การคุ้มครองผู้ขาย

เมื่อผู้ขายปฏิบัติตามสัญญาบริการเพื่อสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี eBay จะปกป้องผู้ขายจากผู้ซื้อที่กระทำการล่วงละเมิดหรือใช้ความรุนแรง และจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย

ฉันจะได้รับการปกป้องจากผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสมได้อย่างไร

หาก eBay พบผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay จะดำเนินการกับผู้ซื้อและลบความคิดเห็นและข้อบกพร่องเชิงลบและเป็นกลาง รวมถึงกรณีต่างๆ ที่เปิดในเมตริกบริการ

ถ้ามีอะไรเกิดขึ้นนอกเหนือการควบคุมของฉันล่ะ?

eBay จะปกป้องผู้ขายโดยการลบข้อเสนอแนะเชิงลบและเป็นกลางและข้อบกพร่องเมื่อสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย เช่น สภาพอากาศหรือการจัดส่งล่าช้า หรือเมื่อสินค้ามาถึงล่าช้า แต่การติดตามแสดงให้เห็นว่าผู้ขายจัดส่งตรงเวลา

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ขาย

การคุ้มครองสำหรับผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด

บันทึกการติดตามของผู้ขายเป็นสิ่งสำคัญ—การครอบคลุมสำหรับผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด

ผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด (TRS) ซึ่งอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาหรือแคนาดาและเสนอการคืนสินค้า 30 วันขึ้นไปจะได้รับความคุ้มครองสำหรับสินค้าที่แสดงรายการบน ebay.com หาก:

ถ้าแจ้งความมีคุณสมบัติ:

  • eBay จะอุดหนุนค่าใช้จ่ายในการจัดส่งฉลากคืนสูงสุดถึง 6.00 ดอลลาร์ต่อการส่งคืนสำหรับการเรียกร้อง INAD ที่ส่งโดยผู้ซื้อ
    • เงินช่วยเหลือจะได้รับเครดิตในใบแจ้งหนี้รายเดือน
    • สำหรับการทำธุรกรรมที่มีคุณสมบัติ ผู้ขายจะต้องรายงานผู้ซื้อเปิดแท็บหรือหน้าต่างใหม่
    • เครดิตจะถูกนำไปใช้หาก eBay ตัดสินว่าผู้ซื้อทำการอ้างสิทธิ์ที่เป็นเท็จ
  • eBay จะลบความคิดเห็นที่เป็นกลางและเชิงลบ ข้อบกพร่อง และกรณีเปิดในเมตริกบริการโดยอัตโนมัติ
  • ผู้ขายสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50% เพื่อกู้คืนมูลค่าของสินค้าที่สูญหาย
  • eBay จะทำงานโดยตรงกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ส่งคืน รวมถึงการลบความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลาง ข้อบกพร่อง และกรณีเปิดเกี่ยวกับเมตริกบริการ

หาก eBay ถูกขอให้เข้ามาช่วยเหลือ ผู้ขายจะไม่สามารถออกเงินคืนบางส่วนให้กับผู้ซื้อได้อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคืนเงินของผู้ซื้อ

การคุ้มครองสำหรับผู้ขายทั้งหมด

กิจกรรมของผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม

เมื่อ eBay ตัดสินว่าผู้ซื้อละเมิดนโยบายผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay จะลบความคิดเห็นและข้อบกพร่องที่โพสต์โดยผู้ซื้อรายนั้น รวมถึงกรณีที่เปิดในเมตริกบริการ สำหรับผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสม eBay อาจจำกัดความสามารถในการส่งคำขอคืนสินค้าบนเว็บไซต์ eBay ในกรณีที่ร้ายแรงหรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมซ้ำแล้วซ้ำอีก eBay อาจระงับบัญชีของผู้ซื้อ

