การจัดการกับข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน

ข้อพิพาทเรื่องการชำระเงินคืออะไร ?

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินคือ เมื่อผู้ซื้อเริ่มมีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทประเภทอื่นๆ กับสถาบันการชำระเงินของตน (เช่น ผู้ให้บริการบัตรเครดิตหรือ PayPal) การตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับการคืนเงินให้กับผู้ซื้อนั้นจะกระทำโดยสถาบันการชำระเงิน

สิ่งนี้แตกต่างจากการรับประกันการคืนเงินของ eBay ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้ซื้อทำงานโดยตรงกับคุณบน eBay เพื่อรับเงินคืนสำหรับการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อเปิดคำขอคืนสินค้าหรือรายงานว่าไม่ได้รับสินค้า ในกรณีเหล่านี้ eBay จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ

ข้อพิพาทเรื่องการชำระเงินจะเกิดขึ้นเมื่อใด ?

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินคือ เมื่อผู้ซื้อเริ่มมีการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทประเภทอื่นๆ กับสถาบันการชำระเงินของตน (เช่น ผู้ให้บริการบัตรเครดิตหรือ PayPal) การตัดสินใจขั้นสุดท้ายสำหรับการคืนเงินให้กับผู้ซื้อนั้นจะกระทำโดยสถาบันการชำระเงิน

สิ่งนี้แตกต่างจากการรับประกันการคืนเงินของ eBay ซึ่งเป็นเวลาที่ผู้ซื้อทำงานโดยตรงกับคุณบน eBay เพื่อรับเงินคืนสำหรับการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ซื้อเปิดคำขอคืนสินค้าหรือรายงานว่าไม่ได้รับสินค้า ในกรณีเหล่านี้ eBay จะเป็นผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการคืนเงินให้แก่ผู้ซื้อ 

เมื่อผู้ซื้อเปิดข้อพิพาท สถาบันการชำระเงินจะจัดการกับกระบวนการกับผู้ซื้อ ผู้ซื้ออาจเปิดข้อพิพาทหาก:

พวกเขาไม่ได้รับสินค้า 

รายการไม่ตรงกับคำอธิบายในรายการของคุณ 

พวกเขาไม่รับรู้การทำธุรกรรม

พวกเขาเปลี่ยนใจ

พวกเขาถูกเรียกเก็บเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับรายการหนึ่งๆ

พวกเขาถูกเรียกเก็บเงินมากกว่า 1 ครั้งสำหรับการทำธุรกรรม

พวกเขายกเลิกการทำธุรกรรม

พวกเขาไม่มีเครดิตหรือเงินคืน

หากสถาบันการชำระเงินตัดสินว่าผู้ซื้อต้องคืนเงิน พวกเขาจะย้อนการชำระเงิน และคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินดั้งเดิมของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อไม่สามารถใช้วิธีแก้ไขปัญหามากกว่า 1 วิธีเพื่อรับเงินคืน หากผู้ซื้อเปิดข้อพิพาท การยกเลิกคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ รายงานว่าสินค้ายังไม่มาถึง คำขอคืนสินค้า หรือกรณีรับประกันคืนเงินใน eBay สำหรับธุรกรรมเดียวกันจะถูกปิดทันที

เมื่อมีการเปิดข้อพิพาท คุณจะได้รับการแจ้งเตือนจาก eBay คุณต้องตอบกลับข้อโต้แย้งภายใน 5 วันตามปฏิทินหลังจากได้รับการแจ้งเตือน

หากต้องการตอบกลับข้อพิพาท ให้เลือกดูรายละเอียด ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อใน eBay ของฉันที่ขายแล้ว หรือไปที่แท็บคำขอและข้อพิพาทในศูนย์รวมผู้ขาย เมื่อตอบข้อโต้แย้ง คุณอาจเลือกที่จะ:

