ความคุ้มครองสำหรับทั้งหมดผู้ขาย

eBay ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ขายเมื่อขายออนไลน์ หากผู้ขายปฏิบัติตามคำมั่นสัญญาในฐานะผู้ขาย eBay จะปกป้องผู้ขายเมื่อเผชิญกับพฤติกรรมหรือเหตุการณ์ที่ไม่เหมาะสมของผู้ซื้อหรือเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย ผู้ขายไม่ได้รับอนุญาตให้ใช้การป้องกันที่ eBay มอบให้ในทางที่ผิด ผู้ขายที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบายนี้จะสูญเสียสิทธิ์ในการคุ้มครอง

ทำความรู้จักกับผู้ซื้อที่ทำตัวหยาบคาย

ในนโยบายของ eBay มีคำอธิบายเกี่ยวกับผู้ซื้อที่กระทำการรุนแรงหรือกระทำการต้องห้าม ดูรายละเอียดกรมธรรม์ที่นี่.

ผู้ขายต้องรายงานผู้ซื้อและอธิบายรายละเอียดการดำเนินการของผู้ซื้อ สิ่งนี้จะช่วย eBay ตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อปกป้องผู้ขาย

eBay จะดำเนินการอย่างไรในกรณีที่มีผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม

เมื่อ eBay สังเกตเห็นการละเมิดนโยบายโดยผู้ซื้อ eBay จะลบความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลางและข้อบกพร่องที่โพสต์โดยผู้ซื้อรายนั้น รวมถึงกรณีเปิดเกี่ยวกับเมตริกบริการ การทำกิจกรรมดังกล่าวอาจส่งผลให้เกิดการดำเนินการต่างๆ รวมถึงการสูญเสียการชำระเงินคืนจากการรับประกันการคืนเงินของ eBay การเตือนผู้ซื้อ การบล็อกผู้ซื้อจากการขอคืนสินค้าหรือเงินคืนบน eBay การบล็อกผู้ซื้อจากการเปิดการเรียกร้อง และการระงับบัญชี

ในฐานะผู้ขาย คุณจะได้รับการคุ้มครองจากผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสมทุกกรณี:

1. สินค้าจะถูกส่งคืนหลังจากผู้ซื้อใช้งานหรือเสียหาย
  • ผู้ขายจะได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขของสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50% สำหรับมูลค่าสินค้าที่ลดลง
  • eBay จะลบความคิดเห็น ข้อบกพร่อง กรณีต่างๆ เกี่ยวกับเมตริกบริการ และจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เหลืออยู่กับผู้ซื้อ
  • อีเบย์จะดำเนินการส่งคืนให้เสร็จสิ้นและรายงานผู้ซื้อ
  • ผู้ขายจะได้รับเงินคืนตามเงื่อนไขของสินค้าที่ส่งคืน ผู้ขายสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50% สำหรับมูลค่าสินค้าที่ลดลง
  • eBay จะลบความคิดเห็น ข้อบกพร่อง กรณีต่างๆ เกี่ยวกับเมตริกบริการ และจัดการกับปัญหาใดๆ ที่เหลืออยู่กับผู้ซื้อ
  • อีเบย์จะดำเนินการส่งคืนให้เสร็จสิ้นและรายงานผู้ซื้อ
พิจารณาว่าหากมีการขอให้ eBay เข้ามาช่วยเหลือ ผู้ขายจะไม่สามารถออกเงินคืนบางส่วนให้กับผู้ซื้อได้อีกต่อไป เรียนรู้เกี่ยวกับจ่ายเงินคืนให้กับผู้ซื้อ ที่นี่.
2. ผู้ซื้อถอนการเสนอราคาหรือไม่ชำระเงิน

หากผู้ซื้อไม่ชำระเงินทันที พวกเขาอาจมีปัญหากับระบบการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์หรือไม่มีประสบการณ์ในการทำธุรกรรม วิธีการตรวจสอบของ eBay จะระบุผู้ซื้อที่มีความเสี่ยงสูงซึ่งอาจเสนอราคาหรือซื้อสินค้าหลายรายการพร้อมกัน หากสิ่งนี้เกิดขึ้น eBay จะดำเนินการก่อนที่จะทำธุรกรรม