แม่ค้าช่วยได้ค่ะรายงานผู้ซื้อ (เปิดในแท็บหรือหน้าต่างใหม่)และอธิบายสิ่งที่พวกเขาทำอย่างชัดเจน ซึ่งจะช่วย eBay ตรวจสอบการละเมิดนโยบายที่อาจเกิดขึ้นและดำเนินการเพื่อปกป้องผู้ขาย

ดูนโยบายผู้ซื้อที่ไม่เหมาะสมสำหรับพฤติกรรมผู้ซื้อที่รับไม่ได้

ผู้ขายที่เสนอการคืนสินค้าฟรีและไม่ได้อยู่ในระดับต่ำกว่ามาตรฐานจะมีสิทธิ์ได้รับการคุ้มครองนี้

  • ผู้ขายสามารถหักเงินคืนได้สูงสุด 50% เพื่อกู้คืนมูลค่าของสินค้าที่สูญหาย
  • eBay จะทำงานโดยตรงกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ส่งคืน รวมถึงการลบความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลาง ข้อบกพร่อง และกรณีเปิดเกี่ยวกับเมตริกบริการ

หาก eBay ถูกขอให้เข้ามาช่วยเหลือ ผู้ขายจะไม่สามารถออกเงินคืนบางส่วนให้กับผู้ซื้อได้อีกต่อไป เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคืนเงินของผู้ซื้อ

  • หากผู้ซื้อถอนการเสนอราคาและทำให้กระบวนการประมูลหยุดชะงัก ผู้ขายสามารถเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อและ eBay จะลบความคิดเห็นและข้อบกพร่องเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่ยกเลิก
  • หากผู้ซื้อไม่ชำระเงินและผู้ขายยกเลิกคำสั่งซื้อ eBay จะนำคำติชมและข้อบกพร่องในคำสั่งซื้อที่ยกเลิกออก และผู้ขายจะได้รับเครดิตสำหรับค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องทั้งหมด

เพื่อป้องกันไม่ให้ชำระค่าสินค้าผู้ขายสามารถร้องขอได้ชำระเงินทันทีจากผู้ซื้อ

ผู้ขายไม่จำเป็นต้องยอมรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในเงื่อนไขการลงประกาศที่ทำไปแล้ว (เช่น การเพิ่มรายการหรือส่วนลดเพิ่มเติม) หากผู้ซื้อต้องการการเปลี่ยนแปลงสิ่งที่ผู้ขายเสนอในตอนแรก ผู้ขายสามารถเลือกที่จะยกเลิกคำสั่งซื้อ หรือผู้ขายสามารถทำธุรกรรมให้เสร็จสมบูรณ์ตามเงื่อนไขเดิม eBay จะลบข้อเสนอแนะและข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมที่ถูกยกเลิก เมื่อ eBay สามารถดูคำขอของผู้ซื้อผ่านทาง eBay Messages

เหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของผู้ขาย

eBay จะปรับระดับการจัดส่งล่าช้าโดยอัตโนมัติและลบข้อเสนอแนะหาก:

  • การสแกนของผู้ให้บริการจัดส่งแสดงให้เห็นว่าผู้ขายจัดส่งสินค้าภายในวันทำการก่อนจัดส่ง แม้ว่าสินค้าจะมาถึงล่าช้าก็ตาม
  • การสแกนของผู้ให้บริการจัดส่งจะแสดงรายการที่มาถึงภายในวันที่จัดส่งโดยประมาณ แม้ว่าผู้ขายจะจัดส่งล่าช้าก็ตาม
  • หากไม่มีการติดตามหรือผู้จัดส่งไม่สแกนการจัดส่ง จะไม่นับเป็นการจัดส่งล่าช้าหากผู้ซื้อไม่แจ้งว่ามีการจัดส่งล่าช้า

เมื่อผู้ขายใช้โปรแกรมการจัดส่งสินค้าทั่วโลกผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งพัสดุอย่างปลอดภัยไปยังศูนย์จัดส่งในสหรัฐอเมริกา หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายหลังจากมาถึงศูนย์จัดส่ง eBay จะทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา ผู้ขายได้รับการคุ้มครองจาก:

  • ข้อเสนอแนะเชิงลบและเป็นกลางหาก:
    • ผู้ซื้อรายงานการสูญหายหรือเสียหาย และ eBay ตัดสินว่าผู้ขายไม่รับผิดชอบ
    • แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่ง

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านนโยบายของผู้ขายสำหรับโปรแกรมการจัดส่งสินค้าทั่วโลก.

