภูมิภาคนั้น

2. จำนวนกรณี และปัญหาที่ปิดโดยผู้ขายที่ไม่ได้รับการแก้ไข

กรณีที่ปิดโดยไม่มีการแก้ไขจากผู้ขายคือ กรณีใดๆ ที่ผู้ขายไม่ตอบกลับหรือแก้ไขปัญหาของสินค้าที่ไม่ได้รับ (INR) และสินค้าที่ไม่ได้รับตามที่อธิบายไว้ (INAD) กับผู้ซื้อก่อนที่จะยกระดับ กรณีหรือการส่งคืนใดๆ ที่พบว่าไม่ใช่ความผิดของผู้ขายจะไม่นับรวมกับคะแนนประสิทธิภาพของคุณ

เพื่อให้มีสิทธิ์เป็นผู้ขายที่เหนือกว่ามาตรฐาน คุณต้องมี 0.3 % ของการทำธุรกรรมกับผู้ซื้อที่มีที่อยู่ที่ลงทะเบียนในภูมิภาคนั้น

เพื่อให้มีสิทธิ์เป็นผู้ขายระดับท็อป คุณต้องมีคะแนนสูงสุด 0.3 % ของการทำธุรกรรมกับผู้ซื้อที่มีที่อยู่ที่ลงทะเบียนในภูมิภาคนั้น

3. อัตราการจัดส่งล่าช้า

อัตราการจัดส่งล่าช้าจะถูกกำหนดโดยเปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมที่คุณส่งหลังจากเวลาในการจัดส่งที่ระบุไว้ในรายการของคุณ หรือไม่ได้จัดส่งภายในวันที่จัดส่งโดยประมาณ

เพื่อให้มีสิทธิ์เป็นผู้ขายระดับท็อป อัตราการจัดส่งล่าช้าของคุณควรต่ำกว่า ≤ 3 %

4. ติดตามการอัปโหลด และการตรวจสอบ

เปอร์เซ็นต์ของหมายเลขการติดตามที่ตรวจสอบความถูกต้องซึ่งอัปโหลดก่อนเวลาในการจัดส่งสิ้นสุดลง

เพื่อให้มีสิทธิ์เป็นผู้ขายระดับท็อป เปอร์เซ็นต์ของแทร็กที่อัปโหลดตรงเวลา และผ่านการตรวจสอบควรเป็นขั้นต่ำ 95 %

ฉันจะเป็นผู้ขายระดับท็อป และผู้ขายระดับท็อปพลัสได้อย่างไร ?

หากต้องการเป็นผู้ขายระดับท็อป คุณจะต้องมีบัญชี eBay ที่ใช้งานมาแล้วอย่างน้อย 90 วัน

ประสิทธิภาพของผู้ขายของคุณต้องเป็นไปตามข้อกำหนดมาตรฐานประสิทธิภาพบน eBay คุณจะต้อง:

มีธุรกรรมอย่างน้อย 100 รายการ และยอดขาย 1,000 ดอลลาร์สหรัฐกับผู้ซื้อในประเทศสหรัฐอเมริกาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา

มีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของธุรกรรมที่มีข้อบกพร่อง (รวมถึงธุรกรรมที่ผู้ขายยกเลิก) น้อยกว่า 0.5 %

มีเปอร์เซ็นต์การทำธุรกรรมสูงสุดที่ส่งล่าช้าน้อยกว่า 3 %

มีเปอร์เซ็นต์สูงสุดของกรณี และปัญหาที่ปิดโดยที่ไม่มีการแก้ไขจากผู้ขายน้อยกว่า 0.3 %

คุณสามารถเป็นผู้ขายระดับท็อปบน ebay.com รวมถึงเว็บไซต์ eBay ท้องถิ่น เช่น ebay.co.uk หรือ ebay.de โดยอิงจากการทำธุรกรรมกับผู้ซื้อในประเทศเหล่านี้ แต่ละเว็บไซต์มีโปรแกรมมาตรฐานการปฏิบัติงานระดับภูมิภาค eBay มีโปรแกรมมาตรฐานประสิทธิภาพระดับภูมิภาค 4 โปรแกรม (เปลี่ยนเส้นทางลิงก์ไปยังโปรแกรมมาตรฐานประสิทธิภาพระดับภูมิภาค 4 โปรแกรม)

สถานะผู้ขายระดับท็อปจะแสดงบนแดชบอร์ดผู้ขาย หากคุณเป็นผู้ขายระดับท็อป ตราประทับคะแนนระดับท็อปจะแสดงในรายการก็ต่อเมื่อ:

  • เสนอผลตอบแทนฟรี 30 วันหรือนานกว่านั้น

  • เสนอเวลาจัดการเดียวกันหรือ 1 วันทำการ

หากคุณเป็นผู้ขายระดับท็อป และรายการทั้งหมดของคุณตรงตามข้อกำหนดเหล่านี้ คุณจะมีสิทธิ์ได้รับสิทธิประโยชน์ที่ได้รับระดับท็อปพลัส

มีข้อยกเว้นบางประการสำหรับกฎนี้ จงไปที่หน้าโปรแกรมยอดนิยมเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

ตรวจสอบระดับผู้ขายโดยแดชบอร์ด CBT

ในฐานะผู้ขายในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ คุณสามารถดูประสิทธิภาพการขายทั่วโลก และค้นหาระดับผู้ขาย และประสิทธิภาพของคุณในตลาดต่างประเทศต่างๆ ได้ในแดชบอร์ด CBT และคุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแดชบอร์ด CBT ได้ที่นี่

Play Video

เรียนรู้วิธีปกป้อง และรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย

คุณอาจสนใจ
Copy-of-iStock-540487798-pypniq5b7s1lfutd6qxr2uixwaiz40gh16kfnqluf0.jpg
วิธีรักษามาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย
Copy-of-shutterstock_1078207373-scaled-1.jpg
คะแนนคำติชม และคะแนนผู้ขายโดยละเอียด
Copy-of-Ebay-6-8-180635-1536x1024-1.jpg
ผู้ขายระดับท็อปของ eBay