  • ยอมรับข้อพิพาทหรือ
  • ท้าทายข้อพิพาท

หากคุณยอมรับข้อพิพาท ผู้ซื้อจะได้รับเงินคืน เมื่อ eBay คืนเงินให้กับผู้ซื้อในนามของคุณ จำนวนเงินจะถูกหักออกจากยอดรวมของเงินที่มีอยู่ กำลังดำเนินการ และรอดำเนินการ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาอ่านบทความเกี่ยวกับการรับเงินสำหรับสินค้าที่คุณขาย

หากมีการเปิดข้อพิพาทสำหรับสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการ เราจะพยายามกู้คืนสินค้าให้คุณเมื่อคุณยอมรับการโต้แย้ง อย่างไรก็ตาม กรุณารับทราบว่าเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ซื้อจะคืนสินค้า

eBay อาจยังคงเลือกที่จะโต้แย้งข้อพิพาทในนามของคุณ และในกรณีนี้ คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง

หากผู้ซื้อยื่นข้อโต้แย้งเกี่ยวกับการชำระเงิน และพบว่าคุณต้องรับผิดชอบจำนวนเงินที่โต้แย้ง คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งโดย eBay หากคุณยอมรับข้อโต้แย้งในการชำระเงิน และดำเนินการคืนเงิน eBay จะยกเว้นค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง และคุณจะต้องรับผิดชอบจำนวนเงินที่คืนให้กับผู้ซื้อของคุณ

จำนวนค่าธรรมเนียมการโต้เถียงขึ้นอยู่กับเว็บไซต์ eBay ที่สร้างรายการ ด้านล่างนี้ คุณจะพบลิงก์ไปยังหน้าค่าธรรมเนียมของเราบนเว็บไซต์ต่างประเทศ:

สิ่งที่คุณต้องทำเมื่อคุณยอมรับข้อพิพาท

วิธีการยอมรับข้อพิพาท

1

เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท

2

เลือกยอมรับข้อโต้แย้ง และผู้ซื้อได้รับเงินคืน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

3

เลือกยอมรับเพื่อยืนยันการคืนเงิน

วิธียอมรับข้อโต้แย้ง และขอคืนสินค้า

1

เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท

2

เลือกยอมรับข้อโต้แย้ง และผู้ซื้อได้รับเงินคืน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

3

เลือกลองรับรายการของฉันคืน

4

ตรวจสอบหรือแก้ไขที่อยู่ผู้ส่งของคุณ จากนั้นเลือกยอมรับ เพื่อยืนยันการคืนเงิน

การท้าทายข้อพิพาท

หากคุณโต้แย้งข้อพิพาท เราจะขอหลักฐานสนับสนุนเกี่ยวกับการทำธุรกรรม หากมีการเปิดข้อพิพาทสำหรับสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการ เราจะพยายามกู้คืนสินค้าให้คุณ อย่างไรก็ตาม กรุณารับทราบว่าเราไม่สามารถรับประกันได้ว่าผู้ซื้อจะคืนสินค้า

จะทำอย่างไรเมื่อคุณท้าทายข้อพิพาท

วิธีการโต้แย้งข้อพิพาท

01

เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท

02

เลือกท้าทายข้อโต้แย้ง และแสดงหลักฐาน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

03

ตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูล หรืออัปโหลดหลักฐานใหม่

วิธีการโต้แย้งข้อพิพาท และขอคืนสินค้า

01

เลือกตอบกลับกรณี และปัญหาจากการแจ้งเตือนข้อพิพาท

02

เลือกท้าทายข้อโต้แย้ง และแสดงหลักฐาน แล้วเลือกดำเนินการต่อ

03

เลือกลองรับรายการของฉันคืน

04

ตรวจสอบหรือแก้ไขที่อยู่ผู้ส่งของคุณ

05

ตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูล หรืออัปโหลดหลักฐานใหม่

06

เลือกส่ง

ผลของข้อพิพาทจะถูกตัดสินโดยสถาบันการชำระเงิน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ คุณอาจต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการคืนเงินให้กับผู้ซื้อ และ / หรือชำระค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง

หากคุณไม่ตอบกลับ หรือข้อพิพาทส่งผลให้เกิดการคืนเงินแก่ผู้ซื้อ และคุณไม่มีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขาย จำนวนเงินจะถูกหักออกจากยอดรวมของเงินที่มีอยู่ กำลังดำเนินการ และเงินที่คงไว้ และเราจะคิดค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีสิทธิ์ได้รับความคุ้มครองจากผู้ขาย เราจะไม่เรียกเก็บเงินจากคุณสำหรับจำนวนเงินที่มีการโต้แย้ง และอาจยกเว้นหรือคืนเงินค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง แม้ว่าสถาบันการชำระเงินจะตัดสินใจคืนเงินให้กับผู้ซื้อก็ตาม สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับวิธีการทำงานของการป้องกันเหล่านี้ – ธุรกรรมใดบ้างที่มีสิทธิ์หรือไม่ได้รับการยกเว้น และสิ่งที่ผู้ขายต้องทำ – กรุณาอ่านนโยบายการคุ้มครองผู้ขายฉบับเต็มของเรา

การแสดงหลักฐานสำหรับข้อพิพาท

เราขอแนะนำให้เตรียมหลักฐานประเภทต่างๆ ตามประเภทของข้อพิพาท.

ผู้ซื้อไม่รู้จักการทำธุรกรรมหรือผู้ซื้อไม่ได้รับสินค้า

ประเภทของรายการ
หลักฐานที่แนะนำ

สินค้าที่จับต้องได้ที่จัดส่งแล้ว ยกเว้นยานพาหนะ

  • ข้อมูลการติดตามที่แสดงคำสั่งซื้อได้จัดส่งไปยังที่อยู่สำหรับจัดส่งที่ตรงกับที่อยู่ในหน้ารายละเอียดคำสั่งซื้อ
  • จำเป็นต้องมีการยืนยันลายมือชื่อสำหรับรายการที่มีค่าใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด (ข้อกำหนดการยืนยันลายมือชื่ออาจแตกต่างกันไปตามเว็บไซต์ของธุรกรรม)

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายมือชื่อ

สินค้าที่จับต้องได้จะถูกรวบรวมโดยการรับของที่ร้าน (ถ้ามี) ยกเว้นยานพาหนะ

บัตรประจำตัวผู้ซื้อที่ถูกต้องสำหรับการรับสินค้าในร้าน และหลักฐานการรับสินค้าซึ่งประกอบด้วย: 

  • วันที่รับรถ
  • ร้านค้าที่จัดส่ง (สำหรับการรับสินค้าในร้าน) ซึ่งตรงกับที่อยู่ในการจัดส่งในคำสั่งซื้อ
  • รหัสคำสั่งซื้อ หมายเลขรายการ ชื่อรายการ และราคาที่จ่าย
  • ลายมือชื่อของลูกค้าในใบรับสินค้าหรือ / ใบบรรจุสินค้า

สินค้าที่จับต้องได้ซึ่งรวบรวมโดยรถกระบะในพื้นที่ (โดยตรงจากผู้ขาย) ยกเว้นยานพาหนะ 

  • สำเนารายละเอียดการสั่งซื้อของ eBay ที่ลงนามโดยผู้ซื้อ ณ เวลาที่รับสินค้า หรือ
  • ผู้ขายใช้แอป eBay เพื่อสแกนรหัส QR ของผู้ซื้อหรือป้อนรหัสรับสินค้า 6 หลักของผู้ซื้อด้วยตนเองในขณะที่รับสินค้า

ยานพาหนะเมื่อได้รับการจัดส่งแล้ว

  • หลักฐานการส่งสินค้า หรือ
  • การยืนยันการจัดส่ง (ใบตราส่ง ใบเสร็จการจัดส่ง) – เมื่อรถยังคงอยู่ระหว่างการจัดส่ง