เมื่อขนส่งสินค้าระหว่างประเทศใช้การจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศของ eBayผู้ขายมีหน้าที่รับผิดชอบในการส่งสินค้าอย่างปลอดภัยจนกว่าจะถึงศูนย์จัดส่งในสหรัฐอเมริกา

หากสินค้าเสียหายหรือสูญหายหลังจากมาถึงศูนย์จัดส่ง eBay จะทำงานร่วมกับผู้ซื้อเพื่อแก้ไขปัญหา ผู้ขายได้รับการคุ้มครองจาก:

  • ข้อเสนอแนะเชิงลบและเป็นกลางหาก:
    • ผู้ซื้อรายงานการสูญหายหรือเสียหาย และ eBay ตัดสินว่าผู้ขายไม่รับผิดชอบ
    • แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับปัญหาการจัดส่ง

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดอ่านหน้า eBay Seller Center เกี่ยวกับการจัดส่งสินค้าระหว่างประเทศของ eBay.

eBay ปรับอัตราความล่าช้าในการจัดส่งของผู้ขายและลบความคิดเห็นเมื่อผู้ขายจัดส่งระหว่างประเทศและการจัดส่งได้รับการสแกนบริการจัดส่งภายในประเทศภายในเวลาจัดการ

สภาพอากาศเลวร้ายหรือการหยุดชะงักของบริการจัดส่งที่ทำให้สินค้ามาถึงล่าช้า

eBay ปรับอัตราความล่าช้าของผู้ขายโดยอัตโนมัติ ลบข้อบกพร่องในการทำธุรกรรมที่ถูกยกเลิก และลบข้อเสนอแนะหาก:

  • การจัดส่งได้รับผลกระทบจากความล่าช้าในการจัดส่งเนื่องจากสภาพอากาศหรือเหตุการณ์อื่นๆ ที่เกิดจากบริการจัดส่งที่ระบุไว้ข้างต้นป้ายประกาศ.
  • การจัดส่งจะได้รับการสแกนจากผู้ให้บริการจัดส่งภายในวันทำการก่อนจัดส่ง แม้ว่าสินค้าจะมาถึงล่าช้าก็ตาม
  • eBay สั่งให้ผู้ขายระงับการจัดส่งหรือยกเลิกการทำธุรกรรม

การป้องกันอื่นๆ

มาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย

eBay พิจารณาประสิทธิภาพโดยรวมของผู้ขายเพื่อวัดประสิทธิภาพอย่างแม่นยำ

อัตราข้อบกพร่องของธุรกรรมจะไม่ถูกนับรวมในสถานะประสิทธิภาพของผู้ขาย จนกว่าผู้ขายจะมีธุรกรรมที่มีข้อบกพร่องจากผู้ซื้อที่แตกต่างกันอย่างน้อย 4 รายในช่วงระยะเวลาการประเมิน

  • ผู้ขายจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินกับผลที่ตามมาอีกต่อไปเมตริกบริการเมื่อผู้ขายต่ำกว่า 1% ในบางหมวดหมู่หรือหากผู้ขายมีกรณี “สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้” หรือ “ไม่ได้รับสินค้า” น้อยกว่า 10 กรณีจากผู้ซื้อที่ไม่ซ้ำกัน
  • โปรดทราบว่าผู้ซื้อไม่สามารถมองเห็นระดับของข้อบกพร่องได้

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับมาตรฐานการปฏิบัติงานของผู้ขาย.