01.

eBay ตรวจจับผู้ซื้อที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ดังนั้นความคิดเห็นเชิงลบหรือเป็นกลางใดๆ ที่พวกเขาเขียนถึงผู้ขายจะถูกลบโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ หากผู้ขายส่งและปิดคำขอสำหรับสินค้าที่ยังไม่ได้ชำระเงิน ผู้ขายจะได้รับเงินคืนเป็นค่าธรรมเนียมมูลค่าสุดท้าย

02.

หากผู้ซื้อถอนการเสนอราคาและขัดขวางการประมูล ผู้ขายสามารถเลือกที่จะยกเลิกธุรกรรมและ eBay จะลบความคิดเห็นและยกเลิกข้อบกพร่องนั้น

03.

เพื่อป้องกันไม่ให้ชำระค่าสินค้าผู้ขายสามารถร้องขอได้ชำระเงินทันทีจากผู้ซื้อ

3. ผู้ซื้อขอสิ่งที่ไม่มีในรายการ

ผู้ขายไม่จำเป็นต้องตกลงที่จะเปลี่ยนแปลงข้อกำหนดของรายการ (เช่น การเพิ่มรายการหรือส่วนลดเพิ่มเติม) หากผู้ซื้อขอเปลี่ยนแปลงจากสิ่งที่ผู้ขายเสนอในรายการเดิม ผู้ขายสามารถเลือกที่จะยอมรับหรือยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ภายใต้เงื่อนไขเดิม eBay จะลบข้อเสนอแนะและยกเลิกธุรกรรมที่มีข้อบกพร่องตามคำขอของผู้ซื้อในข้อความ eBay

ผู้ขายควรทำอย่างไร?

ในกรณีของผู้ซื้อที่ละเมิด ผู้ขายจำเป็นต้องรายงานผู้ซื้อและอธิบายโดยละเอียดว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อให้ eBay สามารถตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อปกป้องผู้ซื้อ

ผู้ขายจะพบกับฟังก์ชั่นรายงานผู้ซื้อในวินาทีรายการสินค้าที่ขายแล้วและในศูนย์แก้ไขปัญหาการดำเนินการนี้จะนำผู้ขายไปยังศูนย์แก้ปัญหาซึ่งผู้ขายจะรายงานผู้ซื้อที่ละเมิด เพื่อให้ eBay สามารถดำเนินการกับผู้ซื้อได้

เมื่อผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งการชำระเงินเนื่องจากผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้าหรือไม่ทำธุรกรรม

เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขายรวมถึงกรณีใดๆ ที่ผู้ขายไม่ได้ตอบกลับไปยังผู้ซื้อเนื่องจากปัจจัยภายนอก เช่น สภาพอากาศหรือการจัดส่งล่าช้า หรือในกรณีที่สินค้ามาถึงช้าแต่การติดตามแสดงว่าผู้ขายจัดส่งตรงเวลา

1. สินค้ามาถึงช้า แต่การติดตามแสดงว่าผู้ขายส่งตรงเวลา

eBay จะปรับระดับการจัดส่งล่าช้าโดยอัตโนมัติและลบข้อเสนอแนะหาก:

01.

การสแกนการจัดส่งแสดงให้เห็นว่าผู้ขายส่งสินค้าภายในวันทำการก่อนจัดส่ง แม้ว่าสินค้าจะมาถึงล่าช้าก็ตาม

02.

การสแกนการจัดส่งจะแสดงรายการที่มาถึงตามการจัดส่งโดยประมาณ แม้ว่าผู้ขายจะส่งช้าก็ตาม

03.