เมื่อรับรถแล้ว

ใบเสร็จรับเงินพร้อมรายละเอียดสินค้า ลงนามโดยผู้ซื้อ

จัดส่งแบบดิจิทัลหรือสิ่งของที่จับต้องไม่ได้อื่นๆ เช่น โทเค็นที่ไม่สามารถเปลี่ยนได้ (NFT), บัตรของขวัญดิจิทัล, บริการการท่องเที่ยว, กิจกรรมต่างๆ

  • หลักฐานว่าสินค้านั้นถูกใช้
  • หลักฐานว่ามีการให้บริการ
  • หลักฐานว่าสินค้าถูกจัดส่งแบบดิจิทัล เช่น ด้วยที่อยู่อีเมลของผู้ซื้อหรือที่อยู่ IP สำหรับ NFT
  • พิสูจน์ว่าผู้ซื้อเข้าถึงรายการแล้ว

สินค้าไม่ใช่ของแท้

ประเภทของรายการ
หลักฐานที่แนะนำ

รายการใดๆ ที่จัดส่งจริงหรือดิจิทัล

  • หลักฐานยืนยันความถูกต้องจากเจ้าของสิทธิ์
  • ข้อความกับผู้ซื้อที่แสดงความพยายามที่จะแก้ไขปัญหาก่อนเกิดข้อพิพาท

รายการไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อหรือรายการเสียหายเมื่อได้รับหรือรายการที่ได้รับมีชิ้นส่วนขาดหายไป

ประเภทของรายการ
หลักฐานที่แนะนำ

รายการใดๆ ที่จัดส่งจริงหรือดิจิทัล

  • รูปถ่ายที่ชัดเจนซึ่งแสดงรายการสินค้าที่เป็นไปตามคำอธิบาย และเงื่อนไขก่อนจัดส่ง
  • ข้อความกับผู้ซื้อที่แสดงว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เช่น ยอมรับการคืนเงินบางส่วนหรือวิธีแก้ปัญหาของผู้ขาย
  • หลักฐานอื่นใดที่พิสูจน์ได้ว่าสินค้าถูกส่งคืนในสภาพที่แตกต่างออกไป

รายการไม่ตรงกับรายการที่สั่งซื้อหรือรายการเสียหายเมื่อได้รับหรือรายการที่ได้รับมีชิ้นส่วนขาดหายไป

ประเภทของรายการ
หลักฐานที่แนะนำ

รายการใดๆ ที่จัดส่งจริงหรือดิจิทัล

  • หลักฐานว่ามีการคืนเงินใน eBay แล้ว
  • หลักฐานการยกเลิก
  • นโยบายการคืนสินค้าที่คุณระบุไว้
  • ข้อความกับผู้ซื้อที่แสดงว่าไม่ต้องการคืนเงิน
  • หลักฐานว่าสินค้านั้นไม่ได้ถูกส่งคืนในสภาพที่แตกต่างออกไป หรือมีการส่งคืนสินค้าที่แตกต่างออกไป

ก่อนที่คุณจะอัปโหลดรูปภาพ การครอบตัดรูปภาพไปยังพื้นที่ที่เกี่ยวข้องจะช่วยได้ คุณยังสามารถบีบอัดหรือรวมรูปภาพได้หากต้องการ ภาพของคุณสามารถอยู่ในรูปแบบ JPEG, JPG หรือ PNG ขนาดไฟล์สูงสุดคือ 1.5 MB

eBay จะส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้องใดๆ ที่คุณให้ไว้เกี่ยวกับข้อพิพาทไปยังสถาบันการชำระเงิน อาจมีบางสถานการณ์ที่ eBay มีหลักฐานเพียงพอที่จะคัดค้านการโต้แย้ง และเราจะแบ่งปันในนามของคุณ