หากผู้ขายเป็นผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุดและอยู่ภายใต้ข้อกำหนดการขายและการติดตามสำหรับสถานะผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ผู้ขายอาจมีสิทธิ์ได้รับระยะเวลาผ่อนผันสำหรับผู้ขายที่ได้รับการจัดอันดับสูงสุด ในช่วงระยะเวลาผ่อนผันนี้ ผู้ขายจะรักษาสถานะและสิทธิประโยชน์ของผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด และผู้ขายจะมีรอบการประเมินสองรอบเพื่อนำยอดธุรกรรม ยอดขาย และ/หรือข้อกำหนดในการติดตามกลับคืนสู่ข้อกำหนดขั้นต่ำ

ผู้ขายมีสิทธิ์ได้รับระยะเวลาผ่อนผันหากผู้ขายต่ำกว่ามาตรฐานผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดเนื่องจากสาเหตุต่อไปนี้:

  • ผู้ขายมีธุรกรรมน้อยกว่า 100 รายการกับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
  • ผู้ขายมียอดขายน้อยกว่า $1,000 กับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา
  • ผู้ขายอัปโหลดการติดตามการจัดส่งภายในวันทำการก่อนจัดส่งที่สัญญาไว้น้อยกว่า 95% (แต่ไม่น้อยกว่า 90%) ของการทำธุรกรรมกับผู้ซื้อในสหรัฐอเมริกาในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา

ผู้ขายจะมีสิทธิ์สำหรับระยะเวลาผ่อนผันสำหรับผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดก็ต่อเมื่อ:

  • ผู้ขายมีคะแนนประสิทธิภาพเป็นผู้ขายอันดับสูงสุด และ
  • ผู้ขายเป็นผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุดในช่วง 3 เดือนที่ผ่านมา (หรือมากกว่า) ติดต่อกันก่อนการประเมิน

หากผู้ขายไม่ปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านการขายและการติดตามและมาตรฐานการปฏิบัติงานหลังจากระยะเวลาผ่อนผันสิ้นสุดลง ผู้ขายจะสูญเสียสถานะและประโยชน์ของการเป็นผู้ขายที่มีคะแนนสูงสุด

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเป็นผู้ขายที่ได้รับคะแนนสูงสุด.

ขอการรับประกันคืนเงินจาก eBay

หากผู้ขายตัดสินว่าผู้ขายไม่รับผิดชอบต่อกรณี eMBG หรือการอุทธรณ์ eBay จะนำคำติชมและข้อบกพร่องที่เกี่ยวข้องกับธุรกรรมออก

หากผู้ขายจัดส่งสินค้าภายในวันทำการก่อนจัดส่งที่ระบุ และผู้ขายอัปโหลดการติดตามก่อนวันที่จัดส่งโดยประมาณจากหนึ่งในบริการจัดส่งแบบรวมของ eBay ซึ่งแสดงหลักฐานการจัดส่งที่สำเร็จ ผู้ขายจะได้รับการคุ้มครอง

หากผู้ซื้อรายงานสินค้าที่ไม่ตรงกับรายการและขอคืนสินค้า ผู้ขายจะได้รับการคุ้มครองจากความคิดเห็นเชิงลบและเป็นกลางหากผู้ขายเสนอการคืนสินค้าฟรี ยอมรับการคืนสินค้าและคืนเงิน

หาก eBay ไม่ได้รับหลักฐานการจัดส่งจากผู้ซื้อในขณะที่คำขอคืนสินค้าทำงานอยู่ eBay จะปกป้องผู้ขายด้วยการลบความคิดเห็นเชิงลบหรือเป็นกลางใดๆ ที่หลงเหลืออยู่ในธุรกรรมหลังจากที่กรณีถูกปิดโดยอัตโนมัติ