หากไม่มีการติดตามหรือผู้จัดส่งไม่สแกนการจัดส่ง จะไม่นับเป็นการจัดส่งล่าช้าหากผู้ซื้อไม่รับรองว่าการจัดส่งล่าช้า

2. สภาพอากาศเลวร้ายหรือการหยุดชะงักในการขนส่งทำให้สินค้ามาถึงล่าช้า

eBay ปรับอัตราความล่าช้าของผู้ขายโดยอัตโนมัติ ลบข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมที่ถูกยกเลิก และลบข้อเสนอแนะหาก:

01.

การจัดส่งได้รับผลกระทบจากความล่าช้าที่เกิดจากสภาพอากาศหรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่เกิดจากบริการจัดส่งที่ระบุไว้ข้างต้น ป้ายประกาศ.

02.

การจัดส่งจะได้รับการสแกนจากผู้ให้บริการจัดส่งภายในวันทำการก่อนจัดส่ง แม้ว่าสินค้าจะมาถึงล่าช้าก็ตาม

03.

eBay สั่งให้ผู้ขายระงับการจัดส่งหรือยกเลิกการทำธุรกรรม

การคุ้มครองผู้ขายเมื่อใช้ Global Shipping Program

เมื่อผู้ขายใช้ Global Shipping Program เป็นความรับผิดชอบของผู้ขายในการจัดส่งพัสดุไปยังศูนย์จัดส่งในสหรัฐอเมริกาอย่างปลอดภัย หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายหลังจากมาถึงศูนย์จัดส่ง ผู้ขายจะได้รับการคุ้มครองจาก:

01

คำขอการรับประกันคืนเงินของ eBay หาก:

  • ผู้ซื้อเรียกร้องสินค้าไม่ได้รับหรือ
  • ผู้ซื้อเรียกร้องสินค้าที่เสียหายระหว่างการขนส่ง

02

ข้อเสนอแนะเชิงลบและเป็นกลางหาก:

  • ผู้ขายชนะคดีเรียกค่าเสียหายหรือสูญหาย
  • แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่ง

สำหรับคำอธิบายที่สมบูรณ์ โปรดอ่านนโยบายฉบับเต็มสำหรับโปรแกรมการจัดส่งสินค้าทั่วโลก

การคุ้มครองผู้ขายหากมีปัญหากับศุลกากรและสายการบินระหว่างประเทศ

eBay ปรับอัตราความล่าช้าในการจัดส่งของผู้ขายและลบความคิดเห็นเมื่อผู้ขายจัดส่งระหว่างประเทศและการจัดส่งได้รับการสแกนการจัดส่งภายในประเทศภายในเวลาจัดการ

สิทธิ์ในการคุ้มครอง

หากผู้ขายกระทำการใดๆ ต่อไปนี้ ผู้ขายจะไม่มีสิทธิได้รับความคุ้มครองจากผู้ขาย:

ขายภายใต้ชื่อปลอม

ไม่ปฏิบัติตามบริการที่กำหนด (เช่น ปฏิบัติตามนโยบายผู้ขายคืนสินค้า)

มีประวัติการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง เช่น ขายของปลอม ใช้ของต้องห้ามในการขนส่ง หรือขายออกจาก eBay

การป้องกันในทางที่ผิด เช่น การรายงานแอปพลิเคชัน INAD เกินจริงหรือการคืนเงินบางส่วนอย่างไม่เป็นธรรมในมูลค่าที่ต่ำมาก

ธุรกรรมไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครอง

ธุรกรรมส่วนใหญ่บน eBay ได้รับการคุ้มครองโดยการคุ้มครองผู้ขาย อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ต่อไปนี้ไม่ครอบคลุม:

สินค้าที่ละเมิดนโยบายและข้อจำกัดของสินค้าต้องห้ามของ eBay

รายการในหมวดหมู่นั้นไม่รวมอยู่ในการรับประกันคืนเงินของ eBay

คุณอาจสนใจ
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-1-1.jpg
การคุ้มครองสำหรับผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
การป้องกันข้อพิพาทด้านการชำระเงิน
Copy-of-iStock-584606902.jpg
การจัดการการชำระเงินโดย eBay