เมื่อคุณยอมรับการโต้แย้งหรือคัดค้าน และแสดงหลักฐานแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบเกี่ยวกับสถานะของข้อพิพาททางอีเมล คุณสามารถตรวจสอบสถานะของข้อพิพาทใดๆ ได้โดยการค้นหาคำสั่งซื้อใน eBay ของฉันที่ขายแล้ว หรือไปที่แท็บคำขอ และข้อพิพาทในศูนย์รวมผู้ขาย 

ในบางกรณี สถาบันการชำระเงินอาจเปิดข้อพิพาทที่ปิดไปแล้วอีกครั้ง ในกรณีนี้ เราอาจขอให้คุณแสดงหลักฐานเพิ่มเติมเพื่อโต้แย้งข้อพิพาท

ข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินอาจใช้เวลาถึง 90 วันหรือมากกว่านั้นในการแก้ไข ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการชำระเงินหรือผู้ให้บริการบัตร eBay อาจระงับเงินจากการจ่ายเงินได้สูงสุด 30 วันนับจากวันที่เกิดข้อพิพาทขึ้น

เพื่อช่วยป้องกันข้อขัดแย้งในการชำระเงิน คุณควร:

  • สร้างรายการที่ละเอียด และถูกต้อง
  • รวมภาพถ่ายคุณภาพสูงหลายรายการของสินค้าของคุณ
  • ใช้บริการการจัดส่งแบบติดตามได้พร้อมหลักฐานการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ผู้ซื้อให้ไว้เมื่อชำระเงิน
  • รวมการยืนยันลายมือชื่อสำหรับรายการที่มีค่าใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด จงเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายมือชื่อ
  • ตอบสนองต่อผู้ซื้อที่ติดต่อคุณผ่านข้อความ eBay และทำงานเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ
  • เก็บข้อความ และเอกสารสนับสนุนผ่านเครื่องมือของ eBay
  • เมื่อทำการคืนเงินบางส่วน ให้แจ้งข้อมูลแก่ผู้ซื้อของคุณว่าเหตุใดคุณจึงไม่คืนเงินเต็มจำนวน เช่น “ตามตกลง หัก 5 % จากการคืนเงินแทนการคืนสินค้า”

การหลีกเลี่ยงข้อพิพาทเรื่องการชำระเงิน

เพื่อช่วยป้องกันข้อขัดแย้งในการชำระเงิน คุณควร:

1

สร้างรายการที่ละเอียด และถูกต้อง

2

รวมภาพถ่ายคุณภาพสูงหลายรายการของสินค้าของคุณ

3

ใช้บริการการจัดส่งแบบติดตามได้พร้อมหลักฐานการจัดส่งไปยังที่อยู่ที่ผู้ซื้อให้ไว้เมื่อชำระเงิน

4

ตอบสนองต่อผู้ซื้อที่ติดต่อคุณผ่านข้อความ eBay และพยายามแก้ไขปัญหาต่างๆ

5

รวมการยืนยันลายมือชื่อสำหรับรายการที่มีค่าใช้จ่ายเกินจำนวนที่กำหนด จงเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดการยืนยันลายมือชื่อ

6

เมื่อออกเงินคืนบางส่วน ให้แจ้งข้อมูลแก่ผู้ซื้อของคุณว่าเหตุใดคุณจึงไม่คืนเงินเต็มจำนวน เช่น “ตามตกลง หัก 5 % จากการคืนเงินแทนการคืนสินค้า”

7

เก็บข้อความ และเอกสารสนับสนุนผ่านเครื่องมือของ eBay

คุณอาจสนใจ
Copy-of-Ebay-6-8-181924-scaled-1-2048x1366-1-1-1.jpg
การคุ้มครองผู้ขายทั้งหมด
photolib_GettyImages-991174024-scaled.jpg
การคุ้มครองผู้ขายระดับท็อป
Copy-of-iStock-584606902.jpg
การป้องกันข้อพิพาทด้านการชำระเงิน