ผู้ซื้อไม่สามารถใช้วิธีแก้ไขปัญหามากกว่าหนึ่งวิธีเพื่อรับเงินคืน หลังจากเลือกวิธีการแก้ปัญหาแล้ว ผู้ซื้อต้องใช้กระบวนการนี้ในช่วงระยะเวลาของความพยายามแก้ปัญหา

การเรียกร้องที่ซับซ้อน

  • หากผู้ซื้อส่งคำขอปฏิเสธการชำระเงินหรือเรียกร้องการคุ้มครองผู้ซื้อสำหรับธุรกรรมเดียวกันกับผู้ให้บริการชำระเงินของพวกเขา คำขอการรับประกันคืนเงินของ eBay ที่เปิดอยู่ การยกเลิกคำสั่งซื้อที่เปิดอยู่ หรือคำขอคืนเงินที่ยังไม่ได้ดำเนินการสำหรับธุรกรรมเดียวกันจะถูกปิดทันที

การคุ้มครองข้อพิพาทด้านสิทธิบัตร

สิทธิ์ในการคุ้มครอง

หากผู้ซื้อยื่นข้อพิพาทเกี่ยวกับการชำระเงินและธุรกรรมที่เป็นไปตามข้อกำหนดสำหรับการคุ้มครองด้านล่างการคุ้มครองผู้ขายที่มีข้อพิพาทในการชำระเงินeBay จะเปลี่ยนจำนวนเงินที่โต้แย้ง ยกเว้นค่าธรรมเนียมการโต้แย้ง และลบความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกรรม

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้ขายจากข้อพิพาทการชำระเงิน.

  • ขายภายใต้ตัวตนปลอม
  • ไม่รักษาสัญญาบริการของผู้ขาย (เช่น ไม่รักษานโยบายการคืนสินค้า)
  • มีประวัติการละเมิดนโยบายอย่างร้ายแรง เช่น ขายของปลอม ใช้รูปแบบการขนส่งที่ต้องห้าม หรือรับการขายจาก eBay
  • การใช้การป้องกันในทางที่ผิด เช่น การรายงานคำขอ ‘สินค้าไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้’ มากเกินไป หรือการคืนเงินบางส่วนที่ไม่เป็นไปตามที่แจ้งอย่างไม่เป็นธรรม
  • กลายเป็นผู้ขายอันดับต้น ๆ ของสหรัฐอเมริกาในช่วงเวลาที่ได้รับการคุ้มครอง
  • อาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกา (รวมถึงดินแดนของสหรัฐอเมริกา) หรือแคนาดา
  • เสนอผลตอบแทน 30 วันขึ้นไป
  • ให้การคืนเงินเพียงบางส่วนเพื่อทดแทนมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าที่สูญหายไปเมื่อส่งคืนในสภาพที่แตกต่างจากสินค้าดั้งเดิม
  • การรายงานเฉพาะผู้ซื้อสำหรับการเปิดการเรียกร้องการส่งคืนที่ผิดพลาดสำหรับรายการที่ไม่เป็นไปตามที่อธิบายไว้ซึ่งผู้ขายได้อธิบายรายการอย่างถูกต้อง
  • ไม่ได้รับการจัดอันดับ ‘สูงมาก’ บนเมตริกบริการ

เรียนรู้นโยบายการละเมิดการคุ้มครองผู้ขายสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม.

ธุรกรรมส่วนใหญ่บน eBay มีการคุ้มครองผู้ขาย อย่างไรก็ตาม ไม่รวมสถานการณ์ต่อไปนี้:

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับรับประกันคืนเงินอีเบย์.

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายประสิทธิภาพและคำติชมของผู้ขาย.

คุณอาจสนใจ
Copy-of-iStock-584606902.jpg
การป้องกันข้อพิพาทด้านการชำระเงิน
Copy-of-Ebay-6-8-181755-scaled-1-1.jpg
การชำระเงินที่จัดการโดย eBay
Copy-of-Ebay-6-8-1818532-scaled-1.jpg
ค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่จัดการโดย eBay